Гравець з Онтаріо стикався із затримкою виведення коштів протягом трьох тижнів, незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено. Він вважав, що пояснення казино щодо зайнятої каси було виправданням. Інакше йому подобалося казино, але затримка платежу викликала занепокоєння. Після спілкування з командою розгляду скарг проблема була успішно вирішена, і гравець отримав свої 150 канадських доларів. Потім скаргу було позначено як «вирішено».
11 квітня виповниться 3 тижні, як я поставив на зняття. Навіть незважаючи на те, що мій обліковий запис не підтверджено, мій загальний виграш (включно з цими 150) становить приблизно менше 500 кад. Таким чином, перевірка облікового запису не є проблемою, навіть якщо казино може помститися зараз і сказати, що ви не підтверджені.
Я подаю цю скаргу, щоб люди могли побачити, що казино не ліквідне, тобто не може платити. Я двічі спілкувався зі службою підтримки, і все, що вони сказали, це те, що іноді каса завалена зняттями, тому, будь ласка, зачекайте. Це не виправдання, я просто хочу, щоб люди бачили.
В іншому випадку мені подобається казино; слоти платять, але не має значення, чи казино затримає платіж. Я, напевно, повернув би гроші, якби вони мені заплатили.
Привіт belloelton249,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, чому б вам не пройти процес перевірки? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт, Нік! Мене ніколи не просили про перевірку. Просто зачекайте, тому що ми переповнені зняттями, лол. Я відчуваю, що якщо вони вимагатимуть перевірки на цьому етапі, це буде лише для помсти. У якому світі казино з «дуже високим» рівнем безпеки може відкласти платіж на 3 тижні завтра? Ні, без бонусів. Я вніс свої 25 доларів і зробив ставку, поки баланс не досяг 150. Востаннє я спілкувався зі службою підтримки приблизно минулого четверга. Я читав в Інтернеті, що якщо ви перемагаєте, вони використовують таку тактику, лол. Якщо вони не можуть заплатити 125$ cad прибутку, то люди повинні побачити, перш ніж внести депозит, з чим їм доведеться мати справу. Це моє третє зняття поспіль. Загальна сума для всіх 3, включно з цим менше 500 кад. Крім того, мої депозити невеликі, не наближаються до жодного порогу для перевірки. Я використовую електронний трансфер, який у Канаді є миттєвим і таким же, як і казино, яке отримує готівку. Я не користуюся кредитними картками.
Привіт, Нік, я отримав 150. Дякую! Тепер ви можете закрити скаргу.
Шановний belloelton249,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
