Гравець з Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я виграв 50 безкоштовних обертань і мав зіграти в 60 разів більше виграної суми, я вніс всю суму та попросив мінімальний депозит у розмірі 25 реалів, щоб мати можливість зняти гроші. Кожен раз помилка виведення
Шановний sofianick367,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я вже надіслав всю необхідну документацію та пішов зняти кошти, але він повертається з помилкою. Я був там з 05.06.2023 о другій годині дня, і це повідомлення про помилку з’являється без пояснення причини помилки.
Надіслав всю документацію, чекаю рішення, тому що при кожній спробі зняти помилка
Чи правильно я розумію, що ви ініціювали перевірку два дні тому (5 червня)?
Будь ласка, зачекайте ще кілька робочих днів і інформуйте мене про подальші події.
Уже 6 днів немає відповіді, чи отримаю я свої гроші. Я виконав усі процедури, принаймні ви могли видалити помилку із системи, коли ми поставили її на вилучення, тому що вона залишається як помилка вилучення. Поки я не зрозумів, що це помилка, я не знав, що робити, поки чат не сказав мені ігнорувати команду та чекати довше, тому це важко. Якби це був бездепозитний бонус, це було б добре, це все одно було б неправильно, але тоді ми б не відчували себе настільки ображеними платформою.
Дякуємо, що поділилися всіма необхідними деталями, sofianick367. Вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який допоможе вам. Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і докладемо всіх зусиль, щоб ваша проблема була вирішена до вашого задоволення якнайшвидше. Бажаємо вам удачі.
Дякую, але було б задовільно, щоб казино виплатило мені виграну суму. На жаль, я бачу лише те, що ви, хлопці, просите зачекати, поки проблемою буде лише внесення моїх грошей на мій рахунок. просто
Привіт sofianick367,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Mr Fortune Casino приєднатися до розмови.
Шановний пане Fortune Casino!
Чи можете ви надати інформацію про проблеми з виведенням коштів гравця? Чому все ще виникає помилка виведення для гравця?
Шановний sofianick367,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до eCOGRA
– службу альтернативного вирішення суперечок ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) і подати до неї скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Шановний sofianick367,
Зі мною зв’язалася команда Mr Fortune Casino, і вони також зв’язалися з вами напряму та пояснили обставини проблеми з виведенням коштів. Команда казино також повідомила вам, що у вашій бонусній грі були певні невідповідності, і ви погодилися з цими деталями. Чи можемо ми вважати вашу скаргу прийнятою та недійсною?
Шановний sofianick367,
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал