Гравець з Болгарії зіткнувся з труднощами під час виведення своїх виграшів з mrbit.bg. Незважаючи на надання всієї необхідної документації, її обліковий запис залишався під «перевіркою безпеки» протягом п’яти днів. Протягом цього періоду гравець не міг ініціювати виведення коштів. Після спілкування з казино її попросили пройти відеоперевірку. Після цього процесу вона могла подати запит на зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що проблема була успішно вирішена.
Привіт,
У мене виникають проблеми з виходом з mrbit.bg
П’ять днів тому я подав запит на зняття коштів і надіслав усі необхідні документи, але мій обліковий запис досі не підтверджено. Я скасував відкликання, і тепер я не можу ані подати запит на відкликання, ані змусити когось сказати мені, коли закінчиться перевірка документів. Коли я зв’язуюся зі службою підтримки, мені кажуть, що мій обліковий запис перевіряється на безпеку, і вони не знають, скільки часу це займе. Минуло вже 5 днів, а вони не запитували жодних додаткових документів, але мій рахунок все ще розглядається, і я не можу ініціювати виведення коштів. Ніде в правилах не вказано, що така перевірка існує і скільки вона триває; там просто зазначено, що документи перевіряються протягом 24 годин.
Я не знаю, що відбувається і що я можу зробити, оскільки очікування вже було надмірним.
З повагою
Привіт Taktik123,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bit Casino BG. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго дня, я не знаю, які документи затверджені. Надіслав фото ID-карти, селфі з ID-карткою, також поставив фото своїх 2-х карток, з яких зробив депозит. Я отримав електронний лист про те, що мої документи прийнято. Служба підтримки сказала, що ці електронні листи надходять автоматично. Остання відповідь від казино була вчора електронною поштою про те, що мій обліковий запис перевіряє відділ безпеки. Це те, що я отримую у відповідь і запитую в чаті.
Я скасував виведення, тепер хочу отримати ще хорошу суму, але не можу, написано, що ця опція зараз недоступна. Я навіть не можу цього зробити, поки чекаю схвалення. У правилах ніде не вказано 14 днів, а для цієї перевірки написано до 24 годин. Я думаю, що 5 днів достатньо, щоб перевірити мої документи і якщо вони хочуть щось написати. З моїми документами все гаразд, у мене немає проблем із ними в інших онлайн-казино.
Привіт знову
Сьогодні пізно вдень зі мною зв’язалися представники казино щодо перевірки відео. Тепер я можу і подав запит на зняття. Чекаю, поки опрацюють
вітаю
Привіт Taktik123,
Радий почути чудову новину. Будь ласка, повідомте нас протягом тижня, якщо гроші надійдуть до вас або в разі будь-яких оновлень.
Шановний Taktik123!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
