Гравець з Кенії вніс 10 євро та виграв 20 євро, які він спробував зняти 08-07-2024. Станом на 16.07.2024 відгуків щодо зняття не надходило. Гравець не використав жодних бонусів. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню заблокованого облікового запису та проблеми зняття коштів.
Привіт, гуру казино, я справді спустошений тим фактом. Я зробив депозит у розмірі 10 євро та воду, як і очікувалося, і виграв 20 євро, які я вирішив негайно зняти. Це було ще 08-07-2024. Сьогодні, 16-07-2024, я досі не отримав жодного відгуку щодо того, чому моє зняття не було оброблено. Я також хотів би повторити, що я не отримав і не отримав використовувати бонуси в казино
Шановний Мовенгакс!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я хотів би сказати, що мій обліковий запис повністю перевірено, служба підтримки не відповідає мені
Команда підтримки — це найгірше, що я не спілкувався. У темряві через мої власні гроші .. те, чому ми, клієнти, іноді зазнаємо нестерпного
Дякуємо за вашу відповідь, Mowengax. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Дякую тобі.
Вітаю, командо підтримки, як я вже вказував до повної верифікації мого облікового запису, я ніколи не знімав кошти на сайті, оскільки це буде мій перший. Крім того, я ніколи в житті не використовую бонуси просто тому, що ненавиджу умови, які казино надають щодо бонусів. Насправді ситуація стала ще гіршою, оскільки тепер мій обліковий запис також заблоковано з причини, відомої їм самим. Це вражає сума відкритих кейсів у казино mr Fortune на вашій платформі .чи може це казино бути величезним шахрайством, просто подивіться на неймовірні відкриті відкриті кейси тут, і всі вони лише схожі .Як гравець я справді шукаю вашої допомоги щодо цієї проблеми 😔
Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Вітаю, командо підтримки. Хочу повідомити, що обліковий запис зараз заблоковано, і неможливо зробити знімок екрана 😞
Чи отримали ви пояснення від казино щодо заблокованого рахунку? Якщо у вас є, будь ласка, перешліть його мені.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
