ГоловнаСкаргиMr Fortune Casino - Гравець оскаржує заміну гри з безкоштовними обертаннями.
Mr Fortune Casino - Гравець оскаржує заміну гри з безкоштовними обертаннями.
Автоматичний переклад.
Сума:
Can$5
Mr Fortune Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Canada had deposited in Mr Fortune Casino to avail 100 free spins for the game 'Big Bass - Float My Boat'. After depositing, she was informed by a support agent that the free spins would have to be for a different game due to issues with the original one. Despite the player's insistence that she had opted for the promotion, the casino had maintained that the deposit was credited directly to her account and not through a promotion. After several exchanges with the casino's Complaints Team, the player had accepted an alternative offer for a different game. We had then marked the complaint as 'resolved' and adjusted the disputed amount from $40 to $5.
Гравець з Канади зробив депозит у Mr Fortune Casino, щоб отримати 100 безкоштовних обертань для гри «Big Bass - Float My Boat». Після внесення депозиту агент служби підтримки повідомив їй, що безкоштовні обертання мають бути для іншої гри через проблеми з оригінальною. Незважаючи на те, що гравець наполягав на тому, що вона вибрала акцію, казино стверджувало, що депозит було зараховано безпосередньо на її рахунок, а не через акцію. Після кількох обмінів із командою скарг казино гравець прийняв альтернативну пропозицію щодо іншої гри. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену" та відкоригували спірну суму з 40 до 5 доларів США.
«Це я надіслав електронною поштою до онлайн-служби підтримки в казино Mr Fortune»
Я зробив депозит на цей бонус, щоб отримати 100 безкоштовних обертань у грі, як було сказано в електронному листі. Коли я зв’язався зі службою підтримки, тому що не міг знайти свої безкоштовні обертання під час входу в систему, агент Лео повідомив мене, що виникли проблеми з і йому довелося б дати мені мої оберти в іншій грі. Я відповів, що зробив депозит для безкоштовних обертань у конкретній грі «Big Bass - Float My Boat», і повідомив йому, що вже спробував гру, і вона працювала чудово. Агент служби підтримки Лео все одно сказав, що йому доведеться дати мені мої оберти в іншій грі, яка мене не цікавить.
Це схоже на шахрайство, щоб отримати депозит, а потім змінити гру? Подаю скарги. Я включив скріншоти електронних листів і розмови з агентом служби підтримки Лео. Це також тому, що я маю все разом для своїх скарг.
Діана Т****
Це те, що я написав до служби підтримки електронною поштою. У мене є більше скріншотів онлайн-чату, який я мав із агентом служби підтримки, і я можу завантажити їх, якщо ви також хочете їх переглянути.
Діана Т****
''This I emailed to online support at Mr Fortune Casino''
I deposited to this bonus to get the 100 free spins on game the email said it was going to be.. when I contacted support because I could not find my free spins when I logged in , agent Leo informed me that there was issues with the game and he would have to give me my spins on another game. I replied that I deposited for the free spins on that particular game which is '' Big Bass - Float My Boat'' and I informed him I already tried the game and it worked perfectly fine. Support agent Leo said still he would have to give me my spins on another game of which I am not interested in.
This is like a scam to get one to deposit and then switch games? I am making complaints. I have included screenshots of the emails and the conversation I had with support agent Leo. This is also so I have everything together for my complaints.
Diane T****
This is what I wrote to email support.. I have more screenshots of the online chat I had with the support agent that I can upload if you want to view them also.
На цьому знімку екрана показано конкретні деталі бонусної акції
не було повідомлення про зміну гри для безкоштовних обертань в акції
вони надіслали мені електронний лист 19 лютого, у якому сказано, що вони зв’яжуться зі мною протягом 10 робочих днів.
Це копія того, що було надіслано мені в електронному листі..оскільки я не можу опублікувати електронний лист тут.. Я можу переслати електронний лист на вашу електронну адресу за petronela.k@casino.guru . Я також можу надати всю цю інформацію на цю адресу... Минулого разу, коли я подав скаргу і зробив це, система продовжувала говорити мені відповісти тут, на цьому сайті. ??
Команда управління скаргами Mrfortune.com через sendgrid.net
19 лютого 2024 р., 21:57 (2 дні тому)
для мене
Шановна Діана,
Я підтверджую, що наша команда управління скаргами отримала вашу скаргу.
Ми розглянемо скаргу та спробуємо вирішити проблему.
Ми прагнемо забезпечити остаточне вирішення всіх скарг якомога швидше, але не пізніше ніж через 10 робочих днів після отримання скарги.
З найкращими побажаннями,
З повагою,
Команда управління скаргами
This screenshot shows the specific details of the bonus promotion
there was no notification of the change of the game for the free spins in promotion
they have sent me an email on Feb 19, that says they will get back to me with in 10 business days.
This is a copy of what the email said to me..as I can't post the email on here.. I can forward the email to you email address at petronela.k@casino.guru . I can provide all this info to that address also... Last time I had a complaint and did that , the system kept telling me to respond here on this site. ??
