Гравець з Німеччини зміг внести кошти на свій рахунок, незважаючи на активний період охолодження. Зрештою проблему було успішно вирішено. Казино повернуло гроші гравцеві. Він вирішив витратити їх на ігри, щоб не вкладати більше грошей і не знімати всю суму, оскільки мінімальна сума виведення становить 100 євро.
Хороший день!
Через довгий час я хотів знову грати в Mr.Bet і вніс депозит з бонусом. Тоді я хотів грати, але фаза охолодження, ймовірно, ще була активна, тому грати було неможливо.
Коли я запитав, чому депозит можливий, незважаючи на фазу охолодження, але не грає, мій рахунок просто заблокували. Тепер через 2 тижні мої гроші все ще «заморожені», а відповіді з казино немає.
На жаль, у мене зв’язані руки, і мені потрібна допомога.
Дуже дякую!
Шановний Денис,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше? Коли був активований період охолодження і яка причина, будь ласка?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, пересилайте їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела!
дуже дякую за швидку обробку.
Мій рахунок ще не перевірено в Mr.Bet, оскільки прибутку також не було.
На жаль, я більше не можу точно сказати, коли я активував фазу охолодження. Причиною стало надмірне азартні ігри в різних казино.
Фаза охолодження була деактивована 16 лютого 2022 року безпосередньо ПІСЛЯ внесення депозиту. В результаті не вдалося відкрити гру. Коли я перевірив, я побачив активну фазу охолодження і вимкнув її.
Однак мені довелося б почекати ще 24 години, щоб мати можливість грати на раніше внесені гроші.
Коли я запитав у чаті, чому взагалі можливий депозит, Стівен заблокував мій рахунок. Нібито з міркувань безпеки.
Дуже дякую
Дякую, Денис, за відповідь. Чи є якісь відповідні повідомлення, які допомогли б нам ґрунтовно розібратися в цій справі? Якщо так, надішліть його на petronela.k@casino.guru .
Привіт Петронелла!
Ні, історії чату немає.
Я отримав 2 електронні листи від менеджерів Mr.Bet про те, що моя справа обробляється.
Поки що нічого не сталося.
Постійно говориться, що мій обліковий запис заблоковано з міркувань безпеки, що є нонсенсом.
Щиро дякую, Денис, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Деніс,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Mr Bet Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Любі друзі,
Насамперед хочемо принести вибачення за своєчасну несправність лімітів. Ми хочемо запевнити вас, що опція обмежень тепер працює нормально!
Ми ініціювали повернення вашого депозиту, Денісе. Наші менеджери зв’яжуться з вами для подальшої допомоги з поверненням коштів.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Дякуємо команді Mr.Bet Casino за допомогу.
Шановний Денис,
Повідомте мені, коли ваш депозит буде повернено.
Привіт Петро!
Як тільки гроші будуть зараховані на мій рахунок, я зв’яжуся з вами.
Велике спасибі за допомогу!
Доброго ранку Петре,
ні, нажаль нічого нового поки немає. Гроші не отримано.
Спасибі за запитання!
Найкращі побажання
Шановна команда Mr.Bet Casino!
Який стан повернення грошей гравцеві?
Привіт Петро!
Сьогодні отримав ще один лист від Mr.Bet. Спочатку ви не могли побачити мій IBAN в моїй електронній пошті, нібито зірочки. Потім я надіслав PDF-файл зі своїм IBAN, це було 03/09/22.
Сьогодні я отримав лист, що має бути зрозуміло, що цей IBAN (з якого я також платив) також належить мені, тому вам потрібна виписка з банку.
Тепер я надіслав і цю.
Таке переслідування за 10 євро, я радий, що нічого не виграв у цьому поганому магазині!
Любі друзі,
Документ, який Денніс надав як підтвердження оплати, є дійсним. Зараз наш відділ розрахунків обробляє його запит на відшкодування. Як тільки це буде успішним, ми повідомимо вам.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Mr.Bet
Привіт всім,
Дякую за ваші відповіді. З нетерпінням чекаємо від вас.
Любі друзі,
Повідомляємо, що Денніс надав нам правильний підтвердження платежу. Зараз запит обробляється нашим відділом рахунків. З понеділка ми просимо їх пришвидшити прийняття рішення. Ми будемо тримати вас в курсі справи.
Просимо вибачення за тривалу обробку питання та завдані незручності.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Mr.Bet
Дякую команді Mr.Bet Casino.
Шановний Денис,
Повідомте мені, коли отримаєте кошти.
Привіт Петро!
Ласкаво просимо. Як тільки гроші надійдуть, я зв’яжусь з вами.
Дуже дякую!
Привіт Петро!
Ось відповідь від Mr.Bet. Оплата банківським переказом можлива лише від 100 євро, тому я не можу оплатити.
Я повинен поставити свої гроші двічі!
«Привіт, Деніс,
Ми зв’яжемося з вами для повернення 10 євро. Ми отримали відповідь від нашого відповідального відділу і повідомляємо, що на балансі залишається сума 10 євро. Ми просимо вас вибрати спосіб виведення та створити запит на виведення.
Відповідно до наших Загальних положень та умов, ви можете знімати кошти лише за допомогою того самого способу оплати, який використовували для депозиту. Ви повинні внести мінімальний депозит через бажану платіжну систему, виконати вимоги щодо ставок x2 або сплатити 10% комісію за неоплачений депозит. І створіть запит на зняття коштів. Ви також можете використовувати Sepa, але мінімальна сума транзакції вища.
Коли ви створите виплату, повідомте нас про це.
Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть інші запитання, з якими ми можемо вам допомогти. Гарного дня!
З повагою,
Менеджер ігрового клубу «Онікс»
Дякую Денис за оновлення.
Шановна команда Mr.Bet Casino!
Як ви думаєте, чи могли б ви відмовитися від вимоги щодо ставок, оскільки депозит під час періоду охолодження взагалі не мав бути дозволений?
Любі друзі,
Деннісу слід зв’язатися з нами після депозиту, і ми відхилимо вимоги щодо ставок для нього.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Привіт Петро!
Мені здається, що я не в тому фільмі 🙂
Тепер чи потрібно внести 90 євро, щоб отримати свої 10 євро? Точно ні!
Якщо таку метушню вже знімають на 10€, то я точно не заплачу 90€ 🙂
Я перекручу 10 євро, залишу відповідний відгук в Інтернеті і забронюю 10 євро як гроші на навчання.
Дякуємо за підтримку Петре, будь здоровий!
Привіт Деніс,
Швидше за все, це тому, що мінімальна сума виведення становить 100 євро. Тому я пропоную вам зробити депозит і зняти всі 100 євро. Казино пообіцяло, що не буде жодних вимог щодо ставок.
Привіт Деніс,
Ви зробили успішний депозит та виведення?
Привіт Петро!
Я повернув 10 євро, тому що точно не збираюся вносити 90 євро в казино. На жаль, я більше не довіряю Mr.Bet.
Дякую Петре і бажаю всього найкращого!
Справу Петра можна закрити. Велике спасибі та щасливого Великодня!
Дякую, Денис, за оновлення, вітаю і тебе з Великоднем. Я закрию справу за бажанням. Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
