Mr Bet Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Я пишу, щоб офіційно висловити своє незадоволення процесом перевірки підтвердження місця проживання в Mr Bet

Я неодноразово подавав необхідні документи, але щоразу мені повідомляли, що мої документи відхиляють. Конкретні документи, які я надав, включають рахунок за комунальні послуги (wifi), виписки з банківського рахунку, рахунок за телефон (e bill), свідоцтво про народження, а також посвідчення особи батьків і рахунок за комунальні послуги, оскільки в моїй ситуації я не орендую чи не володію будинком і не маю рахунку за комунальні послуги Я просто залишаюся з батьківським банкоматом і численними іншими документами

Кожного разу мені повідомляли, що я отримаю відповідь протягом 48 годин, але потім виявляли, що мої документи не приймаються без чіткого пояснення причини. Крім того, коли я звернувся до служби підтримки клієнтів за роз’ясненнями, я отримав повторювані відповіді, які не стосувалися моїх конкретних запитань чи проблем.

Цей брак зв’язку та ясності засмучує, і це надто ускладнило процес перевірки. Я люб’язно прошу вас розглянути це питання та надати мені чітке пояснення того, що потрібно для того, щоб мій доказ місця проживання був прийнятий.

Я ціную вашу увагу до цього питання та сподіваюся на вашу швидку відповідь.

З повагою

rraenelle

```

Привіт rraenelle,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
• Які документи вже затверджено, а які ні?
• Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Мої водійські права та селфі схвалені, цей процес перевірки тривав до 31 жовтня. Я зв’язався з ними вчора пізно ввечері щодо ситуації та мого розчарування, вони отримують однакову відповідь щоразу: «Процес перевірки буде виконано, коли я надішлю список необхідних документів, і я маю, але нічого не прийнято

підтвердження місця проживання не затверджено

Мене попросили надати додаткові документи, які я вже подав. Це не тільки забирало багато часу, але й викликало неймовірне розчарування. Здавалося, я застряг у нескінченній петлі повторного надсилання тієї самої інформації.

-Банківські виписки- відхилено

-Рахунок за Wi-Fi- відхилено

-Електронний рахунок/телефонний рахунок- відхилено

-Довідка про оплату - відхилено

тепер, оскільки я не орендую та не маю житла (залишаюся з батьками), вони попросили надати моє свідоцтво про народження з іменем батьків, їхнім рахунком за комунальні послуги та посвідченням особи – відхилено. Я зв’язався з ними вчора щодо ще однієї відмови. Я сказав їм, що тільки зараз зрозумів, що мій батьківський ідентифікатор не було оновлено до поточної адреси з якоїсь причини, її попередня адреса все ще була в її ідентифікаційному номері, вони попросили мене повторно подати запитані документи. не знатиме, прийнятно це чи ні протягом 48 годин, я дуже сумніваюся, що це буде достатньо

Привіт Rraenelle і дякую за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Шановна rraenelle,

Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Mr Bet Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановний пане Bet Casino,

Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?

Заздалегідь дякую,

Мірка

Шановна Мірка,

Початковою причиною запиту документа було дотримання стандартної процедури KYC, зокрема для підтвердження особи користувача та підтвердження адреси. Користувача попросили надати необхідні документи, але спочатку він завантажив невідповідний документ у складеному та нечитабельному форматі.

Пізніше, коли його попросили підтвердити підтвердження адреси, користувач заявив, що живе зі своєю матір’ю, і підтвердження адреси на її ім’я. Щоб вирішити проблему, користувачеві було рекомендовано завантажити наступне:

• Документ, що посвідчує особу батьків (посвідчення водія, паспорт або державний ідентифікатор);
• Рахунок за комунальні послуги на ім'я батьків;
• Свідоцтво про народження, у якому зазначено як ім’я користувача, так і ім’я батьків.

Потім користувач завантажив свідоцтво про народження, але наданий документ був непридатним, оскільки не містив жодної інформації, яка б пов’язувала користувача з ним.

Моє свідоцтво про народження було збережено та складене, але на ньому ЧІТКО надруковано моє прізвище, ім’я та по батькові, мої водійські права точно збігаються з моїм свідоцтвом про народження, це абсолютно смішно, тому що воно було складене. Ви можете чітко бачити інформацію.

Буду дуже вдячний, якщо я зможу отримати свій виграш, це вже майже місяць!

Шановна rraenelle,

Не могли б Ви надіслати мені зазначені подані документи на адресу miroslava.d@casino.guru перевірити, чи є з ними проблеми?

дякую