Гравець з Фінляндії повідомив, що казино не виплачує виграші. Крім того, служба обслуговування клієнтів була надзвичайно повільною і часто недоступною. Гравець підтвердив, що пройшов процес ідентифікації та зрештою отримав свій виграш після наполегливих зусиль. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг.
Вони не виплачують виграші! Обслуговування клієнтів відбувається надзвичайно повільно, якщо ви взагалі можете зв’язатися з ними.
Шановний Jakke67,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли саме ви подали свій останній запит на зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я раніше не знімався, а ідентифікацію проходив! І ось нарешті я отримав свій виграш👍хоча для цього потрібно було трохи прикрасити! Перш ніж щось почало відбуватися!
Шановний Jakke67,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
