Гаразд, кауемарале. Давайте не затягувати це без потреби і закривати справу.
Після збору всієї необхідної інформації та доказів ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану у зв’язку з порушенням умов бонусів казино – було перевищено максимальну суму ставки під час гри з бонусом, що дало вам несправедливу перевагу (значні виграші, виграні одним цих ставок). Ваші спірні кошти являють собою виграші, отримані забороненим способом. Крім того, ви навіть втратили всі ці виграші, тому на вашому рахунку не залишилося коштів з цих виграшів. Тому, в принципі, сперечатися нема про що. Однак, навіть якщо ви дотримуєтеся всіх бонусних правил казино, ви зможете зняти лише максимальну суму виведення 500 бразильських реалів.
Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.
Що стосується ваших тверджень про те, що ви не знаєте максимальної суми ставки або що щось несправедливо - у вашому попередньому дописі ви згадали, що в інших казино максимальна сума ставки встановлюється системою. Це означає, що ви знали про це, тому що, якщо я не помиляюся, це ніде не згадувалося, поки ви не згадали про це. Крім того, правила для цього конкретного бонусу (посиланням надійшло в казино вище) все ще є загальнодоступними та повністю доступні на веб-сайті казино (розділ «Акції»). Вони все ще там, і їх легко знайти. Чесно кажучи, скоріше несправедливо по відношенню до казино порушувати правила казино (ймовірно, свідомо), а потім навіть подати скаргу та чекати, поки казино виплатить таку суму.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Велике спасибі, команда Mr Fortune Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Alright, kaueamaral. Let's not drag it unnecessarily out and close the matter.
After gathering all the necessary information and evidence, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions - the maximum bet amount while playing with a bonus was exceeded, which gave you an unfair advantage (significant winnings won by one of these bets). Your disputed funds represent winnings earned in a prohibited way. In addition, you even lost all those winnings, so no funds from those winnings were left in your account. Therefore, there is basically nothing to be disputed at all. However, even if you complied with all the casino's bonus rules, you would be able to withdraw only the maximum cashout amount of 500 BRL.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
As for your claims about not knowing about the maximum bet amount or that something is unfair - in your previous post, you mentioned that in other casinos, the maximum bet amount is enforced by the system. It indicates that you were aware of it because, if I am not wrong, it was not mentioned anywhere until you mentioned it. Moreover, the rules for this specific bonus (the link was shared by the casino above) are still public and fully available on the casino website ("Promotions" section). They are still there and easy to find. To be honest, rather it is unfair toward the casino to breach the casino's rules (likely consciously), and then even submit a complaint and wait for the casino to pay out such an amount.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Mr Fortune Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.