Гравець з Німеччини стикається з проблемами підтвердження рахунку для зняття коштів, незважаючи на попередні успішні верифікації та численні минулі зняття коштів. Після подання необхідних документів, включаючи знімок екрана платежу, протягом останніх 6 днів він неодноразово отримував відхилення з незрозумілими вказівками служби підтримки.
Я повідомив про цю проблему в службу підтримки 6 днів тому і відтоді кілька разів намагався підтвердити свій обліковий запис, щоб ініціювати зняття, незважаючи на те, що мій обліковий запис було успішно підтверджено деякий час тому. У минулому я кілька разів знімав гроші. Однак протягом кількох днів я неодноразово отримував відмови, навіть після того, як я повторно подав усі необхідні документи.
За словами служби підтримки, мені потрібно було завантажити знімок екрана з мого онлайн-банкінгу, на якому показано платіж, здійснений 29 жовтня на суму 35 євро. Я це зробив, але за даними мого банку, сума була списана лише наступного дня, 30 жовтня. У мене також є скріншот цього.
Після кожної відмови співробітники служби підтримки чату просили мене набратися терпіння та запевняли, що це сповіщення не має значення. Ці суперечливі відомості не тільки заплутують, але й надзвичайно засмучують. Як я можу орієнтуватися в системі як клієнт, який не дає мені чітких відповідей?
Я чекаю вже 6 днів і не отримую допомоги.
Шановний Кайманне,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи надіслали ви підтвердження права власності на Apple Pay у правильному форматі, запропонованому службою підтримки? Ви ще раз перевірили, чи містяться в ньому всі необхідні дані, як-от ваша особиста інформація, точна сума депозиту та дата депозиту?
Чи всі ваші інші документи успішно підтверджено?
Ви вперше намагаєтеся вивести свої виграші через Apple Pay?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
