Привіт. Я виграв там понад 600 євро тиждень тому. Я не використовував жодного бонусу на депозит. Я там зареєстрований роками. Мене вже верифікували, що ще раз підтвердив співробітник у чаті на моє запитання. Тепер я хотів зняти приблизно 620 євро, і, досить сміливо, була вирахована комісія майже 30 євро. Я міг би прийняти це, якби це сталося протягом 48 годин. Але оскільки я подав запит на зняття коштів, мені раптом потрібна повторна перевірка. Моє посвідчення особи та селфі прийняли, але підтвердження адреси постійно відхиляють, хоча я дотримувався всіх інструкцій.
Як підтвердження адреси я завантажив нещодавню виписку зі свого банківського рахунку та завантажив її у форматі PDF відповідно до вимог. Однак його відразу ж відхилили, нібито тому, що це був скріншот, що не відповідає дійсності. Після тижня та кількох спроб отримати підтвердження моєї адреси вони серйозно сказали мені, що N26 не приймається як доказ, що є обурливим і не згадується в умовах. Я також надіслав їм поточний рахунок за електроенергію, і зараз у файлі понад п’ять документів, яких має бути більш ніж достатньо та юридично дійсними для перевірки. Тим не менш, вони продовжують відмовлятися від них, стверджуючи, що це не живі фотографії, хоча вони також отримали їх. Тепер я не можу завантажити більше доказів у свій обліковий запис; Мені сказали звернутися до їх електронної адреси служби підтримки, що я роблю щодня. Згідно з юридичною консультацією, усі документи є дійсними та правильно читаються як докази. Немає причин для відмов, і вони продовжують наполягати, щоб я надсилав нові документи, що безглуздо, оскільки перевіряються лише документи, завантажені в профілі. Як не дивно, але я більше не можу цього робити, оскільки я досяг ліміту завантаження.
Я відчуваю себе повністю ошуканим. Це лише тактика зволікання, і я вважаю, що це межує з шахрайством. Я завжди був чесним, дотримувався умов і негайно надавав усі необхідні докази, і з мене вистачило. Мій обліковий запис потрібно негайно підтвердити та надіслати мені кошти. Я навіть не залишаю свій виграш собі; Я один із небагатьох, хто робить з ними щось добре, і завжди жертвую половину притулку для тварин, що робить поведінку оператора та підтримки ще більше дратує та засмучує. Це не чесно і не правильно. Мені не подобається, коли мене обманюють або дурять, і я не потерплю такого поводження. Я не збираюся торкатися грошей, щоб програти їх, як це, ймовірно, робить більшість людей, на що вони, швидше за все, розраховують, і тому я терміново прошу вашої допомоги, тому що я втомився від цього і ще не вдалося вирішити будь-що з оператором.
Усі електронні листи збережено, і, як ви бачите в моїх вкладеннях, після того, як мене попросили підтвердити, мене вимагали підтвердити, і менше ніж через годину документи раптово відхилили як неперевірені. Це просто не має сенсу і явно є шахрайством.
Велике спасибі. Гарного вечора.
Hello. I won over €600 there a week ago. I didn't use any bonus for the deposit. I've been registered there for years. I was already verified, which was confirmed again by an employee in the chat when I asked. Now I wanted to withdraw about €620 and, quite boldly, a fee of almost €30 was deducted. I might have accepted that if it had happened within 48 hours. But since I requested the withdrawal, I suddenly need to be re-verified. My ID and selfie were accepted, but the address proof keeps getting rejected, even though I followed all the instructions.
As proof of address, I downloaded a recent bank statement from my bank account and uploaded it as a PDF, as required. However, it was immediately rejected, supposedly because it was a screenshot, which is not true. After a week and multiple attempts to get my address proof confirmed, they seriously tell me that N26 is not accepted as proof, which is outrageous and is not mentioned in the terms and conditions. I also sent them a current electricity bill, and there are now over five documents on file, which should be more than sufficient and legally valid for verification. Still, they keep rejecting them, claiming they are not live photos even though they received those as well. Now I can't upload any more proof on my account; I'm told to contact their support email address, which I do every day. According to legal advice, all the documents are valid and correctly readable as proof. There is no reason for the rejections, and they keep insisting that I send new documents, which is pointless because only documents uploaded in the profile are verified. Strangely, I can't do that anymore because I've reached the upload limit.
