Mr Fortune Casino - Гравець оскаржує заміну гри з безкоштовними обертаннями.

«Це я надіслав електронною поштою до онлайн-служби підтримки в казино Mr Fortune»

Я зробив депозит на цей бонус, щоб отримати 100 безкоштовних обертань у грі, як було сказано в електронному листі. Коли я зв’язався зі службою підтримки, тому що не міг знайти свої безкоштовні обертання під час входу в систему, агент Лео повідомив мене, що виникли проблеми з і йому довелося б дати мені мої оберти в іншій грі. Я відповів, що зробив депозит для безкоштовних обертань у конкретній грі «Big Bass - Float My Boat», і повідомив йому, що вже спробував гру, і вона працювала чудово. Агент служби підтримки Лео все одно сказав, що йому доведеться дати мені мої оберти в іншій грі, яка мене не цікавить.

Це схоже на шахрайство, щоб отримати депозит, а потім змінити гру? Подаю скарги. Я включив скріншоти електронних листів і розмови з агентом служби підтримки Лео. Це також тому, що я маю все разом для своїх скарг.

Діана Т****

Це те, що я написав до служби підтримки електронною поштою. У мене є більше скріншотів онлайн-чату, який я мав із агентом служби підтримки, і я можу завантажити їх, якщо ви також хочете їх переглянути.

Діана Т****

Шановна Dianetinga,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися в казино Mr Fortune щодо бонусів і безкоштовних обертань.

Щоб допомогти вам, надайте нам такі відомості:

• Чи можете ви підтвердити конкретні деталі бонусної акції, в якій ви брали участь?
• Чи отримували ви письмове підтвердження або сповіщення від казино щодо зміни гри для безкоштовних обертань?
• Скільки коштував ваш депозит і чи залишився він на вашому рахунку казино чи ви вже використали його для гри?
• Якщо у вас є додаткове повідомлення чи знімки екрана, надішліть їх petronela.k@casino.guru для подальшого обстеження.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

• На цьому знімку екрана показано конкретні деталі бонусної акції
• не було повідомлення про зміну гри для безкоштовних обертань в акції
• вони надіслали мені електронний лист 19 лютого, у якому сказано, що вони зв’яжуться зі мною протягом 10 робочих днів.

Це копія того, що було надіслано мені в електронному листі..оскільки я не можу опублікувати електронний лист тут.. Я можу переслати електронний лист на вашу електронну адресу за petronela.k@casino.guru . Я також можу надати всю цю інформацію на цю адресу... Минулого разу, коли я подав скаргу і зробив це, система продовжувала говорити мені відповісти тут, на цьому сайті. ??

Команда управління скаргами Mrfortune.com через sendgrid.net

19 лютого 2024 р., 21:57 (2 дні тому)

для мене

​

Шановна Діана,

Я підтверджую, що наша команда управління скаргами отримала вашу скаргу.

Ми розглянемо скаргу та спробуємо вирішити проблему.

Ми прагнемо забезпечити остаточне вирішення всіх скарг якомога швидше, але не пізніше ніж через 10 робочих днів після отримання скарги.

З найкращими побажаннями,

З повагою,

Команда управління скаргами

Містер Форчун щойно відповів мені, і ось що вони сказали. Наведені вище знімки екрана – це те, що я їм надіслав, щоб показати, що рекламна акція з’являється автоматично, коли ви натискаєте електронний лист, і після того, як ви входите в систему, це те, що з’являється відразу після входу в систему ,, тому тепер я не брав участь у рекламній акції, як зазначено в цьому електронному листі, який вони мені щойно надіслали.

Команда управління скаргами Mrfortune.com через sendgrid.net

2:19 (1 година тому)

для мене

​

Шановна Діана,

Дякуємо за ваш електронний лист і ваше терпіння, коли ми розглядали ваш запит.

Після перевірки вашого рахунку виявилося, що депозит у розмірі 5 канадських доларів було ініційовано 16 лютого.

Наші записи свідчать про те, що депозит було зараховано безпосередньо на ваш рахунок, а не через акцію.

Щоб активувати акцію на вашому обліковому записі, депозити повинні бути зроблені через відповідну акцію, а не безпосередньо на ваш рахунок.

Це спонукає нашу систему внести необхідні коригування до вашого облікового запису.

Якщо рекламна акція заявлена, але не додана системою, наші агенти служби підтримки можуть вручну включити альтернативну акцію.

Цей процес призначений для того, щоб наші гравці не втрачали свій депозит і могли продовжувати насолоджуватися грою на нашому сайті.

Однак ексклюзивні акції — це унікальні пропозиції, створені спеціально для наших гравців.

