Гравець з Німеччини повідомляє, що значна частина його виграшу, а саме 16 000 євро, несподівано була знята з його рахунку, залишивши лише 600 євро. Незважаючи на уточнення, що виграші – за рахунок власних коштів без бонусів, працівники казино не змогли надати допомогу.
Звертаюся до вас з приводу цього непорозуміння. Я впевнений, що все зроблено правильно. Суму було виграно за мої власні гроші, без будь-яких бонусів або безкоштовних обертань. Суму просто зняли з рахунку... від 16 000 євро до 600 євро... співробітники не змогли більше допомогти і направили мене до вас.
Шановний banys1x,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Mr.bet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, так, я підтвердив свій обліковий запис.
Бонусами не користуюся майже пів року.
Попросив спеціалістів ще раз перевірити. Я думаю, що може була якась помилка чи щось таке, але мені сказали, що спеціалісти вирішили, що так і залишиться. хтось згадав про автоматичний розрахунок системи
Привіт, що ж, нова інформація полягає в тому, що я, очевидно, якимось чином отримав цей бонус. 4 євро. І як я розумію, неважливо, скільки грошей у мене було на рахунку, але якщо у мене є бонус в кілька євро, це означає, що через деякий час я все втрачу. Ну, це неправильно. По-перше, це занадто для мене, щоб виграти за власні кошти. Крім автоматично розрахованого бонусу в 4 євро, якого я навіть не помітив. Може це було зроблено навмисно?
тому що я все одно не користуюся бонусами, тому що ви знаєте, що виникають непорозуміння.
Було б дуже добре, якби я міг перевірити того дня, коли грав, як ці 4 євро вплинули на мене. Відповідь з мого боку вже зрозуміла. що ЖОДНОГО. Що стосується них, то я виграв понад 16 000 євро завдяки їх бонусу в 4 євро
Крім того, премія була виплачена 28.11. Тоді я програв усі свої гроші, тому що наступного дня я вніс більше грошей на свій рахунок, за допомогою яких я виграв. Так про що ти говориш? 
Не могли б ви підтвердити, яким був ваш баланс (реальний і бонусний баланс) до того, як ви зробили депозит 29/11/2024?
Чи був бонус, який ви отримали, відіграним чи він був втрачений, наскільки вам відомо?
Коли я поповнив свій рахунок 29 листопада, це були лише мої депозитні гроші - 70 євро. Перевіривши історію, бачу, що хотів зняти гроші 28.11. Тому я знову пошкодував про ці 70 євро, тому що не хотів використовувати ті, які потрібно було обробити, щоб заплатити. Але я все одно скасував цей платіж і продовжив грати. Я зняв ще більше грошей, і наступний платіж був показаний як 29.11, навіть більше, ніж у мене було. 30 листопада я виграв ще більше. Так я накопичував загальну суму, поки не хотів зняти всю суму частинами.
Як згадувалося раніше, 4 євро було автоматично додано до моєї загальної суми без мого відома. Тому я цього не помітив. І що дивно, цей веб-сайт зазвичай показує бонус і суму, яку ви можете зняти з нього, а саме реальні гроші та бонусні гроші. Але показав мені загальну суму реальних грошей. Тому я цього не помітив.
У цьому вікні постійно відображаються реальні гроші, які можна вивести. Бонус не як завжди
Тому що під час гри я постійно перевіряв, скільки можу зняти. Бонус не відображався. Ні до, ні після.
Я перевірив лише денний/тижневий ліміт.
Я просто хочу, щоб вони перевірили це ще раз, і я б надав докази того, що я виграв цю суму з бонусу в 4 євро, згаданого спеціалістом. Не віриться, що майже всі гроші забрали через таку премію... Мене б тішили хоча б орієнтовні 20-50%.
Дуже дякую banys1x за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо banys1x за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Mr Bet Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Шановний Петре,
Дякую за увагу!
Ми ретельно перевірили ситуацію зі списанням згідно з п. 7.9 і вирішили повернути виграш. Кошти вже зараховані на баланс користувача.
Ми також хотіли б повідомити, що якщо користувач бажає зняти кошти, його можуть попросити надати додаткову перевірку відповідно до пункту 3.3.3 наших Умов.
Шановний banys1x,
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння щодо нещодавньої проблеми зі стягненням плати. Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які це могло спричинити вам. Ваш відгук є безцінним, і ми щиро вдячні, що звернули на це нашу увагу. Ми обробили ваше відшкодування та сподіваємося, що це вирішить проблему на ваше задоволення.
Якщо ви бажаєте зняти кошти, зверніть увагу, що відповідно до правила 3.3.3 вас можуть попросити про додаткову перевірку.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.
Привіт! Дякуємо Mr.Bet за розуміння та відгук!
Тож мої гроші повернули.
Звичайно, я захочу заплатити більшу частину суми. Очевидно не всю суму відразу, частинами.
Щодо згаданих можливих елементів керування 3.3.3, я розумію. Я просто сподіваюся, що це не здивує мене чимось більшим або чимось несподіваним!
Casinoguru, дякую за допомогу!
Перший крок уже зроблено!
Сподіваюся, проблем з виплатами не буде.
Шановний banys1x! Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
