Гравець із Малайзії повідомив, що його казино ошукало на 1000 доларів після того, як його попросили пройти розширений KYC після запиту на зняття коштів. Незважаючи на попередній підтвердження статусу та попередні зняття коштів, його рахунок було закрито після того, як він подав необхідні документи. Команда розгляду скарг робила кілька спроб отримати роз’яснення від казино щодо закриття рахунку та проблеми зняття коштів, але корисної інформації не було отримано. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино, і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan для подальшої допомоги.