Гравець з Німеччини не отримав своїх виграшів. Казино вдалося заплатити гравцеві, і тепер скаргу вирішено.
Доброго дня, 18 вересня 2021 року я повністю перевірив платіж як постійний клієнт і виплатив його без бонусних грошей у розмірі 900 євро, які все ще були виплачені через 2 дні, через 4 дні грошей, на жаль, все ще не було мій рахунок, зауважте, я тут
Втрачені десятки тисяч євро, сотні депозитів, а також час від часу зняття коштів завжди на один і той же рахунок і зняття рахунку, мені сказали чекати і чекати, кожного разу, коли кожен раз викликався інший прийом кожного разу, коли у мене був інший працівник їх Виписка з рахунку була надіслана, що гроші не надійшли, але вона просто чекає, так, що мені чекати, мене просто відкладають, це не нормально, допоможіть мені.
Шановний Г.,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви раніше успішно знімали кошти? Який спосіб зняття виграшу ви вибрали?
Який статус вашого вилучення, будь ласка - воно очікує на розгляд чи обробляється?
Крім того, будь ласка, перешліть будь -яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru. Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Габріеле,
Дякую за відповідь.
Зверніть увагу, що в нашій системі ми бачимо лише те, що виплата 900 євро перебуває в стані успіху. Якщо ви заявите, що ніколи не отримували ці гроші, ми повинні розслідувати цю справу і потребуємо вашої співпраці з цього приводу.
Щоб ми могли передати цю справу до відповідального департаменту, нам потрібна виписка з вашого рахунку з усіма операціями з 20.09. до 30.09.
Ми терпляче чекаємо на вашу своєчасну відповідь. Якщо у Вас виникнуть додаткові запитання, ми цілодобово доступні, наша дружня команда чекає на Вас.
З повагою,
Менеджер ігрового клубу, Дженні
2632259
це було з 3.10
Шановна Габріеле,
Дякую за відповідь.
Нагадуємо, що ви здійснили виведення коштів через платіжну систему Sepa. Час обробки для цього способу оплати становить до 7 робочих днів, і вам дійсно не потрібно турбуватися, це лише час обробки способу оплати.
Ми очікуємо, що гроші незабаром надійдуть на ваш рахунок, але якщо ви не отримаєте їх до 30.09.2021, будь ласка, зв’яжіться з нами разом із банківською випискою, що підтверджує, що на ваш банківський рахунок не додано грошей, і ми подбаємо про це питання.
Поки час оплати провайдера не закінчиться, вам слід лише терпляче почекати, поки платіж буде оброблений. Наша команда обслуговування клієнтів оцінить ваше розуміння та терпіння.
Насолоджуйся своїм днем. Якщо у Вас виникнуть додаткові запитання, ми цілодобово доступні, наша дружня команда чекає на Вас.
З повагою,
Менеджер ігрового клубу, Дженні
2632259
У мене ще є кілька електронних листів, коли вони сказали, що гроші надійдуть 23 -го, потім 27 -го, 29 -го, 30 -го, але там немає до сьогодні
Дякуємо за Вашу відповідь, Г. Чи не були б Ви такими добрими та підтвердили б, що Ви надали необхідну банківську виписку з транзакціями?
На жаль, виписку з рахунку через pdf -файл не можна вставити сюди? але що пішло не так з містером Бет
всі вони мають дані, я перевірю ще раз
Дякую, але я намагався запитати, чи ви надіслали виписку з банку в казино відповідно до її запиту.
Привіт, сьогодні гроші повернули на мій рахунок гравця, гроші були перераховані в мій банк, який я мав 5 місяців тому, і перерахували назад, оскільки цей рахунок більше не існує протягом кількох місяців, коли я платив і виходив зі свого нового банківського рахунку. вже перевірявся 2 рази в новому банку, я зараз подав заявку на новий платіж на попередній рахунок, я вважаю, що вони більше не будуть виплачувати, ні електронною поштою, ні виправданням, ні поясненням, просто десь заплатили гроші, і тепер це повернулося на рахунок
Щиро дякую G за вашу відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Сьогодні через 25 днів мої гроші надійшли на рахунок. Я б змінив скаргу зараз, але для них це ніколи не було драмою ...... Щиро дякую за підтримку
Привіт G!
Я радий бачити, що ваше питання вже вирішено. Оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.