Гравець з Канади стикається з неодноразовими відмовами в підтвердженні документів банківського рахунку, намагаючись зняти 11 000 доларів з Mr Bet. Незважаючи на надання виписки з банківського рахунку, квитанції про транзакцію та підтвердження електронної пошти, розбіжності між датою транзакції в їхніх документах і записами казино викликають проблеми.
Тож я кілька разів намагався підтвердити свій банківський рахунок за допомогою банківської виписки, яка вказує на конкретний депозит у розмірі 400 доларів, який я зробив на Mr.bet, але щоразу, коли я надсилаю свою банківську виписку, її відхиляють. Я також зайшов так далеко, що отримав «квитанцію про транзакцію» від свого банку (RBC) і надав її разом із моєю банківською випискою та електронним листом, який підтверджує, що депозит був прийнятий ними з контрольним кодом, і ВСІ ВСЕ ПРОСТО мої документи відхиляються! У них проблема полягає в тому, що дата, яка відображається на моєму банківському рахунку та квитанції про транзакцію, відрізняється від тієї, яку вони мають у файлі… я припускаю, що це через затримку в розміщенні моїм банком або через різницю в часі. Чи може хтось мені допомогти з цим, чи ви стикалися з цим і змогли вирішити проблему? Я дуже хочу свої 11 000 доларів😓😓😓
Шановний закичан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли під час підтвердження банківського рахунку та доступу до ваших коштів. Я розумію, наскільки важливо для вас вирішити цю проблему та повернути свої виграші.
Щоб ми могли детальніше розібратися в цьому питанні, уточніть деякі деталі?
Якщо у вас є будь-які відповідні повідомлення з казино, наприклад електронні листи з описом причин їхньої відмови або конкретні інструкції, надані вам, будь ласка, надішліть їх мені на адресу petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця є надзвичайно важливою для того, щоб ми продовжили розгляд цієї справи та спробували вирішити проблему. Без додаткової інформації від вас нам буде важко надати ефективну допомогу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Я надіслав вам електронною поштою всю необхідну інформацію, яку ви запитували в попередньому запитанні
у виписці з банку депозит вказано 7 жовтня 2024 р., у квитанції про транзакцію – 5 жовтня 2024 р. Потрібна була квитанція про транзакцію, і як тільки я надав, що вони сказали, що їм потрібна виписка з банківського рахунку... по суті, усі документи, які вони вимагали, я надав з 24 вересня 2024 року. Тепер мою сторінку перевірки документів заблоковано, оскільки я «перевищив кількість документів для завантаження», і вони запевняли мене останній тиждень, що скинуть її... але це ще не зроблено. Казино не запропонувало жодних інших рішень для наших альтернативних шляхів надання відповідних доказів для перевірки. Вони просто кажуть мені, що вони передали мої занепокоєння відповідному відділу, але....низький і ось....я постійно отримую ту саму відповідь "будь ласка, завантажте банківську виписку тощо, де показано депозит у розмірі 400$ 6 жовтня/ 2024. Я дуже близький до того, щоб розпочати судовий процес, якщо це триватиме й надалі, оскільки це не мала сума грошей... будь ласка, допоможіть мені!!!!
Дуже дякую, zakychan, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Чи буде він зв'язуватися зі мною на цьому форумі? Або я маю надіслати йому електронний лист?
Крім того, на сторінці перевірки сайтів не зазначено, що я перевищив кількість документів, які я можу завантажити, я був у їхньому чаті служби підтримки протягом останнього тижня, а потім вказав, що вони переналаштують сторінку завантаження, щоб я міг продовжити спроби завантажити документів, але вони ще не зробили, незважаючи на численні повідомлення до них🙁
Шановний закичан ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Mr Bet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановний пане Bet Casino ,
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки процесу перевірки гравця та його вилучення?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Виявилося, що вони хотіли отримати номер транзакції, який починався з літер «CA», який ми надали їм через чат служби підтримки, але це було 4-5 днів тому, і ми нічого не отримали від них, незважаючи на те, що вони підтвердили, що ми відповімо протягом 24-48 годин. І мою сторінку підтвердження ДОСЕЛИ не оновлено, як вони обіцяли зробити, і навіть сказали, що «розширили мою справу….все це виглядає просто як тактика зволікання, щоб змусити мене продовжувати грати в азартні ігри та програти всі мої виграші. Це просто смішно
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
