ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Mr Bet Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.11.2024 | Вирішено : 22.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

учора
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами підтвердження облікового запису для виведення коштів, незважаючи на те, що раніше він мав успішні верифікації та кілька попередніх зняття коштів. Після подання необхідних документів, включаючи знімок екрана платежу, протягом останніх 6 днів він отримував неодноразові відмови з незрозумілими вказівками служби підтримки. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, що призвело до успішної обробки запиту гравця на зняття коштів після того, як необхідні документи були нарешті прийняті. Гравець підтвердив отримання платежу, і проблему позначено як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я повідомив про цю проблему в службу підтримки 6 днів тому і відтоді кілька разів намагався підтвердити свій обліковий запис, щоб ініціювати зняття, незважаючи на те, що мій обліковий запис було успішно підтверджено деякий час тому. У минулому я кілька разів знімав гроші. Однак протягом кількох днів я неодноразово отримував відмови, навіть після того, як я повторно подав усі необхідні документи.

За словами служби підтримки, мені потрібно було завантажити знімок екрана з мого онлайн-банкінгу, на якому показано платіж, здійснений 29 жовтня на суму 35 євро. Я це зробив, але за даними мого банку, сума була списана лише наступного дня, 30 жовтня. У мене також є скріншот цього.


Після кожної відмови співробітники служби підтримки чату просили мене набратися терпіння та запевняли, що це сповіщення не має значення. Ці суперечливі відомості не тільки заплутують, але й надзвичайно засмучують. Як я можу орієнтуватися в системі як клієнт, який не дає мені чітких відповідей?

Я чекаю вже 6 днів і не отримую допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Кайманне,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Не могли б ви вказати, чи надіслали ви підтвердження права власності на Apple Pay у правильному форматі, запропонованому службою підтримки? Ви ще раз перевірили, чи містяться в ньому всі необхідні дані, як-от ваша особиста інформація, точна сума депозиту та дата депозиту?

Чи всі ваші інші документи успішно підтверджено?

Ви вперше намагаєтеся вивести свої виграші через Apple Pay?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо за швидку відповідь. Я намагаюся здійснити оплату за допомогою звичайного банківського переказу. Проблема більше з верифікацією.

Так, я завантажив усі необхідні документи. Мене постійно відлякує повідомлення «Я повинен зачекати 48 годин» - я роблю це вже 6 днів. Поки що жодної відповіді. Вони також хочуть мою банківську картку, на якій є IBAN і моє ім’я. Зрозуміло, але я маю лише картку Mastercard свого банку, на якій немає IBAN.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

доброго ранку

Вчора я навіть отримав підтвердження від свого банку з усіма важливими даними (IBAN, ім’я, адреса тощо)

Від казино не було жодної відповіді, окрім того, що я повинен почекати ще 48 годин.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякую, що повідомили. Відділ, відповідальний за перевірку, може зайняти кілька робочих днів, щоб перевірити ваш документ, якщо він містить всю необхідну інформацію. Чи були вже якісь оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт,

ні нічого. Я постійно завантажую нові документи, і вони відхиляються протягом 5 хвилин.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 тиж. тому
Переклад

Ось, зараз 10 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дуже дякую, kaimann, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

дякую Що буде далі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт,

Я знову запитав. Тепер це сталося. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт Кайманн,

Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Mr Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановний пане Bet Casino,


Чи можете ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?

Наперед дякую за надану інформацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я щойно отримав це повідомлення file

Проблема полягає в тому, що хоча запитуваний платіж у розмірі 35 євро було здійснено 29 жовтня, банк не списав цю суму до наступного дня, 30 жовтня. Таким чином, 35 ​​євро є в моїй банківській виписці 30 жовтня, а не 29 жовтня. Я кілька разів повідомляв про це казино. Через чат, а також через електронну пошту. Відповіді немає. Я завантажив повну виписку з банківського рахунку за жовтень! Відповіді немає. Мені не пропонують іншого варіанту (зрештою, на моєму банківському рахунку є кілька дебетів, які я можу підтвердити).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Стефане,


Раніше користувача попросили підтвердити спосіб оплати Apple Pay, який користувач використав для внесення депозиту. На жаль, він не надав нам документ, який би відповідав усім вимогам і підтверджував депозит, зроблений на нашому сайті.


