Гравець з Квебеку 16 днів чекав запиту на зняття коштів, зробленого 24 вересня, його документи неодноразово відхилялися для перевірки через невідповідність адреси. Незважаючи на обіцянки служби підтримки клієнтів прискорити зміну адреси, гравець зіткнувся з фінансовими труднощами через незавершену плату за оренду.
Я подав запит на відкликання 24 вересня, мої документи було відхилено для перевірки з причин, які мені пояснювали по-різному кожного разу, коли зі мною спілкувався представник митної служби. Через п’ять днів мені повідомили, що це пов’язано з моєю адресою в моєму ідентифікаційному номері, а мої рахунки все одно не збігаються з початковою адресою, яку я мав під час реєстрації. Я переїхав 1 червня цього року.
Мені пообіцяли, що зміна адреси буде швидка через терміновість запиту та досить невелику суму.
Служба підтримки клієнтів не надає жодних рішень чи відповідей, коли я попросив поговорити з кимось, хто може прояснити деякі речі, можливо, на керівній посаді, мені надіслано електронний лист від агента, з яким я спілкувався з підписуючим менеджером казино.
Минуло 16 днів.
Я запізнився зі сплатою орендної плати на 9 днів.
Будь ласка, допоможіть.
Шановний iamiraj,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Дякуємо за вашу швидку відповідь. Я дуже ціную це.
Те, що я надав у казино, і це вже було схвалено, це мої водійські права з провінції Квебек. Селфі.. Я також подав свій рахунок Kane Hydro, датований кількома днями тому, і його було прийнято.
Однак це не було повністю перевірено, оскільки вони не завершили KYC.
Уся надана мною документація була визнана прийнятною. На ньому є моя нова адреса, мої водійські права та мій рахунок за Hydro.
Запит на зміну адреси 30 вересня 2024 р. також прийнято.
Я також надав підтвердження місця проживання для моєї попередньої адреси, щоб підтвердити, що моя попередня адреса була поточною адресою під час реєстрації, щоб не було питань.
Я розумію, що KYC важливий. Вся моя документація відповідає вимогам.
Системне питання оновлення моєї адреси є непотрібною перешкодою. Підтвердження нової адреси не обробляється. Це лише 28 днів затримки.
Будь ласка, допоможіть
Вибачте, я забув згадати, що я також завантажив виписки з кредитних карток і банківських виписок, усі вони були відхилені через розбіжності, але мені сказали, що це тому, що фотографії нечіткі.
Вони були надіслані у форматі PDF безпосередньо з моїх банківських установ
Дуже дякую за вашу відповідь, iamiraj. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Дуже дякую, iamiraj, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо iamiraj за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Mr Bet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Шановний Петре,
Користувач подав запит на зміну даних GDPR, оскільки адреса в його обліковому записі не збігається з його фактичною. Електронний лист із додатковими запитаннями для перевірки надіслано. Щойно користувач відповість, адресу буде оновлено, і він зможе підтвердити її під час процесу перевірки.
Дякую за оновлену інформацію , пане представник казино Bet , я хотів би попросити обидві сторони інформувати нас про ситуацію. Наперед дякую!
цю інформацію було надіслано 1 жовтня 2024 року в ігровий клуб - я знову оновив дані з Mr. Bet
Шановний Петре,
Ми знову отримали оновлення щодо процедури зміни персональних даних, які запитують гравці, ми намагалися підтвердити їхню особу, щоб переконатися, що саме вони подали запит на виправлення персональних даних. До цього часу ми не отримали інформацію, необхідну для підтвердження їх особи.
Колега з Support-Team знову надіслав користувачеві питання перевірки електронною поштою та в профілі гри. Ми просимо користувача перевірити свою електронну пошту або відповісти на запитання в live-чаті на нашому сайті, щоб ми могли продовжити процедуру зміни персональних даних.
Дякуємо за співпрацю.
Я повторно подав їхню анкету 2 дні тому, а також сьогодні вранці.
Тепер я зайду до їхнього чату в прямому ефірі та втретє цього тижня висвітлю його 🙂
Шановний iamiraj,
На жаль, попередні рази, коли ви відповідали на перевірочні запитання, ви відповіли на них неправильно, і ваша особа не була підтверджена. Якщо ви відповіли на питання втретє, дочекайтеся їх перевірки. Наша служба підтримки веб-сайту завжди готова повідомити вас, щойно з’явиться оновлення щодо цієї справи.
На жаль, перші 2 рази ви неправильно відповіли на перевірочні питання, тому ми не змогли продовжити процедуру зміни ваших персональних даних. Дякуємо за співпрацю, коли ви востаннє сьогодні правильно відповідали на них і вашу адресу було успішно змінено.
Однак на даний момент ваша перевірка все ще активна. Просимо дочекатися перевірки документів. Наші спеціалісти зроблять усе можливе, щоб документи були перевірені якомога швидше.
Дякуємо обом сторонам за оновлення. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких нових подій.
Мені цікаво, скільки ще верифікація пройшла 25 годин - а у них документи вже місяць
Я намагався зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати оновлену інформацію щодо статусу KYC після зміни адреси.
кнопка підтримки не посилається. Зробити його недоступним.
і досі немає відповіді на 3 електронні листи про оновлення….
Шановний iamiraj,
ми бачимо в системі, що на всі ваші електронні листи відповіли. Сьогодні ви успішно зв’язалися з нашою командою підтримки в чаті, а також сьогодні отримали відповідь електронною поштою. Приносимо щирі вибачення, якщо виникли труднощі з доступом до онлайн-чату.
Що стосується зміни адреси, вашу адресу було успішно змінено, і перевірка пройшла успішно. Зараз ми чекаємо перевірки ваших запитів на зняття коштів і дякуємо за ваше терпіння. Щойно з'явиться інформація по цій справі - вам буде повідомлено.
Щиро дякуємо за оновлення, представник Mr Bet Casino.
Шановний iamiraj, ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
