Гравець з Нової Зеландії зіткнувся з проблемами доступу до інших ігор після накопичення $1000 виграшу. Під час спроби вирішити проблему його обліковий запис було заблоковано через помилку пароля, що завадило йому отримати доступ до решти 600 доларів США. Незважаючи на звернення до казино, він не отримав відповіді. Зрештою скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наступні запити, що завадило подальшому розслідуванню.
Я отримав 1000 доларів виграшу, і раптом я не зміг вибрати іншу гру, сказавши, що в мене є ставки, тому я грав годинами, роблячи ставки будь-якого розміру, але це не відмовлялося, жодного чату вночі, тому я припинив грати в ту саму гру за 600 доларів, думаючи, що я можу піти в чат до ранку, наступного ранку я введу неправильний пароль, це неможливо, тому що я зберіг свій логін, я ніколи не отримував електронного листа, щоб виправити свій пароль, і не входив у систему навіть через кілька днів, досі немає електронної пошти забув пароль для входу, тож вони зберегли мої 600 доларів, які я мав як кредит, і ніколи не отримували від них допомоги, я надіслав електронного листа в казино, але нічого не отримав. це казино потрібно внести в чорний список. дуже засмучений керівництвом, оскільки вони не не цінуємо наше членство,
Шановний reidhouston1976,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи перевірили ви, чи немає помилок у вашому імені користувача чи паролі під час спроби входу в обліковий запис?
Чи правильно я розумію, що ви не отримуєте електронний лист, коли натискаєте «Забули пароль»?
Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через чат після того, як виявили, що не можете ввійти у свій обліковий запис?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
