ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Виграш гравця затримується.

Mr Bet Casino - Виграш гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 €

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 15.09.2024 | Вирішено : 09.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Ісландії зіткнувся із затримками у виведенні своїх виграшів і вважав, що його позначили через проблеми з виведенням. Вони погрожували повідомити про казино у відповідні служби, якщо процес виведення не буде прискорений. Гравець зіткнувся з численними скасуваннями запитів на зняття коштів і тривалими процесами перевірки, що призвело до розчарування. Після втручання групи розгляду скарг гравець успішно отримав вилучення коштів, але залишився незадоволений затримками та проблемами зв’язку з казино. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ймовірно, я позначений як такий, що маю велику можливість відкликати замовлений платіж. Я скажу вам востаннє, цього разу я цього не зроблю, якщо ви не прискорите процес виведення мого виграшу, я повідомлю про вас у відповідні служби, такі як Askgambler або Casinoguru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний bzymek90,

Дякуємо, що знайшли час, щоб надіслати свою скаргу, і мені щиро прикро почути про труднощі, з якими ви зіткнулися з Mr Bet. Щоб допомогти вам ефективніше, я люб’язно попрошу вас надати трохи детальнішу інформацію про проблему, з якою ви зіткнулися. Розуміння особливостей дозволить нам точніше та своєчасніше вирішувати ваші проблеми.

Коли ви будете готові, будь ласка, розкажіть про ситуацію, і я терпляче чекаю вашої відповіді, щоб допомогти вам надалі.

Ще раз дякую, і я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я замовив виведення коштів на повністю перевірений рахунок, який у мене з 2020 року, на суму 2500 євро. Через 24 години попросили надіслати документ із підтвердженням адреси проживання. Я надіслав їм рахунок за телефон із адресою, вказаною під час первинної реєстрації. Але моя адреса вже відрізняється від оригіналу. В чаті попросив змінити адресу на нову. Через 48 годин без відповіді мені щодня відписували, щоб я мав терпіння, і тому через 7 днів я отримав сповіщення, що адреса не збігається. Тому я надіслав інший документ зі списку документів, які приймає казино, цей документ є державним документом (податковим) із адресою, датою та всім іншим. Ще через 2 дні мені знову прийшло повідомлення, що документ не відповідає вимогам. Сьогодні 18.09.2024 відправив 3-й документ з випискою з банку. Весь процес триває 10 днів і кожен документ перевіряється щонайменше 48 годин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Підсумовуючи:


Я: 09.09.24 о 08:00 запросити зняття


Казино: 10.09.24 о 13:20 просить додаткову перевірку адреси


Я: Я надсилаю документ (рахунок за інтернет) зі своєю старою адресою..

Я розумію, що зробив помилку і відправив документ з адресою, за якою я вже не зареєстрований.


Я: 10.09.24 о 13:30 В онлайн чаті прошу змінити адресу на поточну.


Казино: 10.09.24 о 13:00 відповідає, що час перевірки займе 48 годин


Через 48 годин я запитав в онлайн-чаті, скільки ще. Я отримав відповідь, що через велике навантаження команди верифікації це може зайняти трохи більше часу, тому я щодня пишу SMS у казино протягом 6 днів.

Казино: 16.09.24 о 10:00 відхилений документ (рахунок за Інтернет) і стара адреса.


Я знаю, що це може статися, тому що в документі є адреса старого місця проживання.


Я: 16.09.24 о 10:03 надсилаю інший документ. Цього разу це державний документ/податкова з дійсною датою та необхідною інформацією з актуальною адресою.


Казино: 18.09.24 о 13:30 відхилив інший документ, стверджуючи, що він не відповідає вимогам казино, без будь-якої можливості дізнатися в онлайн-чаті ЧОМУ НІ?.


Я: 18.09.24 о 16:00 відправка іншого документа (виписка по рахунку не старше 90 днів)


Підводячи підсумок, через кілька годин буде 10 днів очікування виведення грошей з повністю верифікованого рахунку гравця. Я дивився історію зняття/депозиту в тому чи іншому казино, замовляв депозити на десятки тисяч. і я зняв менше 10 000 євро, казино захищається додатковою перевіркою, щоб запобігти відмиванню грошей у певному казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Казино відмовляється надсилати додаткові документи до перевірки надісланих раніше.. і змушує вас чекати 48 годин на кожну відповідь. У сучасну епоху електронних документів я не можу знайти документ ДПСУ з печаткою чи підписом, оскільки вся кореспонденція потрапляє до мене через Інтернет. Перебуваючи цілий день на роботі в години роботи більшості офісів, я не маю змоги проїхати до інших установ, щоб отримати документ із печаткою для онлайн-казино. Я прожив в Ісландії 20 років, і мені було дуже важко отримати будь-який документ, який відповідає їхнім дріб’язковим вимогам щодо підтвердження адреси. Кілька годин тому я надіслав виписку з дебетової картки. Але я майже переконаний, що вони знайдуть причини не приймати його. Ось чому я нарешті знайшов Ісландське медичне страхування. з усіма необхідними деталями... але мені потрібно чекати 48 годин. для невідомого. І я прошу скасувати останній документ (виписку про баланс рахунку). Те, що я надсилаю як останній документ до casno, неможливо. Мені потрібно почекати 48 годин, щоб мати можливість надіслати інший документ, і знову почекати 48 годин, якщо це неправильно. З цієї причини я подав скаргу на казино Mr.Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Як ви можете мені допомогти, якщо після вашої відповіді минуло 13 днів, і я чекаю стільки ж. У мене більше немає терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чудовий час для будь-якої відповіді від вас, хлопці... дякую за цю допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Bzymek90,

Перевірка зазвичай займає до 14 днів, залежно від того, як швидко потрібні документи будуть надані в казино. Оскільки цей час уже минув, чи не могли б ви повідомити мені поточний статус вашого підтвердження?

Тим часом просимо пересилати будь-які повідомлення між вами та казино щодо цієї справи nikolas.b@casino.guru .

Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

вони вже закінчили перевірку адреси. Після надсилання останніх документів їм знадобилося не 48 годин, а рівно 106 годин.... Потім через 4 хвилини вони скасували мій незавершений виписка від 09.09.24. коли я запитала чому, мені сказали чекати чекаю вже 4 дні і нічого... замовила новий платіж 23.09.24. Після цього я маю чекати акцепту з фінансового відділу ще 48 годин. Тепер статус платежу змінився на очікуваний. Прихильник сказав мені, що розгляд платіжного доручення може зайняти до 5 днів. Після цього від 1 до 5 робочих днів переказ надійде мені на мою дебетову картку. весь процес у максимальному терміні може зайняти загалом 26 днів...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ви також сказали, що перевірка займає до 14 днів. Мій обліковий запис у цьому казино повністю підтверджено, але я вимагаю додаткової перевірки адреси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо Bzymek90 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний bzymek90,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Mr Bet Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановний пане Bet Casino,


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Мірка,


Ми отримали таку відповідь від постачальника платежів: «Трансакції скасовано через тимчасові технічні проблеми». Ми рекомендуємо користувачеві повторити спробу пізніше або скористатися альтернативним способом оплати (APM). З цієї причини попередні спроби користувача вивести кошти були невдалими. Сьогодні користувач успішно створив два запити на виведення коштів, обидва з яких були успішно оброблені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Так, але через скільки часу..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний bzymek90,


Не могли б ви підтвердити, чи отримували ви кошти?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, але моя скарга залишається в силі. Перш ніж вони здійснили повне виведення, мій запит на зняття коштів скасовувався 3 рази... 3 рази його скасовувало казино. І кожен новий запит починається спочатку. Оверлок за 2 дні якоюсь командою. Потім фінвідділ пропускає 5 днів (кажуть, що інша компанія). Але після останнього запиту вони нарешті сказали мені, чому скасували всі мої зняття коштів. Через проблему казино з оплатою візи. Тому мені кажуть використовувати інші методи. Я використовував електронний гаманець. Як за 10 хвилин вилучили. І останнім, що вони відповіли на мою скаргу, було Casino Guru через 20 хвилин після мого виведення коштів. Чому не раніше...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний bzymek90,


Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.



Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого