Гравець з Нью-Брансвіка неодноразово завантажував документи Mr Bet для перевірки, але вони продовжували відхиляти їх, незважаючи на попередні підтвердження. У зв’язку з терміновою потребою отримати свій виграш через майбутній платіж за іпотекою, вона висловила розчарування через відсутність зв’язку та підтримки з боку автоматичних відповідей казино. Проблему було вирішено, коли гравець нарешті отримав свій виграш після тижня очікування.
Привіт
Тож я продовжую завантажувати свої документи на Mr bet, а вони продовжують їх відмовляти. Мені потрібні ці гроші, оскільки я їх заробив, і моя іпотека виходить за 2 дні ... їхні боти продовжують говорити, що мої документи в порядку, потім 2 дні в листі або відразу ж їм відхиляють. Я продовжую запитувати, що ще вам потрібно, я не бачу У чому проблема? Я надав їм повну виписку зі свого банку з моїм рахунком і депозит 21 серпня, який я зробив їм, як вони просили. Здається, вони постійно бігають по мені, будь ласка, допоможіть ... Я надіслав 6 сторінок повного документа. Я не знаю, що ще робити, і вони мені нічого не скажуть, тому що зі мною розмовляє живий бот або Ай ... дякую
Шановний Kristaleigh43,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт
Так, я надіслав свою ліцензію спереду та ззаду. Я надіслав свій рахунок за воду, і всі кути показували. Я надіслав повну виписку з банківського рахунку, і я надіслав фотографію, яку вони просили показати. Я зробив 21 серпня депозит у розмірі 15 доларів.... вони перевірили все. окрім оплати, оскільки вони продовжують говорити, що щось не так, а їх ні, і єдині люди, з якими я розмовляю, є ботами, навіть коли ви надсилаєте електронною поштою підтримку, яку вони нададуть вам знати, або кажуть, що нам це потрібно, це просто шахрайство. У мене завтра виходить іпотека, і я маю 20 доларів, це триває з минулого четверга чи п’ятниці
Дякуємо за вашу допомогу
Кріста
Дуже дякую за вашу відповідь, Kristaleigh43. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт Христина
Тож я отримав сповіщення про те, що мене підтверджено, і мої депозити надходитимуть, і отримав електронний лист із паролем, але посилання не було, нічого, і вони не дадуть мені гроші, це нереально... вони майже не відповідають, і це не не має сенсу те, що я прошу, коли вони це роблять .... будь ласка, допоможіть
Кріста
Чи є у вас незавершене зняття? Або казино конфіскувало ваш виграш?
Привіт
Я отримав сповіщення про те, що мене нарешті підтверджено... потім через кілька хвилин я отримав 2 електронні листи про те, що мої кошти будуть надіслані незабаром... у середу минуло тиждень, а на моєму банківському рахунку досі нічого немає, вони продовжують говорити, що потрібно надіслати цю інформацію до цього іншого відділу, тепер усе в мережі, немає причин, щоб вони не могли просто побачити, що сталося, але вони відмовляються щось робити, це все шахрайство, клянусь.
Дякую за відповідь, Kristaleigh43. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення щодо цієї проблеми, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
доброго ранку
Я нарешті отримав свій виграш минулого тижня!!! Дякуємо за ваш час
Кріста
Шановний Kristaleigh43,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
