Mr Bet Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Хронологія подій:

26 березня 2025 року: я спробував зняти свій виграш, але мене неочікувано попросили пройти другий раунд перевірки, незважаючи на те, що я вже підтвердив свій рахунок і отримав попередні виплати.

Мене попросили надіслати знімок екрана з моїм депозитом у розмірі 200 доларів США від 25 лютого з мого рахунку RBC, де видно моє ім’я. Я подав це, і його було відхилено через те, що моє ім’я не видно. Однак на скріншоті було моє ім’я.

3 березня мені сказали надіслати виписку з банківського рахунку у форматі PDF або знімок екрана з онлайн-банкінгу, на якому чітко видно:

моє ім'я

Транзакція

Дата (25.02.2025)

Я чекав до 17 березня, коли мій банк (RBC) видав повну виписку у форматі PDF, яку я негайно надіслав. У цьому документі було вказано моє повне ім’я, депозит у розмірі 200 доларів США та дату операції.

19 березня: служба підтримки Mr. Bet повідомила мені, що перевірка все ще триває, і я чекаю.

Нещодавно мені повідомили, що мій PDF-виписку з банківського рахунку знову відхилили — цього разу через відсутність позначки часу транзакції. Королівський банк Канади (RBC) не містить міток часу на окремих записах транзакцій — лише дату. Це стандартна практика, і використовувати її як причину для утримання платежу є нерозумним і виглядає навмисно обструктивним.

Занепокоєння:

Я кілька разів подавав дійсні юридичні документи.

Кожного разу казино додає нові або довільні вимоги перевірки, що тепер унеможливлює дотримання.

Я вважаю, що це форма призупинення зняття коштів — тактика, яка використовується для недобросовісної затримки або відмови у виплаті.

Ця практика є оманливою, неетичною та порушує стандарти чесної гри та відповідальної гри.

запит:

Я люб’язно прошу Casino Guru розглянути цей випадок і допомогти в тому, щоб пан Бет обробив мої кошти без подальших необґрунтованих затримок.

Шановний frosie4,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви надати знімок екрана та виписку з банківського рахунку у форматі PDF?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Домініка

привіт Дуже дякую. Я надіслав вам електронною поштою все, що ви просили. Виграші накопичувалися без активного бонусу.

Вони продовжують гальмувати. Вони не приймуть офіційну банківську виписку. Нещодавно вони заявили:

«Я розумію, що ця ситуація може викликати розчарування, і я щиро вибачаюся за будь-які незручності, які ви відчуваєте. Наша мета — зробити цей процес якомога плавнішим для вас.

Наразі ми все ще очікуємо на підтвердження транзакції вашого платежу Interac (депозит у розмірі 200 CAD від 25 лютого 2025 року та ваше ім’я), щоб підтвердити ваш обліковий запис. Після завантаження на сторінку підтвердження ми можемо продовжити завершення підтвердження. Ми знаємо, що це може здатися додатковим кроком, але це важлива частина забезпечення безпеки вашого облікового запису та транзакцій».

Банківська виписка була завантажена 15 березня.