ГоловнаСкаргиMr Fortune Casino - Відкликання гравця відкладено.

Mr Fortune Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 R$

Mr Fortune Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 21.06.2024 | Вирішено : 23.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання 6/12, але трансфер не був завершений. Незважаючи на надсилання електронних листів до служби підтримки, відповіді не було. Казино спочатку відхилило виведення через те, що ставки перевищували дозволений ліміт за умовами бонусу. Переглянувши журнали гри та врахувавши тривалу залученість гравця та потенційну справжню помилку, казино відновило її виграш і обробило виведення коштів. Гравець підтвердив отримання коштів, вирішуючи проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Запит на зняття зроблено 6/12, переказ не було завершено. Я відправляв електронні листи в службу підтримки, але не отримав відповіді.

Додається фото заявки із зазначенням суми та довідки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Sula0616,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я розумію, але після звернення до служби підтримки електронною поштою минуло десять днів після запиту на зняття коштів.

У розділі облікового запису немає місця для відстеження статусу запиту. Після запиту в казино нічого не реєструється.

Я радий, що взяв відбиток ордену.

Я чекаю зв’язку для виконання запиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чи отримали ви виплату з моменту останнього повідомлення? Я чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я досі не отримав платіж і не зв’язався з казино.

Минуло 16 днів з дати запиту на відкликання.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Sula0616, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Sula0616,

Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Mr Fortune Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановний пане Fortune Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Катаріно, приємно познайомитися і дякую за увагу.

Я доступний, якщо вам потрібна будь-яка інформація для вирішення цієї проблеми.

Дякую за твою допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Дякуємо за ваше терпіння, коли ми розглядали ваш запит.


Наша команда перевірила ваш обліковий запис і визначила, що запит на зняття коштів, поданий 12.06.2024, було відхилено 13.06.2024.


Електронний лист надіслано 2024-06-13 на адресу sulapanccioni@gmail.com , сповіщаючи їх про те, що запит на зняття було відхилено через те, що ставки перевищували 10% від суми бонусу під час ставки.


Бонусні положення та умови містять наступне:

Наступні дії щодо ставок заборонені, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок цього бонусу:

4. Ставки більше ніж 19 бразильських реалів на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох) на слот-грі

Якщо під час перегляду ваших дій щодо ставок буде виявлено, що ви виконали одну з наведених вище дій, ваш виграш буде видалено.

Застосовуються Загальні положення та умови.


Перевіривши вашу ігрову активність, ми помітили, що 12 червня 2024 року було зроблено ставки на суму 4 бразильські реали.

Цю інформацію можна перевірити в Історії транзакцій облікового запису та Історії ігор, які можна надати за запитом.


Положення та умови, що стосуються кожного бонусу, доступні та доступні для перегляду на конкретних бонусних сторінках нашої платформи казино.

Ці Положення та Умови відображаються на видному місці в кожній рекламній акції, щоб гравці могли ознайомитися перед тим, як претендувати на акцію.

Крім того, вони також надсилаються електронною поштою кожному гравцеві після заявки про підвищення.


Надаючи прозору та легкодоступну інформацію, ми прагнемо забезпечити, щоб наші гравці були добре поінформовані та могли приймати зважені рішення щодо використання бонусів.


Ми рекомендуємо всім гравцям уважно прочитати та зрозуміти умови, пов’язані з кожним бонусом, щоб забезпечити позитивні та приємні враження від гри.


Якщо вам знадобиться щось більше, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.


З найкращими побажаннями,


Містер Fortune Representative

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

По-перше, я не отримав жодного листа від служби підтримки про відмову.

По-друге: ставки, зроблені на 4 реали 12 червня, як? Якби я запитав суму в той день.

По-третє: чому мій баланс у 300 реалів не повернувся на мій рахунок?

Я зніму свої ставки.

Я добре знаю ліміти ставок, і вони не перевищують 2 реали в усіх слотах, у які я граю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Sula0616,

Спасибі за вашу відповідь.

Шановний пане Fortune Casino!

дякую за відповідь і пояснення. Ми серйозно сприймаємо згадані вами звинувачення. Чи не могли б ви надати журнал гри за встановлений період часу? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу: katarina.d@casino.guru .

Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Катаріна,


Ми надіслали історію гри та електронний лист на адресу katarina.d@casino.guru.com як вимагалось.


Якщо потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.


З найкращими побажаннями,


Містер Фортуна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Катаріна, доброго ранку

Щоб ви трохи краще зрозуміли справу...

MrFortune пропонує безкоштовні обертання, де я отримав вартість R$12,00.

Перекидання, якщо я не помиляюся, 55x.

Я завершив ролловер і мав на балансі приблизно 430,00 R$... казино знизило 100,00 R$, я не знаю чому, і в мене залишилося 330,00 R$.

Я зіграв ще 30,00 R$ і подав запит на зняття 300,00 R$.

У мене немає електронного листа з поясненнями, чому було відмовлено у вилученні. Чи не потрібно повернути суму в розмірі 300,00 реалів на мій баланс і надіслати повідомлення в казино з поясненням?

Дякую за твою допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний пане Fortune Casino!

моя електронна адреса katarina.d@casino.guru . Чи не могли б ви надіслати його повторно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Катріно,


Електронний лист і вкладені файли надіслано відповідно до запиту.


З найкращими побажаннями,


Містер Fortune Representative



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний пане Fortune Casino!

Я ще нічого не отримав. Ви зможете надіслати його повторно, будь ласка? Моя електронна адреса katarina.d@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Катаріна,


Електронний лист і вкладені файли надіслано знову відповідно до запиту.


Якщо його не отримано, будь ласка, вкажіть додаткову електронну адресу, на яку його можна надіслати.


З найкращими побажаннями,


Містер Фортуна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний пане Fortune Casino!

дуже дякую, я отримав від вас електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний пане Fortune Casino!

після належного розгляду журналу гри, який ви надали зрозуміло, що порушення сталося в середині гри. Однак ставка в розмірі 4 бразильських реалу, про яку ви згадали в попередньому повідомленні, відбулася лише двічі, і ці ставки не виграють. Важливо також зазначити, що попередні ставки були на суму 0,4 бразильського реала, і дуже можливо, що вищі ставки були зроблені через справжню помилку. Також візьміть до уваги, що цей гравець провів значну кількість часу на вашому веб-сайті.


Шановна Sula0616,

Ви грали на мобільному пристрої чи на комп’ютері, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добрий ранок


Гра на мобільному пристрої


Вдячний

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Sula0616,

дякую за вашу відповідь.

Шановний пане Fortune Casino!

Чи зможете ви переглянути своє рішення на основі фактів, які я надав у дорогоцінному повідомленні, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Любі друзі,



Дякуємо за ваше терпіння, поки ми повторно розглядали справу.



Після додаткового перегляду та розгляду ми можемо погодитися, що нерегулярна гра, яка мала місце, швидше за все, була результатом справжньої помилки.



Тому ми прийняли рішення відновити виграш гравця на суму 300 бразильських реалів і обробити їх виведення.



Зверніть увагу, що перед обробкою платежу гравець повинен буде надати відповідні документи для перевірки KYC.



Якщо для вирішення цієї скарги буде потрібно щось додаткове, повідомте нам.


З найкращими побажаннями,

MrFortune


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Я вже надіслав вам документи, але тільки що надіслав їх знову,

Я з нетерпінням чекаю почути від вас, якщо вам знадобиться ще щось.

Дякую

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добрий ранок


Оновлення ситуації...

Я надіслав такі документи:

Посвідчення водія, підтвердження адреси, загальна реєстрація та селфі.

Я отримав електронний лист від Fortune Verifications з проханням надати документи.

Я знову надіслав документи через веб-сайт, а також електронною поштою.

Вони відповіли, що отримали документи і розглянуть запит на відкликання.

Аналізувати???

Знову?

Складний

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Sula0616,

Дякую за повідомлення.

Будь ласка, зрозумійте, що перевірка або більш відома як «Знай свого клієнта» (KYC) є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Тому іноді це займає певний час. Давайте почекаємо ще кілька днів, поки цей процес завершиться.


Шановний пане Fortune Casino!

дякую за повідомлення та за повторний розгляд цієї справи. Чи можете ви оцінити, скільки часу триватиме процес перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Будь ласка, зверніть увагу, що виведення гравця було успішно оброблено раніше сьогодні.


Якщо з нашого боку буде потрібно щось більше, повідомте нам.


З найкращими побажаннями,

Казино MrFortune


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Доброго дня


Підтверджую отримання суми.


Я хотів би подякувати Casino Guru за увагу та підтримку.


Дякую також пану Фортуні за увагу.


З найкращими побажаннями


Сула




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо, Sula0616, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого