Дякую, команда Mr Bet Casino, за відповідь.
Підведемо підсумок ситуації. Ана створила обліковий запис у казино в червні 2019 року. Наскільки нам відомо, вона не вимагала жодних бонусів на цьому рахунку, тому ми припускаємо, що якщо якісь виграші були вилучені з рахунку, вони накопичувалися за допомогою реальних/депозитних кошти.
У листопаді 2020 року, через 17 місяців після створення облікового запису, вона створила ще один. При створенні другого облікового запису Ана використала іншу адресу електронної пошти та змінила дві цифри в номері свого телефону, однак ми не бачимо там злих намірів. Оскільки Ана не отримала жодних бонусів з першого облікового запису, технічно, єдина перевага, яку вона могла отримати, створивши другий обліковий запис, — це друга можливість отримати вітальну пропозицію. Звідси питання, чи вдалося їй виграти з бонусу, і якщо так, то чи накопичувався спірний виграш за допомогою виграшу з бонусу.
Якщо спірні виграші жодним чином не пов’язані з вітальним бонусом, ми вважаємо, що вони є законними і мають бути виплачені, оскільки в цьому випадку Ана не отримає жодної переваги. Її створення іншого облікового запису, ймовірно, було простим випадком незнання Загальних положень та умов та/або забуття про старий обліковий запис. Ми вважаємо, що подібні випадки слід розглядати окремо, а правила, що забороняють гравцям створювати кілька облікових записів, слід використовувати з розумом – лише у випадках, коли гравець дійсно отримав несправедливу перевагу (завдяки створенню кількох облікових записів).
Гіпотетично кажучи, якби Ана вимагала бонуси з обох рахунків, не було б жодних питань щодо того, отримала вона перевагу чи ні, тому ми б винесли рішення на користь казино. Оскільки це не так, простіше кажучи, ми вважаємо, що правильний погляд на справу Ани так, ніби вона ніколи не створювала перший обліковий запис.
Thank you, Mr Bet Casino team, for the reply.
Let’s summarize the situation. Ana created an account in the casino in June 2019. As far as we’re aware, she did not claim any bonuses on that account, therefore, we assume that if any winnings were withdrawn from the account, they were accumulated using real/deposited funds.
In November 2020, 17 months after creating the account, she created another one. When creating the second account, Ana used a different e-mail address and changed places of two digits in her phone number, however, we see no ill intentions there. Since Ana had not claimed any bonuses from the first account, technically, the only advantage she could have gained by creating a second account is a second opportunity to claim the welcome offer. Hence the question of whether she managed to win from the bonus and if so, whether the disputed winnings were accumulated with the help of the winnings from the bonus.
If the disputed winnings are in no way connected to the welcome bonus, we believe they are legitimate and should be paid out as in that case Ana would not gain any advantage. Her creating another account was probably a simple case of unawareness of the Terms and Conditions and/or forgetting about an old account. We believe that cases like this should be considered individually and rules forbidding players to create multiple accounts should be used wisely - only in cases where the player did actually gain an unfair advantage (thanks to creating multiple accounts).
Hypothetically speaking, if Ana had claimed the bonuses from both accounts, there would have been no question as to whether she did or did not gain an advantage, therefore, we would have ruled in favor of the casino. Since this is not the case, to put it simply, we believe the correct way to look at Ana’s case is as if she had never created the first account.
Автоматичний переклад.