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
Feb 19, 2024, 9:57 PM (2 days ago)
to me
Dear Diane,
I am confirming that our Complaints Management Team has received your complaint.
We will investigate the complaint and try to resolve the issue.
We aim to provide a final resolution to all complaints as soon as possible, but no later than 10 business days after the complaint is received.
Містер Форчун щойно відповів мені, і ось що вони сказали. Наведені вище знімки екрана – це те, що я їм надіслав, щоб показати, що рекламна акція з’являється автоматично, коли ви натискаєте електронний лист, і після того, як ви входите в систему, це те, що з’являється відразу після входу в систему ,, тому тепер я не брав участь у рекламній акції, як зазначено в цьому електронному листі, який вони мені щойно надіслали.
Команда управління скаргами Mrfortune.com через sendgrid.net
2:19 (1 година тому)
для мене
Шановна Діана,
Дякуємо за ваш електронний лист і ваше терпіння, коли ми розглядали ваш запит.
Після перевірки вашого рахунку виявилося, що депозит у розмірі 5 канадських доларів було ініційовано 16 лютого.
Наші записи свідчать про те, що депозит було зараховано безпосередньо на ваш рахунок, а не через акцію.
Щоб активувати акцію на вашому обліковому записі, депозити повинні бути зроблені через відповідну акцію, а не безпосередньо на ваш рахунок.
Це спонукає нашу систему внести необхідні коригування до вашого облікового запису.
Якщо рекламна акція заявлена, але не додана системою, наші агенти служби підтримки можуть вручну включити альтернативну акцію.
Цей процес призначений для того, щоб наші гравці не втрачали свій депозит і могли продовжувати насолоджуватися грою на нашому сайті.
Однак ексклюзивні акції — це унікальні пропозиції, створені спеціально для наших гравців.
Ці акції доступні лише раз на місяць, один раз на обліковий запис гравця або раз на 30 днів.
Через ці обмеження ексклюзивні акції не можуть бути додані вручну агентами служби підтримки.
Вони доступні лише після того, як вимагаєте їх через призначену акцію, щоб забезпечити належне включення в обліковий запис.
Після перевірки вашого облікового запису та взаємодії в чаті стало очевидно, що наш агент служби підтримки додав альтернативні безкоштовні обертання для внесеного депозиту.
Розподіл безкоштовних обертань було зроблено на розсуд агента, незважаючи на те, що депозит не був здійснений через визначені канали для конкретної акції
Ми можемо підтвердити, що всі дії, вжиті агентом служби підтримки, були правильними та відповідали інтересам власника облікового запису
Якщо вам знадобиться щось більше, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
З повагою,
Команда управління скаргами
Діана т*********
3:42 (21 хвилина тому)
на Mrfortune.com
Ваша відповідь неправильна. Я зробив депозит через рекламну акцію, я знаю, що зробив це, тому що щойно я натиснув на сайті, коли я відповів на електронний лист, це привело мене прямо до цієї рекламної акції, у якій я ввійшов і заявив і депонований. Я знову надішлю електронною поштою знімок екрана, де я вніс до рекламної акції. Я не хотів грати в іншу гру, оскільки я зробив депозит на 100 обертань у грі Big Bass''Float My Boat'', саме для цього я зробив депозит.
Ви явно не правдиві, коли стверджуєте, що я не вносив депозит для цієї рекламної акції, тому що я точно це зробив.
Я продовжу свою скаргу.
Діана Т*********
Діана т*********
3:50 (8 хвилин тому)
на Mrfortune.com
Я щойно повернувся до електронного листа з бонусом від 16 лютого та натиснув його, щоб побачити, що станеться, і, як я вже сказав, ви перейдете прямо до рекламної акції, я ввійшов у систему, а потім ось скріншоти наступних 3 сторінок, які надходять вгору, тому я не міг не вибрати акцію!!! [примітка] знімки екрана вище
Mr Fortune just responded to me and this is what they said-- The screenshots above are what I sent them to show that the promotion comes up automatically when you click the email and after you log in this is what comes up right behind the log in,, so there is now way that I did not opt in for the promotion like they are stating in this email they just sent me.
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
2:19 AM (1 hour ago)
to me
Dear Diane,
Thank you for your email and your patience as we reviewed your inquiry.
After examining your account, it appears that a deposit of 5 CAD was initiated on 16 February.
Our records indicate that the deposit was credited directly to your account and not through a promotion.
To activate a promotion on your account, deposits must be made through the relevant promotion and not directly to your account.
This prompts our system to implement the required adjustments to your account.
If a promotion is claimed but not added by the system, our Support Agents can manually include an alternative promotion.
This process is designed to ensure that our players do not forfeit their deposit and can continue enjoying gameplay on our site.
However, Exclusive promotions are unique offers specifically crafted for our players' benefit.
These promotions are limited to availability once per month, once per player account, or once every 30 days.
Due to these restrictions, exclusive promotions cannot be manually added by support agents.
They are only accessible by claiming them through the designated promotion to ensure proper inclusion in the account.
Following the examination of your account and the Live Chat interaction, it is evident that our Support Agent added alternate free spins for the deposit made.