I feel completely scammed. This is just a delaying tactic, and I'm at the point where I believe this is bordering on fraud. I've always been honest, followed the terms and conditions, and provided all required proofs immediately, and I've had enough. My account needs to be verified promptly, and my withdrawal sent to me. I don't even keep my winnings for myself; I'm one of the few who does something good with them and always donates half to the animal shelter, which makes the behavior of the operator and support even more annoying and frustrating. It's neither fair nor correct. I don't like being scammed or fooled, and I won't tolerate being treated like this. I'm not going to touch the money to gamble it away like most people probably do, which is what they are likely counting on, and that's why I'm urgently asking for your help because I'm tired of this and haven't been able to resolve anything with the operator.
All emails are saved, and as you can see in my attachments, after being asked for verification, I was required to be verified, and less than an hour later, suddenly documents were rejected as not verified. It simply makes no sense and is clearly a scam.
Thank you very much. Have a lovely evening.
Hallo. Ich habe dort über 600€ vor 1 Woche gewonnen. Ich habe keinen Bonus für die Einzahlung verwendet. Ich bin seit Jahren dort registriert. Ich war bereits verifiziert, das hat mir auch nochmal auf Nachfrage von mir ein Mitarbeiter im Chat bestätigt. Jetzt wollte ca 620€ auszahlen und rotzfrech wird erstmal eine Gebühr von knapp 30€ abgezogen. Das hätte ich noch akzeptiert, wenn es wenigstens innerhalb der 4& std erfolgt. Doch seit dem ich die Auszahlung rausgeschickt habe, soll ich mich plötzlich doch verifizieren. Ausweis und Selfie wird angenommen aber der Adressnachweis wird permanent abgelehnt, obwohl ich mich an alles gehalten habe. Als Adressnachweis habe ich einen aktuellen Kontoauszug von meinem Bankkonto runtergeladen und dort als Nachweis in pdf Form hochgeladen, so wie es die Bedingung erfordert aber prompt abgelehnt, es wäre angeblich ein Screenshot, was nicht stimmt. Nach 1 Woche und mehrfachen Versuchen meinen Adressnachweis endlich bestätigt zu bekommen, sagen die im Ernst zu mir, das ausgerechnet N26 nicht als Nachweis akzeptiert wird, was eine Frechheit ist und auch in den AGBs gibt es keinen Absatz dazu. Ich habe denen auch Stromabrechnung aktuell zugesendet & mittlerweile liegen denen über 5 Dokumente vor, was als Verifizierung vollkommen ausreichend und Rechtlich gültig ist. Trotzdem nur Ablehnungen es wäre kein live Foto obwohl die das auch bekommen haben zusätzlich. Jetzt kann ich im Account keinen Nachweis mehr hochladen ich soll mich an die Support Email Adresse wenden, was ich jetzt jeden Tag mache & lt Beratung beim Anwalt, sind alle Dokumente als Nachweis in die Ordnung und gültig und korrekt lesbar. Es gibt also keinen Grund für die Ablehnungen und permanent darauf bestehen wieder ein neues zuzusenden, was Nix bringt, da nur Dokumente verifiziert werden die man in seinem Profil hochlädt, was ja seltsamerweise nicht mehr geht, da ich das Limit erreicht hätte zum hochladen. Ich persönlich komme mir völlig verarscht vor, das ist reine hinhalte Taktik & ich bin an dem Punkt wo ich behaupte das es definitiv langsam an Betrug grenzt und ich war immer ehrlich, korrekt, habe mich an die AGBs gehalten und umgehend alles zur Verfügung gestellt als Nachweis und mir reichts. Mein Konto soll umgehend verifiziert und die Auszahlung an mich raus geschickt werden. Ich behalte nicht mal meinen Gewinn für mich, ich bin eine der wenigen die damit noch was gutes jedesmal tut und immer die Hälfte ans Tierheim spendet umso ärgerlicher und wütender macht mich das Verhalten von dem Anbieter und Support und finde das nicht fair und korrekt. Ich mag es nicht wenn ich betrogen oder veräppelt werde und lasse so nie mit mir umgehen und werde garantiert nicht das Geld anrühren um es zu verzocken wie wahrscheinlich die meisten & darauf spekulieren die eh doch nur und bitte euch deswegen um dringende Hilfe, da ich es langsam leid bin und immer noch nix klären konnte mit dem Anbieter.
alle Emails habe ich auch gesichert und wie ihr in meinen anhängen sehen könnte, wurde ich nach Aufforderung für eine Verifizierung erforderlich verifiziert und keine Stunde später plötzlich wieder Dokumente abgelehnt nicht verifiziert das ergibt einfach keinen Sinn und ist eindeutig verarschung
Ich bedanke mich ganz doll bei euch. Und einen schönen Abend wünsche ich euch
Автоматичний переклад.