Сьогодні користувач надіслав ще два скріншоти в службу підтримки, і, на жаль, вони також не можуть бути прийняті. Ми не можемо прийняти ці документи, оскільки і 29.10, і 30.10 користувач зробив депозити на ту саму суму, що вказана у виписці з банківського рахунку, і ми не можемо бути впевнені, що він надіслав нам підтвердження запитаного депозиту.


Ми попросили у користувача виписку з банківського рахунку у форматі PDF за жовтень, щоб ми могли перевірити всі транзакції та знайти ту, яку ми запитували для підтвердження.


Колега зі служби підтримки також зв'язався з користувачем сьогодні і попросив цей документ.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми завжди раді співпраці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Вітаю, я завантажив це сьогодні у форматі PDF, схоже на те, що потрібна підтримка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Ось прогрес від сьогодні. Я все зробив так, як хотіла підтримка.

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний пане Bet Casino,


Чи можете ви повідомити нам інформацію про банківську виписку, надану гравцем?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 тиждень тому
Переклад

доброго ранку

Я просто перепитав. Мені знову сказали почекати, хоча я подав усе, як просили 11 листопада 2024 року.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Стефане,


На жаль, як і минулого разу, користувач не завантажив виписку у форматі PDF за весь жовтень, а лише за 30 жовтня.


Як і минулого разу, ми попросили користувача завантажити виписку з банківського рахунку у форматі PDF із усіма транзакціями за весь жовтень. Сьогодні колега зі служби підтримки також сповістив користувача електронною поштою.


У разі виникнення питань ми завжди раді допомогти та готові до співпраці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Про весь місяць не було жодної згадки. Але я щойно завантажив увесь місяць у форматі pdf

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 тиждень тому
Переклад

Проте було ще одне повідомлення про те, що документи відхилені.

Тепер я можу знову чекати... Неймовірно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний пане Bet Casino,


Чи могли б ви пояснити, в чому була проблема з наданим гравцем документом?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Кайманне,


Не могли б ви надіслати нам виписку у форматі PDF за жовтень, щоб ми могли перевірити всі депозити електронною поштою? Крім того, ми люб’язно просимо надати детальну квитанцію про транзакцію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт Кайманн,


Чи не могли б ви виконати вказівки казино та повідомити мені, щойно ви це зробите?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я вже завантажив виписку з банківського рахунку за жовтень на веб-сайт казино вчора!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Там вказані всі бронювання. Заява у форматі PDF.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

file Я знову запитав сьогодні. Я міг сам дати відповідь. Я хотів би трохи уточнити, будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

file Сьогодні знову те саме.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Шановний пане Bet Casino,


Не могли б ви повідомити нам, чи все в порядку з банківською випискою, наданою гравцем?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Я думаю, що зараз все зроблено спеціально. Я б радив усім триматися подалі від цього казино в майбутньому!

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Шановний Кайманне,


Ми щиро приносимо свої вибачення за будь-які незручності або розчарування, які могли виникнути під час процесу перевірки. Зверніть увагу, що ми прагнемо підтримувати найвищі стандарти безпеки та відповідності, щоб забезпечити безпечну та надійну роботу для всіх наших користувачів.


Хочемо запевнити вас, щойно ваш документ відповідав необхідним стандартам перевірки, він був негайно розглянутий і прийнятий. Ми раді повідомити вам, що ваш запит на зняття коштів успішно оброблено.


Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю протягом цього процесу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Дякуємо за вашу допомогу. Нарешті спрацювало

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Привіт Кайманн,


Чи можете ви повідомити мене, коли отримаєте платіж?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Це тут. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад

Шановний Кайманне,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого