Гравець з Болгарії зробив ставку на 1660 левів і виграв 150 євро, але казино відмовилося виплатити через розбіжності в імені гравця. Незважаючи на наші зусилля зібрати більше інформації від гравця, він не надав необхідних деталей для повного розслідування його справи. У результаті ми не змогли вирішити проблему і були змушені відхилити скаргу.
Після того, як я поставив 1660 левів, вони відмовляються віддати мені мій виграш у 150 євро, псуючи моє ім’я. Мене просять назвати «Хреститель».
Шановний Deiv8504!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, чи ім’я, яке ви вказали в реєстраційній формі під час відкриття рахунку в казино, збігається з іменем у ваших документах, що посвідчують особу?
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали для перевірки і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи затвердили якісь документи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Вибачте, але я не впевнений, що розумію. Ви і ваш брат маєте обидва рахунки в цьому казино? Хтось із ваших облікових записів підтверджено?
Будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино, яке може мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Дякуємо за пояснення. Згідно з Правилами та Умовами казино:
3.2.1. Дозволяється лише один обліковий запис для кожної родини, IP-адреси та комп’ютерного пристрою. Якщо два або більше користувачів користуються однією сім’єю, IP-адресою та комп’ютерним пристроєм, Avento MT Limited має право утримувати будь-які виграші на відповідних рахунках, закривати зазначені рахунки та відшкодовувати депозити, за допомогою яких були отримані зазначені виграші.
Ви з братом входите в облікові записи казино за допомогою одного пристрою? Чи є ймовірність, що ви ділитеся IP-адресою?
Ви обоє проживаєте в одній родині?
Ви та ваш брат використовуєте один і той самий спосіб оплати для внесення коштів у казино?
Хтось із вас активував якісь бонуси під час гри в казино? Крім того, у які типи ігор ви грали (слоти, живі ігри в казино, ставки на спорт)?
Ви не відповіли на мої запитання. Щоб допомогти вам надалі, надайте необхідну інформацію. Відмова від співпраці може призвести до відхилення вашої скарги.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
