У гравця з Австрії виникли проблеми з казино після того, як вони видалили 20 000 євро зі свого рахунку, в результаті чого залишилося лише 200 євро. Проблема виникла після того, як служба підтримки повідомила, що всі 5000 євро, отримані за бонусне проходження гри, можуть бути зняті. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт. Я отримав 150 євро бонусу від казино з лімітом зняття 200 євро. І в 45 разів
Я зробив це 45 разів
Близько 5000 євро було зараховано на мій рахунок у казино після 45 разів (не на бонусному балансі)
Я запитав службу підтримки про ці 5000. Зокрема, я запитав, скільки я можу зняти. Після перевірки системи служба підтримки відповіла, що всі 5000 євро можна зняти.
Зігравши ще й вигравши ще 20 000. Коли я спробував вивести, казино видалило всі 20 000.
Залишилось лише 200 євро.
Шановний njozsi851111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
7.9. Максимальний виграш/прибуток від бездепозитних безкоштовних обертань, усіх безкоштовних грошових бонусів (безкоштовних фішок) і всіх додаткових бонусів до досягнень, дозволених для зняття, обмежено 50 євро або еквівалентом у валюті, якщо не вказано інше.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення бонусу. грати.
Чи правильно я розумію, що ваші виграші були повністю накопичені за рахунок безкоштовного бонусу? Чи могли б ви повідомити, як ви дізналися про максимальну суму виведення коштів у 200 євро?
Пересилайте будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хабіч надішліть скрін шотт.
Після цих 5000 я виграв ще 15 000 євро.
Чи могли б ви повідомити, чи ви внесли кошти на свій рахунок під час активації бонусу, чи це була безкоштовна рекламна пропозиція?
Додаткові коментарі гравця:
Вітаю, у вас є для мене якась нова інформація?
Я знаю з бонусом до ліміту виплат у 200 євро. З моменту виграшу 12000 євро я вже можу грати зі своїми 200 євро. Через пару годин фруктів я зробив 55 разів!
І жодного разу не опускається більше ніж на 200 євро. зробити ставку так пізно, видалити залишки грошей із бонусу.
Mr.bet дає мені бонус з умовами. Я все зробив правильно. Добре зараховані гроші на мій рахунок (не на бонусний рахунок!) Я все одно запитую підтримку, це правильно, мої гроші, і сказав так. Потім я граю і виграв більше грошей. Якщо сказати ні так і так мені не потрібно продовжувати грати
Шановний njozsi851111,
Не могли б ви порадити наступне?:
Заздалегідь спасибі.
Вибачте, що відповів так пізно.
Моя відповідь на перше запитання – приблизно 5000 євро.
(Після закриття - залишок готівки/виручка до сплати -5000 євро
Бонусні гроші 0 євро!
Потім я потім прошу підтримки з цими грошима вже праві мої гроші, напишіть підтримку так.!!! Потім я продовжую грати і одним натисканням я виграв 12 000 євро!!!!
!!!!!і дайте цей бонус, якщо я вже втратив 1500 євро!!!!!!!
Відповідь на друге питання:
Максимальна сума зняття з бонусом становить 200 євро.
(Це я розумію. Після виконання умов бонусу 5000 напишіть мої гроші лише 200 євро через бонус. Або ці 200 вже мої гроші!!
Це не мало нічого спільного з бонусом, лише решта 4800. Але я не грав з ним, тому що не опускався нижче 200. Пізніше, коли я придушив гру, він почав обертатися швидко, і я виграв 12 000.
Відповідь на третє питання ::
Після закінчення навчання -
Залишок готівки/кредиторська виручка -5000 євро
Бонусні гроші 0 євро
Дякую за вирішення моєї проблеми та вибачте за пізню відповідь
LgJ Надь
Я також хочу зазначити, що бонус був створений системою, оскільки я вніс близько 1500 і отримав його першим
Перепрошую за те саме запитання, але ваші виграші були обмежені двічі, це правильно? Відразу після завершення бонусних ставок і пізніше? Не могли б ви переслати свою історію ігор?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