The allocation of free spins was made at the discretion of the agent, despite the deposit not being carried out through the designated channels for the specific promotion
We can confirm that all actions taken by the support agent were correct and in the best interest of the account holder
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Regards,
Complaints Management Team
diane t********* <di*********@gmail.com>
3:42 AM (21 minutes ago)
to Mrfortune.com
Your reply is not correct, I did deposit through the promotion, I know I did this because as soon as I clicked on the site when I responded to the email, it brought me right to that promotion, in which I logged in and claimed and deposited. I will email the screenshot again where I deposited to the promotion. I did not want to play another game as I deposited for 100 spins in Big Bass''Float My Boat'' game that is what I deposited for.
You are clearly not being truthful by stating that I did not deposit for this promotion because I certainly did so.
I will continue with my complaint.
Diane T*********
diane t********* <di*********@gmail.com>
3:50 AM (8 minutes ago)
to Mrfortune.com
I just went back to the February 16 email of the bonus and clicked on it to see what happens and like I said, it takes you right to the promotion,, I log in and then these are the screenshots of the next 3 pages that come up, so there is no way I could have not opted for the promotion!!! [note] screenshots above
Оновлення за 24/24 лютого в листуванні з казино Mr Fortune:
Команда управління скаргами Mrfortune.com через sendgrid.net
01:12 (6 годин тому)
для мене
Шановна Діана,
Дякуємо за ваш електронний лист і надані знімки екрана.
Ми хотіли б послатися на наш електронний лист вище, як зазначено:
Наші записи свідчать про те, що депозит було зараховано безпосередньо на ваш рахунок, а не через акцію.
Якщо рекламна акція заявлена, але не додана системою, наші агенти служби підтримки можуть вручну включити альтернативну акцію.
Це означає, що в разі заявки на акцію, як у вашому випадку, і не доданої системою, як у вашому випадку, наші агенти служби підтримки додають альтернативну акцію.
Якщо вам знадобиться щось більше, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
моя відповідь:
діана t**********
7:03 (13 хвилин тому)
на Mrfortune.com
Я все ще не погоджуюся з вашим твердженням, що депозит було зараховано безпосередньо на мій рахунок, а не через акцію.
Крім того, під час першої моєї розмови з вашим агентом служби підтримки в чаті він не сказав, що я неправильно вніс депозит через рекламну акцію, він сказав, що є проблема з самою грою. У мене є запис цієї розмови.
Примітка. Я також можу надіслати знімки екрана моєї розмови зі службою підтримки в чаті 16 лютого щодо цієї рекламної акції та того, що він сказав, що проблема, вона відрізняється від того, що вони говорять зараз.
Feb 24/24 update in correspondence with Mr Fortune casino:
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
1:12 AM (6 hours ago)
to me
Dear Diane,
Thank you for your email and the screenshots provided.
We would like to refer to our email above, as stated:
Our records indicate that the deposit was credited directly to your account and not through a promotion.
If a promotion is claimed but not added by the system, our Support Agents can manually include an alternative promotion.
This means, that in the event, a promotion is claimed, such as in your case, and not added by the system, such as in your case, our support agents add an alternate promotion.
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
my response back:
diane t********** <di*********@gmail.com>
7:03 AM (13 minutes ago)
to Mrfortune.com
I still disagree with your statement that the deposit was credited directly to my account and not through a promotion.
Also in the very first conversation I had with your live chat support agent, He did not say I did not deposit correctly through the promotion, he said there was an issue with the game itself. I have that conversation recorded.
Note: I can send also the screenshots of the conversation I had with live chat support on Feb 16, regarding this promotion and what he said the problem was, it is different then what they are saying now.
Чи можете ви підтвердити, чи прийняли ви альтернативні безкоштовні обертання, зараховані на ваш рахунок?
Якщо ви не скористалися цими спінами, а ваш депозит залишився недоторканим у вашому обліковому записі, можливо, ви можете подати запит на відшкодування.
Дякую тобі.
Hi dianetinga,
Can you confirm whether you accepted the alternative Free Spins credited to your account?
If you haven't utilized those spins and your deposit remains untouched in your account, perhaps you could consider requesting a refund.
так, я міг би.. це також суть.. багато разів мене обманювали багато з цих онлайн-казино. Я хотів би, щоб існували кращі агентства, які б керували тим, що вони роблять і як вони це роблять. та все одно.
yes I could.. it is just the point also.. i have been ripped off so many times by many of these on line casinos . I wish that there were better agencies to govern what they do and how they do things. ya whatever though.
Чи правильно я розумію, що ви не прийняли альтернативну пропозицію щодо іншої гри, і ви вимагатимете відшкодування невикористаних депозитних коштів?
Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Дякую тобі.
Hi dianetinga,
Do I understand correctly that you haven't accepted the alternative offer for a different game and you will request a refund of your unused deposited funds?
Please keep me informed about any further developments.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, dianetinga, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
PS: Я скорегував спірну суму з 40 до 5 доларів.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dianetinga, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I adjusted the disputed amount from $40 to $5.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
