Шановний patrickpatzak90,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, здається малоймовірним, що ми зможемо допомогти у вашій проблемі. Важливо розуміти, що казино не зобов’язане виплачувати ваш кешбек-бонус, оскільки це призведе до надання коштів особі, яка визнала, що має проблеми з азартними іграми. Навіть якщо в цьому випадку кешбек-бонус не передбачає ставки, він залишається коштом казино, і воно має право припинити рекламні пропозиції, особливо якщо обліковий запис заблоковано через проблеми, пов’язані з азартними іграми.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти.
Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear patrickpatzak90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Regrettably, it seems unlikely that we can provide assistance with your issue. It's important to grasp that the casino is not obligated to disburse your cashback bonus, as this would entail furnishing funds to an individual who has acknowledged having a gambling problem. Even if the cashback bonus is wager-free in this instance, it remains the casino's funds, and they hold the discretion to cease promotional offers, particularly if an account is blocked due to gambling-related concerns.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.
