ГоловнаСкаргиMr Fortune Casino - Виграш гравця був обмежений.

Mr Fortune Casino - Виграш гравця був обмежений.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 037 R$

Mr Fortune Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 02.01.2024 | Справу закрито : 20.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

У гравця з Бразилії виникли проблеми з казино Mr Fortune після того, як він вніс гроші, зіграв безкоштовні обертання та виграв 20037,06 R$. Однак служба підтримки казино повідомила йому, що він може зняти лише 500 реалів. Після детального розслідування команда розгляду скарг виявила, що гравець порушив положення та умови бонусів казино, перевищивши максимальну суму ставки під час гри з бонусом. Це порушення призвело до значних виграшів, які зрештою були програні гравцем. Казино діяло правильно відповідно до своїх умов. Скарга гравця була визнана необґрунтованою та закрита.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я зробив депозит у Mr Fortune 22/12/2023.

При внесенні цього депозиту гра надає безкоштовні оберти. Я зіграв у цих раундах і виграв 149 R$, які залишилися як бонус у касі, але я зміг виграти певну суму, і мій реальний готівковий баланс досяг 20037,06 R$, залишивши бонус незмінним (згідно з доданим фото).


Після звернення до служби підтримки вони сказали, що я зможу зняти лише 500 реалів.


Одного разу я навіть досяг 60 000 R$ у касі, але я не збираюся вимагати 60 000 R$, оскільки ця цифра була досягнута лише завдяки моїм розвагам після того, як представник служби підтримки клієнтів повідомив мені, що вони збираються конфіскувати мій виграш.


Я не міг знайти нікуди, крім самого веб-сайту, щоб подати скаргу, і зрештою відмовився від грошей, просто продовжив грати заради задоволення. Сьогодні я відкрив цей сайт і такий спосіб подання скарг.


У мене є скріншот балансу в касі, коли я виграв.


Я хотів би допомогти повернути ці гроші, оскільки це значно змінило б моє життя.


Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний kaueamaral,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, опублікуйте рекламне посилання або промокод тут, у цій темі.

Крім того, до цієї скарги не було додано скріншотів. Будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Привіт!

Так, я намагався прикріпити фото під час відкриття скарги, але веб-сайт його не прийняв.

Отже, я вважаю, що я не грав з бонусом, тому що сума бонусу залишилася незмінною, я просто зіграв безкоштовні обертання, які вони дали мені завдяки депозиту, а виграші від обертань були розділені на бонусні гроші.


Нижче наведено роздруківку готівкової вартості, яка показує касу з окремими цінностями.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, kaueamaral. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, сайт не надає історію розмов, я не можу отримати розмову, яку мав із ними.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, kaueamaral, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Велике спасибі!

Я буду чекати.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, kaueamaral,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Mr Fortune Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Mr Fortune Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому спірні виграші скаржника були обмежені/конфісковані? Який саме бонус було заявлено та використано для отримання бонусних виграшів? Чи можете ви поділитися посиланням на конкретну бонусну пропозицію та її конкретні положення та умови, якщо такі є? Які правила застосовувалися в цьому випадку?

Як це працює, якщо на бонусному балансі гравця є будь-які бонусні виграші, а також є реальні гроші для гри?

Чи можете ви також надати мені журнали гри гравця, щоб підтвердити правильність застосування правил?

Ви можете надсилати необхідні докази/подробиці на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Після розгляду скарги kaueamaral ми дослідили обліковий запис, пов’язаний з " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">kaue********* ral@hotmail.com і знайшов наступне:


Майте на увазі, що всі рекламні акції та умови надсилаються у валюті облікового запису, однак для зручності я спілкуватимусь у валюті ЄВРО.


Запит на вилучення було подано та скасовано гравцем 22 грудня 2023 року


Перед тим, як було подано запит на зняття коштів, гравець вніс 30 бразильських реалів і отримав акцію, яка пропонувала 100 безкоштовних обертань у Sugar Rush Xmas 22 грудня 2023 року.

https://www.mrfortune.com/en/promotions/special-fr-sgr-rsh-xmas


Будь ласка, зверніть увагу на положення та умови рекламної акції:

Правила та умови безкоштовних обертань:

Максимальна сума виведення бонусу за безкоштовні обертання становить 100,00 євро.


Тому максимальна сума, яку можна зняти з цієї акції, становить 100 євро / 500 бразильських реалів


Якщо вам потрібно щось більше, будь ласка, не соромтеся запитувати.


З найкращими побажаннями,

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за пояснення, команда Mr Fortune Casino.

Яким був баланс гравця перед тим, як зробити депозит у розмірі 30 BRL і отримати ці 100 FS?

Чи можете ви надати мені журнали гри гравця та історію бонусів/транзакцій?

Ви можете надсилати необхідні докази/подробиці на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Браніслав


Я сподіваюся, що мій електронний лист вас добре знайде.


Зверніть увагу, що ми надіслали вам Історію ігор відповідно до запиту.


Будь ласка, зверніть увагу, що, як зазначено в наших положеннях та умовах нижче:


Огляд рекламної акції:

Пропозиції, включені в цю рекламну акцію, не будуть зараховані на ваш рахунок, якщо ваш баланс на момент депозиту перевищує 1,00 євро, у вас є незавершене зняття, або ви вимагаєте ще один бонус на свій депозит.


Баланс гравця був нижчим за 1 бразильський реал, коли вимагав акцію, і з цієї причини акцію було успішно додано системою.


Якщо вам знадобиться щось більше, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.


З найкращими побажаннями,


Містер Фортуна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я хотів би додати кілька зауважень.


Я вважаю те, як Mr Fortune робить це несправедливим, оскільки вони додають бонус і обмежують максимальне значення за раунд, але під час гри це значення не заборонено, тобто якщо я зроблю помилку, додаючи значення, я зроблю порушувати умови. , більшість сайтів, на яких я граю, коли вони мають бонус, сайти видають попередження, і якщо максимальна ставка досягнута, сайт відхиляє ставку, не дозволяючи вам порушувати умови бонусу, але в mr Fortune це не Якщо цього не сталося, ви граєте вільно, а потім вас блокують і конфіскують виграш.

Це неповага до споживача. Я провів години, граючи, щоб пізніше з’ясувати, що не можу зняти свій виграш. Сподіваюся, містер Фотун зрозуміє та поверне мої виграші, щоб продовжити гру, і змінить спосіб використання своїх бонусів для кращого досвіду для гравців.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую вам обом за ваші відповіді.


Шановний kaueamaral ,

Гаразд, після перегляду наданих деталей здається, що все сталося дещо інакше.

Єдиний депозит, який я бачу, це 30 бразильських реалів, з якими ви вимагали відповідний бонус (100 FS на Sugar Rush Xmas). Депозит пішов першим, і він був в основному програний першими 2 ставками, 15 BRL за кожну. Потім, з того моменту, на вашому рахунку не було балансу реальних грошей, і ви грали лише зі 100 FS і виключно з виграшів. Як тільки ці 100 FS було витрачено, ви отримали виграш у розмірі 149 BRL, як ви стверджували. Однак, оскільки він був накопичений з безкоштовних обертань, на нього слід було поставити 25 разів. Протягом цього часу бонусні виграші відображалися як бонус. Однак, як ви, можливо, знаєте, перші ставки, зроблені з цими виграшами, перевищували максимальну суму ставки, і одна з них принесла вам перші 20 000 бразильських реалів. На жаль - незаконні та недійсні виграші через перевищення максимальної ставки. Хоча ви попросили зняти кошти та скасували його, це були ті самі виграші від бонусу.

Тепер є 2 важливі речі:

  • Ви порушили правило максимальної ставки, що дало вам значну та несправедливу перевагу; але що стосується ваших претензій щодо максимальної суми ставки та її застосування онлайн-казино – це взагалі не є галузевим стандартом, і тому ми не караємо казино за те, що її система не дотримується; це зазначено в умовах бонусу, які ви прийняли, і ви повинні їх дотримуватися
  • Я бачу, що всі ваші виграші були втрачені в кінці (24 грудня 2023 р.)

Отже, запитання:

Чи розумієте ви, будь ласка, що сталося і чому ви не маєте права на спірні виграші?

Оскільки ваш виграш був повністю втрачений, чого ви очікуєте від нас тепер? Яким ви уявляєте вихід із такої ситуації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я розумію сказане.

Я зіграв лише весь баланс рахунку, оскільки помічник у чаті веб-сайту сказав мені, що я не можу його зняти, тож я зіграв.

Я не знав казиногуру, я знав лише ThePogg, і я не можу подати скаргу на містера Форчуна.

Якби ви могли дати мені 20 000, це було б великою допомогою, якщо ви не можете, я зрозумію, на жаль.

Під час гри я зазвичай ризикую великими сумами з невеликими грошима, тоді я не пам’ятав, що в умовах було обмеження ставок, яке призводило б до недійсності моєї гри, якщо б я отримав Роловер, це дуже несправедливо.

Але я розумію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Гаразд, кауемарале. Давайте не затягувати це без потреби і закривати справу.

Після збору всієї необхідної інформації та доказів ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану у зв’язку з порушенням умов бонусів казино – було перевищено максимальну суму ставки під час гри з бонусом, що дало вам несправедливу перевагу (значні виграші, виграні одним цих ставок). Ваші спірні кошти являють собою виграші, отримані забороненим способом. Крім того, ви навіть втратили всі ці виграші, тому на вашому рахунку не залишилося коштів з цих виграшів. Тому, в принципі, сперечатися нема про що. Однак, навіть якщо ви дотримуєтеся всіх бонусних правил казино, ви зможете зняти лише максимальну суму виведення 500 бразильських реалів.

Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.

Що стосується ваших тверджень про те, що ви не знаєте максимальної суми ставки або що щось несправедливо - у вашому попередньому дописі ви згадали, що в інших казино максимальна сума ставки встановлюється системою. Це означає, що ви знали про це, тому що, якщо я не помиляюся, це ніде не згадувалося, поки ви не згадали про це. Крім того, правила для цього конкретного бонусу (посиланням надійшло в казино вище) все ще є загальнодоступними та повністю доступні на веб-сайті казино (розділ «Акції»). Вони все ще там, і їх легко знайти. Чесно кажучи, скоріше несправедливо по відношенню до казино порушувати правила казино (ймовірно, свідомо), а потім навіть подати скаргу та чекати, поки казино виплатить таку суму.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

Велике спасибі, команда Mr Fortune Casino, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого