Mr Fortune Casino - Суму зняття гравця було несправедливо зменшено.

Суму мого зняття було змінено з 5500 рандів на 3750 рандів, тому що вони сказали, що бонусні виграші обмежені, але я не використовував бонуси для ставок, усі виграші були мої гроші, я скасував увесь бонус, щоб надіслати запит на зняття. І в їхніх положеннях та умовах чітко сказано, що максимальна виплата буде застосована, коли ви отримаєте та зіграєте безкоштовні обертання, бонус або готівку, і застосовуватиметься до будь-яких коштів від ставок, отриманих за рахунок цих коштів. Отже, якщо я не використовував бонус для ставки, як може застосовуватися максимальна виплата, і жоден із моїх виграшів не був отриманий від ставок із бонусом. Вони також забрали 512 рандів у моєму гаманці, причини не називають. Вони не відповіли на мої електронні листи із запитом про це. У мене є скріншот, який я зробив безпосередньо перед тим, як подати запит на своє перше зняття 6000 рандів, і на ньому чітко показано бонус у розмірі 200 рандів, я ніколи ним не користувався, і мені довелося скасувати його, щоб зняти кошти. Також маю скріншот, на якому показано нульове значення мого гаманця, але нижче в історії азартних ігор можна побачити мій останній найкращий результат і те, що було в моєму гаманці. Також надіслав скріншот мого запиту на зняття 5500 рандів і коли його було змінено на 3750 рандів, а також надіслав електронний лист. Якщо вам потрібна додаткова інформація, дайте мені знати

Шановний laeequahhoffmann,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Ви активували будь-який депозитний або бездепозитний бонус для гри? Якщо так, будь ласка, надішліть мені точне посилання або назву бонусу, який ви взяли, і вкажіть, чи виконали ви вимоги щодо ставок.

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Вітаємо, laeequahhoffmann,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.