ГоловнаСкаргиMr.Cat Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Mr.Cat Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 500

Сума: 1 000 ₮

Mr.Cat Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 28.08.2024 | Не вирішено : 08.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Малайзії повідомив, що його казино ошукало на 1000 доларів після того, як його попросили пройти розширений KYC після запиту на зняття коштів. Незважаючи на попередній підтвердження статусу та попередні зняття коштів, його рахунок було закрито після того, як він подав необхідні документи. Команда розгляду скарг робила кілька спроб отримати роз’яснення від казино щодо закриття рахунку та проблеми зняття коштів, але корисної інформації не було отримано. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино, і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Це казино обдурило мене на 1000 доларів

Мій обліковий запис було підтверджено, і я вже виводив кошти в минулому, але коли я подав запит на зняття 1000 доларів, вони змусили мене виконати розширений KYC, щоб розблокувати обліковий запис після того, як я надіслав їм усі необхідні документи, вони закрили мій рахунок і забрали гроші. Я не використовував жодних бонусів, просто грав у казино та спорт на власні гроші.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний elnoraqml,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви уточнити, коли саме був створений ваш обліковий запис?
  • Чи правильно я розумію, що це було єдине пояснення, яке ви отримали від казино? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна,

Мій обліковий запис було створено 2 серпня 24

Чи правильно я розумію, що це було єдине пояснення, яке ви отримали від казино? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Так, це було тільки це. Я не отримував жодної інформації поштою, я лише помітив, що мій обліковий запис вимкнено, коли я втомився входити, а потім запитав їх у чаті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, elnoraqml, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт elnoraqml,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Mr.Cat Casino приєднатися до розмови.


Шановний містере Cat Casino!

Буду вдячний, якщо Ви надасте роз'яснення щодо обставин, які призвели до закриття облікового запису гравця. Крім того, я хотів би зрозуміти причини необробки виходу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний elnoraqml,

Не могли б ви надіслати мені докази того, що ви подали свої документи в казино для процесу KYC? Схоже, вони не отримали від вас жодних документів.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт

Мій обліковий запис мав проміжний рівень перевірки ( 2 з 3 ), пізніше вони запросили повну перевірку з відправкою документів на пошту, є підтвердження

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний elnoraqml,

Я все ще чекаю подальшої інформації від команди казино. Незважаючи на мої неодноразові запити, я досі не отримав відповіді. Я буду наполегливий у своїх зусиллях; однак починають виявлятися ознаки того, що команда казино може бути не в повній мірі готова допомогти у розгляді вашої скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний elnoraqml,

Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але, на жаль, я не отримав від них корисної чи корисної інформації, а мої останні електронні листи залишилися без відповіді. Боюся, що без співпраці з командою казино мало що можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до AnjouanGaming Authority ( Подати скаргу - Anjouan Gaming ) і подати їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли на michal.k@casino.guru . Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого