ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Виграш гравця конфісковано.

Mr Bet Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 49 744 €

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.08.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

1d 6h 36m 7s

Підсумок випадку

6 дн. тому
Переклад

Гравець з Австрії зіткнувся зі значною проблемою зі своїм виграшем після того, як великий депозит у розмірі 20 євро призвів до загального балансу в 51 000 євро. Однак через політику казино щодо бездепозитних бонусів з його рахунку було знято 49 744,71 євро, залишивши йому лише 1 267,65 євро для зняття. Він вважає, що виконав вимоги щодо ставок, і не впевнений щодо своїх подальших кроків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я заплатив 20 євро 9.7.24

Я продовжував вигравати, поки не досяг 51 000!

Моя перевірка весь час відкладалася з різних причин! До вчорашнього дня не могли вибратися, а потім бомба прилетіла!


Це свідчить про те, що виграші, отримані за допомогою безкоштовного бонусу, були відповідно зменшені, тому вищезазначену суму в розмірі 49 744,71 євро було видалено з ігрового рахунку, а решту ви можете зняти.


Я грав так ночами і став досить кайфом...


Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів!

Коли ви створюєте відкликання, такі запити розглядаються нашим відповідним відділом. Наші фахівці перевіряють, серед іншого, чи була ця сума виграна з бездепозитним бонусом чи ні. У вашій ситуації наші спеціалісти виявили, що виграш отримано від бездепозитних бонусів, у правилах яких зазначено, що вони включають максимальну суму зняття з цих бонусів. Таким чином, сума, яка перевищувала максимальну суму зняття, була знята з вашого рахунку відповідно до наших Правил 7.9. Максимальний виграш/виграш від бездепозитних безкоштовних обертань і від усіх бездепозитних бонусів і будь-яких додаткових бонусів ефективності, які придатні для зняття, обмежено 50 євро, якщо не вказано інше. Ми залишаємо за собою право зменшити ваш баланс за рахунок безкоштовних обертань і бездепозитних бонусів до суми, яка перевищує згаданий вище ліміт виграшу в 50 євро. Це коригування може відбутися відразу після виграшу або після того, як користувач зробив запит на зняття відповідного виграшу.

На вашому рахунку залишилася максимальна дозволена сума зняття, яка становить 1267,65 євро, яку ви можете зняти. Рекомендую зняти всю суму, що залишилася.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами. Ми будемо раді відповісти на всі ваші запитання та сумніви.

З повагою,

Менеджер із підтримки казино Евеліна


що я можу зробити


Якби я отримав бонус на свій депозит у 20 євро, я б програв його 1000 разів.


наперед дякую

З повагою

Т*** С***


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний haraldbauer2!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ви не знаєте про гру з бездепозитним бонусом?
  • Не могли б ви опублікувати скріншот історії бонусів тут?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад


Дякуємо, що звернулися до нас!

Зверніть увагу, що після корекції балансу у вас залишилася максимальна сума зняття з безкоштовних бонусів - 1267,65 євро. Це була максимальна сума, яку можна було вивести на той момент (оскільки це були виграші з безкоштовних бонусів). Як я бачу в системі, ці кошти були використані в іграх.

Я настійно рекомендую скористатися пропозиціями депозитів у майбутньому, оскільки вони не мають максимальної суми зняття, якщо інше не зазначено в описі. Ви знайдете їх широкий вибір на їхній щоденно оновлюваній сторінці акцій. Якщо ви отримаєте пропозицію депозиту без максимальної суми зняття, ви зможете зняти будь-які виграші, щойно виконаєте вимоги щодо ставок.

Сподіваюся, ви гарно провели день. Якщо у вас виникнуть запитання, ми можемо вам допомогти, зв’яжіться з нами.

Менеджер ігрового клубу Алісія

4340808

Я вніс 20 євро 9 липня 2024 року і отримав 40 євро для ставки. Але це сталося дуже давно. Я грав ночами поспіль.

lg


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Текст з умов Mr bet

lg

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, haraldbauer2. Судячи з вашої історії бонусів, здається, що ви грали з безкоштовним бонусом. Чи могли б ви уточнити, чи був у вас баланс на рахунку казино, коли бонус було активовано? Чи накопичили ви конфісковані виграші за допомогою цього безкоштовного грошового бонусу?

Чи правильно я зрозумів, що зараз на вашому рахунку в казино є 25 285 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад


Дякуємо, що звернулися до нас. Я зв'яжуся з вами щодо кредиту.

Мені дуже прикро, що так вийшло. Деякі бонуси мають максимальну суму для зняття. Іноді витрати, які перевищують максимальну суму зняття з бонусу, можуть бути автоматично вираховані системою. Іноді це може статися при знятті.


Однак на нашому сайті є правило 7.9. Максимальний виграш/прибуток від бездепозитних безкоштовних обертань, від усіх бездепозитних бонусів і від усіх додаткових бонусів за досягнення, які підлягають зняттю, обмежено 50 євро або еквівалентною сумою у валюті, якщо не вказано інше. Ми залишаємо за собою право зменшити ваш баланс до суми, яка перевищує згаданий вище ліміт виграшу в 50 євро для бездепозитних безкоштовних обертань і бонусів. Це зменшення можна зробити одразу після виграшу або за вашим запитом на вилучення відповідного виграшу.


У системі я бачу, що ви виграли частину своїх грошей від безкоштовних бонусів. Це були бонуси за статус лояльності 9 і за статус лояльності 14. Ви також виграли частину грошей у турнірі Drop&Wins. Ці бонуси мали максимальну суму виплати. Ось чому частину ваших грошей, на жаль, було вилучено.


Умови щодо максимальної суми зняття застосовуються, доки на вашому рахунку не буде принаймні частини грошей, виграних від бонусу, із максимальною сумою зняття. Тому я раджу вам або зняти гроші, якщо ви використовуєте бездепозитні бонуси, або поставити свій баланс на 0.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми з радістю на них відповімо.

З повагою,

Менеджер із підтримки ігрового клубу Ліллі

4340808

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Мені ніколи не потрібен був бонус!

З 9 липня 2024 року я виграв 900 євро, які хотів зняти! Потім пішла афера з верифікацією облікового запису. Кожен другий-третій день мій обліковий запис відхиляли! Хоча я все правильно відправив!

Я продовжував грати майже через день, завжди виграючи €2000, потім €4000 до €15000, пізніше ще €25000, через півтора місяці у мене було €51 000, це було 19.8.24

Я хотів свою першу виплату в 5000 євро! Потім я отримав повідомлення...


Весь час чекав перевірки!

Тепер хто куди відправив 49 744 євро?


Це свідчить про те, що виграші, отримані за допомогою безкоштовного бонусу, були відповідно зменшені, тому вищезазначену суму 49 744,71 євро було видалено з ігрового рахунку, а решту ви можете зняти.


Баланс поточного рахунку 0


lg ys


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, haraldbauer2, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, haraldbauer2,

Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Mr Bet Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому спірні виграші були конфісковані?

Чи може казино обґрунтувати свої вимоги та рішення відповідними доказами? Будемо дуже вдячні, якщо ми зможемо переглянути журнали ігор користувача, історію транзакцій та історію бонусів.

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Виграш користувача було вираховано згідно з нашими Умовами, розділ 7.9. Більш детальну інформацію було надіслано вам електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Це докази того, що ніяких бонусів бла-бла

Через півтора місяці гри!!! Просто видаліть 49 744,71 євро з мого рахунку!

Це не правильно 🇦🇹

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна команда Mr Bet Casino ,

Дякуємо за ваш електронний лист і деталі.

Чи можете ви, будь ласка, переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та надати мені додатково запитане?

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Ми відповіли на ваш електронний лист із запитуваними роз’ясненнями. Заздалегідь дякую за вашу увагу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.


Дякуємо, команда Mr Bet Casino, за ваш електронний лист і додаткову інформацію.

Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист і надати мені необхідні відповіді та деталі?


Шановний haraldbauer2 ,

Тим часом, будь ласка, перевірте свій обліковий запис казино та надайте мені інформацію, якщо ви можете самостійно отримати всі необхідні дані, про які я запитував вище, у казино (у зручній для користувача та читабельній формі)?

  • Повні журнали гри, історія бонусів, історія транзакцій

Крім того, чи можете ви попросити це в казино, звернувшись до його служби підтримки клієнтів?

Якщо вам вдасться отримати всі дані, можете переслати їх на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru )?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Шановний пане Браніславе


Це бонусна прогресія!

Звичайно, важливо внести депозит у розмірі 20 євро 09.07.24

10.07.24 я вніс ще 20 євро, тому що не хотів переривати зняття 750 євро!

21 серпня 2024 року вони просто видалили 49 744 євро з рахунку, тому що не хотіли виплачувати!


Пояснення від Mr bet оригінал


Коли ви створюєте відкликання, такі запити розглядаються нашим відповідним відділом. Наші фахівці перевіряють, серед іншого, чи була ця сума виграна з бездепозитним бонусом чи ні. У вашій ситуації наші спеціалісти виявили, що виграш отримано від бездепозитних бонусів, у правилах яких зазначено, що вони включають максимальну суму зняття з цих бонусів. Таким чином, сума, яка перевищувала максимальну суму зняття, була знята з вашого рахунку відповідно до наших Правил 7.9.


Тож спеціалісти стверджують, що я виграв 51 000 євро лише за рахунок бонусних грошей, а не за рахунок грошей, які я вніс!


Це транзакції




З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дякую, haraldbauer2.

А як щодо журналів гри/історії гри? Чи можете ви отримати до нього доступ у своєму обліковому записі казино? Якщо так, то чи можливо завантажити його повністю в будь-якому зручному для читання вигляді? Якщо ні, чи запитували ви про це в служби підтримки клієнтів казино, і чи змогли вони вам це надати?

Чи можете ви переслати це на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru )?


Шановна команда Mr Bet Casino ,

Будь ласка, перевірте мій останній електронний лист (тема «Скарги — haraldbauer2, надісланий 8 жовтня 2024 року — другий електронний лист, оскільки перший був надісланий помилково) і дайте відповідь на мої запитання.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Моє прохання щодо гри!


Дякуємо за звернення в службу підтримки онлайн-казино «Містер Бет».

Ваш запит на доступ до історії гри було направлено до відповідного відділу. На жаль, ми ще не маємо відповіді. Щойно ми отримаємо відповідь, ми повідомимо вас електронною поштою. Це може зайняти деякий час. Дякую, що дочекалися.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Наразі ми готуємо для вас повну відповідь щодо цієї справи, і щойно вона буде готова, ми обов’язково оновимо цю тему скарг.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 тиж. тому
Переклад

Тож спеціалісти стверджують, що я виграв 51 000 євро лише за рахунок бонусних грошей, а не за рахунок грошей, які я вніс!


Кожен виграний оберт був бонусом!

але якщо спін програв, це були мої справжні гроші!

Все це тривало 2 місяці.


Я цього не можу зрозуміти!!!


Тоді я хотів зняти 5000 євро, а пан Бет подумав, що я просто видалю 49 700 євро!!!


Джентльменська угода була б справедливою.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист і деталі. Однак я не впевнений, чи зможемо ми дізнатися все, що нам потрібно з даних у такому вигляді.


Шановна команда Mr Bet Casino ,

Минув деякий час з моменту вашої останньої відповіді. Чи є у вас якісь новини/оновлення щодо цього питання? Якщо так, чи можете ви поділитися ними з нами?

Я нагадую свою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ) і мій останній електронний лист стосовно цієї скарги, на який ще немає відповіді. На жаль, я ще не отримав жодного повідомлення. Якщо ви відповіли електронною поштою, чи можете ви повідомити мені, коли саме, щоб я міг швидше знайти/ідентифікувати електронний лист у своїй папці "Вхідні"? Крім того, ви можете повторно надіслати мені електронний лист і повідомити мене, коли це буде зроблено.

дякую

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
6 дн. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
2 дн. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого