Гравець із Румунії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
1. Вони нерозсудливі. На початку у вас є можливість додати велику суму грошей, і якщо ви програєте, ніхто вас нічого не запитає, але якщо ви почнете вигравати, вам зададуть багато запитань. Буде справедливим запитати з самого початку, перш ніж ви отримаєте дозвіл грати на великі суми грошей.
2. Ви довго чекаєте, щоб отримати відповідь від служби безпеки. Навіть якщо ви підете з ними побалакати, вони скажуть, що так, ми під контролем, але нічого не відбувається.
Я чекаю 5 днів, щоб отримати платіж, і навіть я багато пишу, але нічого.
Будь ласка, уникайте цього онлайн-казино.
Шановний badarutamihaita1988,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Надіслала всю необхідну документацію.
вони мають підтвердження того, що рахунок належить мені.
тому в цьому немає сумнівів.
Дуже дякую, badarutamihaita1988, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт badarutamihaita1988,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Mr Bit Casino RO приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую.
Найкращі побажання,
Томас
Шановний badarutamihaita1988 ,
Спасибі за ваш відгук
Ми перевірили ваш статус підтвердження. Ваш обліковий запис було повністю підтверджено 02.11.2022, у той самий день, коли ви надіслали всі необхідні документи. Будь ласка, підтвердьте це тут, щоб ми могли закрити цю скаргу
Шановний badarutamihaita1988,
Не могли б ви підтвердити, що це правильно і що проблему вирішено?
Дякую.
Найкращі побажання,
Томас