У гравця з Чилі було конфісковано виграш у розмірі 522 євро в онлайн-казино через нібито розміщення рівних, нульових або низьких ставок. Вона наполягала на тому, що зіграла лише дві гри з постійними ставками 1 євро. Обліковий запис гравця було перевірено, і вона мала статус VIP-рівня Gold. Після серії спілкування та надання історії ставок казино визнало свою помилку та вирішило відновити виграш гравця. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Раніше я там багато грав. В основному з бонусами, а з виведенням проблем не було. Я грав в ті самі ігри весь час з однаковими ставками.
Але цього разу казино конфіскувало мій баланс, зазначивши наступне: у рамках нашого регулярного процесу перевірки зняття коштів ми побачили, що ви зробили ставки з рівною, нульовою або низькою маржею.
Відповідно до Умов використання бонусу це заборонено.
Я грав лише у дві ігри: Jackpot 600 і Heads and Tails XY зі ставкою 1 євро у всіх іграх.
Раніше дозволяли так курсувати, а тепер конфіскували мій виграш!
Привіт, lopezahumad,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Fortune Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Який вид бонусу був активний, коли вони анулювали ваш баланс? Скільки конфіскувало казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт!
Так, мій обліковий запис було перевірено там. Вони надіслали мені електронний лист і дали мені статус VIP-рівня Gold 26 лютого.
З тих пір у мене вже було кілька вилучень.
Останній раз я грав із 50% бонусом (бонус понеділка) і завершив вейджер. Баланс після виконання вимоги щодо ставок становив 522 євро. Я вимагав відкликання, і вони попросили заповнити анкету 27 березня, яку я заповнив.
Останній електронний лист, який я отримав від них, був 5 квітня, і вони заявили, що конфіскували всю суму в 522 євро, навіть не повернули мені мій депозит. Я відповів їм і запитав, чому, але не отримав відповіді.
До речі, вони зробили те саме в своїх дочірніх казино: Boo casino та Galactic Wins, анулювавши з мене більше 1500 євро одночасно. (Я думаю, що мені потрібно буде відкрити інші скарги)
Привіт, lopezahumad,
Чи можна було б переслати ваш депозит, бонус і історію ставок разом із повідомленням між вами та казино nikolas.b@casino.guru ?
Привіт!
Дякую, я переслав два електронні листи: один із скріншотами, інший із електронними листами від казино.
Також я звернувся до них зі скаргою 10 квітня, але досі не отримав відповіді
Привіт, lopezahumad,
Згідно зі скріншотами, які ви надали, ставка склала 9 євро. Чи можете ви підказати, чи це повна історія ставок, чи можна переслати повну історію під час гри з бонусом?
Дякую тобі. Справа в тому, що казино відображає це по-іншому: де - (мінус) означає мій виграш, а + мої програші. Якщо ви подивіться на час, ви побачите, що після ставки -9 мій баланс фактично збільшився на 9 євро.
Гарна новина, що казино визнало свою помилку:
«Дякуємо за ваше терпіння, поки ми розглядали вашу скаргу.
Після ретельного розгляду вашої справи ми виявили, що сталася помилка під час анулювання ваших виграшів через ймовірне порушення наших умов бонусів.
Ми щиро приносимо свої вибачення за будь-які незручності чи розчарування, спричинені цим непорозумінням.
У відповідь на вашу скаргу повідомляємо, що ваш виграш у розмірі 497,00 євро буде відновлено, а ваш платіж буде оброблено якнайшвидше. "
Тому мені повернули гроші. тому я думаю, що скаргу можна вирішити.
Шановний lopezahumad,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