Ці акції доступні лише раз на місяць, один раз на обліковий запис гравця або раз на 30 днів.

Через ці обмеження ексклюзивні акції не можуть бути додані вручну агентами служби підтримки.

Вони доступні лише після того, як вимагаєте їх через призначену акцію, щоб забезпечити належне включення в обліковий запис.

Після перевірки вашого облікового запису та взаємодії в чаті стало очевидно, що наш агент служби підтримки додав альтернативні безкоштовні обертання для внесеного депозиту.

Розподіл безкоштовних обертань було зроблено на розсуд агента, незважаючи на те, що депозит не був здійснений через визначені канали для конкретної акції

Ми можемо підтвердити, що всі дії, вжиті агентом служби підтримки, були правильними та відповідали інтересам власника облікового запису

Якщо вам знадобиться щось більше, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

З найкращими побажаннями,

З повагою,

Команда управління скаргами

Діана т*********

3:42 (21 хвилина тому)

на Mrfortune.com

Ваша відповідь неправильна. Я зробив депозит через рекламну акцію, я знаю, що зробив це, тому що щойно я натиснув на сайті, коли я відповів на електронний лист, це привело мене прямо до цієї рекламної акції, у якій я ввійшов і заявив і депонований. Я знову надішлю електронною поштою знімок екрана, де я вніс до рекламної акції. Я не хотів грати в іншу гру, оскільки я зробив депозит на 100 обертань у грі Big Bass''Float My Boat'', саме для цього я зробив депозит.

Ви явно не правдиві, коли стверджуєте, що я не вносив депозит для цієї рекламної акції, тому що я точно це зробив.

Я продовжу свою скаргу.

Діана Т*********

Діана т*********

3:50 (8 хвилин тому)

на Mrfortune.com

Я щойно повернувся до електронного листа з бонусом від 16 лютого та натиснув його, щоб побачити, що станеться, і, як я вже сказав, ви перейдете прямо до рекламної акції, я ввійшов у систему, а потім ось скріншоти наступних 3 сторінок, які надходять вгору, тому я не міг не вибрати акцію!!! [примітка] знімки екрана вище

Оновлення за 24/24 лютого в листуванні з казино Mr Fortune:

Команда управління скаргами Mrfortune.com через sendgrid.net

01:12 (6 годин тому)

для мене

Шановна Діана,

Дякуємо за ваш електронний лист і надані знімки екрана.

Ми хотіли б послатися на наш електронний лист вище, як зазначено:

Наші записи свідчать про те, що депозит було зараховано безпосередньо на ваш рахунок, а не через акцію.

Якщо рекламна акція заявлена, але не додана системою, наші агенти служби підтримки можуть вручну включити альтернативну акцію.

Це означає, що в разі заявки на акцію, як у вашому випадку, і не доданої системою, як у вашому випадку, наші агенти служби підтримки додають альтернативну акцію.

Якщо вам знадобиться щось більше, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

моя відповідь:

діана t**********

7:03 (13 хвилин тому)

на Mrfortune.com

Я все ще не погоджуюся з вашим твердженням, що депозит було зараховано безпосередньо на мій рахунок, а не через акцію.

Крім того, під час першої моєї розмови з вашим агентом служби підтримки в чаті він не сказав, що я неправильно вніс депозит через рекламну акцію, він сказав, що є проблема з самою грою. У мене є запис цієї розмови.

Примітка. Я також можу надіслати знімки екрана моєї розмови зі службою підтримки в чаті 16 лютого щодо цієї рекламної акції та того, що він сказав, що проблема, вона відрізняється від того, що вони говорять зараз.

Привіт Dianetinga,

• Чи можете ви підтвердити, чи прийняли ви альтернативні безкоштовні обертання, зараховані на ваш рахунок?
• Якщо ви не скористалися цими спінами, а ваш депозит залишився недоторканим у вашому обліковому записі, можливо, ви можете подати запит на відшкодування.

Дякую тобі.

так, я міг би.. це також суть.. багато разів мене обманювали багато з цих онлайн-казино. Я хотів би, щоб існували кращі агентства, які б керували тим, що вони роблять і як вони це роблять. та все одно.

Привіт Dianetinga,

• Чи правильно я розумію, що ви не прийняли альтернативну пропозицію щодо іншої гри, і ви вимагатимете відшкодування невикористаних депозитних коштів?

Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Дякую тобі.

Тепер я прийняв альтернативну пропозицію щодо іншої гри.

Я здаюся, вони знову виграють.

Питання вирішено

Дякую за твою допомогу

Діана Т****

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, dianetinga, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

PS: Я скорегував спірну суму з 40 до 5 доларів.