Гравець із Нової Зеландії зіткнувся з низьким часом відгуку та проблемами зв’язку з казино. Її звинуватили в ставці понад 10% бонусу, але вона вважала, що зробила стандартний депозит без бонусу. Ми запитали її історію бонусів та історію ігор, щоб підтвердити її заяву. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.
Час відповіді СМІШНИЙ, СПІЛКУВАННЯ МАЙЖЕ НЕМОЖЛИВЕ. ніколи не відповідав на кілька електронних листів і запитів у чаті.
Звинуватив мене в ставці понад 10% якогось бонусу. Я вважаю, що я зробив стандартний депозит і не застосував бонус до депозиту
Шановний Тішаннон,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви надіслати мені скріншот вашої історії бонусів?
Чи активували ви будь-які безкоштовні обертання або вітальний бонус зі своїм першим депозитом?
Будь ласка, майте на увазі, що коли ви граєте з бонусом, правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію ігор у форматі Excel. Ви можете запросити його в казино, а потім надіслати мені на адресу veronika.l@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
