Mr Bet Casino - Відкликання гравця було відкладено через проблеми з перевіркою.

привіт

Це казино затримує мій платіж і верифікацію вже 2 місяці. Мене тут постійно перевіряли, перевіряли, повторно перевіряли. Кожен раз, коли я вкладаю. Той самий спосіб депозиту, той самий ідентифікатор. І вони роблять це, коли я виграю. Тоді просто відмовляйтеся від усіх моїх документів місяцями поспіль.

Вони просто гальмують і надіслали належні документи. Тоді вони вимагають більше. Тоді кажуть перевірено. Потім вони скасовують мою перевірку, потім запитують повторно. Тоді скасуйте. Знову і знову протягом місяців.

Граєш зі мною у багато ігор.

Допоможіть будь ласка 🙂

Привіт sdexcid,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
• Які документи вже затверджено, а які ні?
• Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік.

Я завантажив ці документи 2 місяці тому. Казино продовжувало відмовляти їм приблизно кожні тиждень або два і змушувало мене чекати тижнями між відмовами. Причин для відмови теж не було.

Це триває з 29 серпня.

Я надав свої водійські права спереду та ззаду

Селфі з моєю ліцензією

Рахунок за комунальні послуги не старше 3 місяців

банківська виписка із зазначенням імені, адреси, номера банківського рахунку, дати депозиту та суми депозиту

Електронна квитанція Gigadat із зазначенням дати транзакції та контрольного номера, а також дати та моєї електронної адреси

Вони продовжували зволікати.

15 жовтня я зайшов у чат, і чат допоміг мені, коли він спілкувався з командою перевірки. Вони порадили мені надати квитанцію електронною поштою gigadat. Який я надав. Агент поставив мене на очікування, повернувся і сказав

«Це саме той документ, який їм був потрібен. Дякуємо. Будь ласка, не завантажуйте більше документів і не видаляйте їх і дочекайтеся оплати»

Я чекав тиждень, а потім пішов у чат і запитав, де мій платіж, і минуло 2 місяці. І раптом вони сказали, що документ гігадат не є добрим. (Хоча агент чітко сказав мені, що команда перевірки сказала, що це правильний документ)

Я також маю докази, оскільки 15 жовтня я надіслав електронний лист із документом, який вони вимагали. Крім того, цього дня ви можете читати живий чат.

Я розмовляв з ними вчора і запитав, чому вони заблокували мій обліковий запис. Вони надіслали мені електронний лист із повідомленням: «Ми вирішили конфіскувати ваш депозит і виграш, оскільки ви не надали документи протягом 14 днів».

Я хочу бути ясним. Я тут гравець 7 років. Нещодавно я повторно перевірив свій обліковий запис із тими самими документами у квітні минулого року, оскільки термін дії моєї ліцензії закінчився. Одного разу я отримав його оновлений. Я все перевірив.

Відтоді я ніколи не змінював способи оплати чи ідентифікатор. Тож не було жодної причини навіть повторно запитувати той самий ідентифікатор, який було схвалено.

Я надсилав їм повідомлення в чаті кожні кілька днів, розчарований, чому вони затримують мій платіж. Я надсилав електронні листи із запитами. Вони сказали те ж саме: "ваші документи перевіряються", а потім раптово конфіскували все, сказавши, що я ЗАБАГАТО ДОВГО.

Я не знаю, які документи погані, оскільки агент сказав мені, що все добре, а квитанція Gigadat ідеальна. Тож тепер раптово змінився і сказав, що це недобре.

Я поняття не маю, чого вони хочуть. У мене навіть немає жодних варіантів, щоб забезпечити їх, оскільки я дав їм усе. Кожен документ, який я їм надав, це ті самі документи, які були затверджені в квітні.

Схоже, що казино просто не хоче виплачувати гроші та вигадує якісь дикі умови та правила, щоб не платити мені.

Це надзвичайно дика поведінка з їхнього боку.

Дай мені знати, якщо тобі ще щось знадобиться

Дуже дякую

Дженн

Привіт sdexcid,

Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, перешліть повідомлення між вами та ними nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.

Чекатиме на вашу електронну пошту.

З повагою,

Нік

привіт Значна частина спілкування відбувалася через живий чат. Але в мене є кілька електронних листів, де ви можете побачити дати та час документів, розмов тощо.

Має допомогти довести, через скільки проблем я пройшов, і я постійно спілкувався з ними

дякую

Дженн

Дякуємо sdexcid за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт sdexcid,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановний пане Bet Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому потрібно було запитувати верифікацію у гравця, якщо його акаунт був верифікований кілька місяців тому. Чому надані документи були відхилені?

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу, natalia.b@casino.guru

З повагою,

Наталя

Шановна Наталя!

Перед реєстрацією на нашому веб-сайті клієнт погодився з нашими Умовами. Відповідно до пункту правил 3.2.4. ми маємо право проводити процедури перевірки користувачів.

Відповідно до пункту 3.3.3, користувачеві було запропоновано надати додаткову верифікацію для підтвердження транзакції на нашому веб-сайті, щоб переконатися, що дані, з яких вона була здійснена, належать власнику рахунку.

У процесі верифікації користувач завантажив виписки, які не могли підтвердити запитаний депозит. Тому ми попросили детальну квитанцію про операцію.

Трансакцію, яку нам потрібно було підтвердити, було здійснено 29 серпня 2024 року. Користувач надав 2 знімки екрана за 28.08.2024 та 29.08.2024, але після перевірки цих документів у нашого постачальника платіжних послуг ми отримали відповідь, що жоден знімок екрана не пов’язаний з нашою транзакцією. Користувач не надав жодного нового підтвердження.

Пункт 3.3.3. Правил передбачає блокування облікового запису, якщо протягом 14 днів ми не отримаємо запитані документи.

Відповідно, обліковий запис користувача було заблоковано через правило 3.3.3.

Ми раді співпрацювати в цьому випадку та готові допомогти з додатковими запитаннями.

привіт

15 жовтня я спілкувався в прямому ефірі, поки він спілкувався з фінансами. Він попросив мене надіслати йому електронним листом конкретний документ. Що я і зробив. Я маю електронну адресу для підтвердження.

Він повідомив мені, що документ правильний і чекає оплати. Що я і зробив. Я взагалі нічого не отримав від казино. Через тиждень я зв’язався з ними, і вони сказали, що документи очікують на розгляд. Я продовжував прослуховувати живий чат кожні кілька днів, поки вони нарешті не сказали мені, що документ неправильний

Скажіть, будь ласка, який документ вам потрібен. Я надіслав точний документ від gigagat interac payment solutions до цього казино.

Я також можу надати цей документ гуру казино, щоб ви могли побачити, що я надаю. Це 100 доларів США для внутрішнього переказу

оплата 29-08-2024. Я також можу надати банківський документ, який свідчить про електронний переказ на суму 100 доларів США.

Я можу надати квитанцію про отримання з моєї електронної пошти, де вказано контрольний номер транзакції.

Того дня у мене дві транзакції по 100 доларів. Якщо те, що я надіслав, було не правильним, все, що мені потрібно, це повідомити про це. Ваше казино було надзвичайно складним і не допомогло завершити цей процес. Єдиний документ, який вони, ймовірно, шукають, насправді датований 28 або 30 серпня 2024 року, тому що я з Канади, тож через різницю в часі між моєю країною та їхнім казино транзакція буде 28 або 30 серпня. Отже, можливо, звідси походить певна плутанина.

Я також хотів би дуже чітко сказати, що я запитав агента, чому я повинен повторно перевіряти ті самі документи та точно такий самий спосіб оплати, коли я зробив це щойно в травні.. і його відповідь була: "Так, я це бачу, і це нічого не означає зрозуміти, чому вони хочуть, щоб ви ще раз перевірили"

Я закликаю гуру казино запросити стенограму чату в прямому ефірі, якщо буде потрібно, до 15 жовтня.

Я щойно надіслав електронною поштою 2 документи до служби підтримки mrbet. Квитанції Gigadat відповідають потребам вашого казино. Я надіслав одну з 28 серпня, а одну з 30 серпня. Через різницю в часі між нами, я не впевнений, який з них потрібен, тому я надіслав обидва. Один із них правильний

Я також щойно надіслав електронного листа gigadat, щоб підтвердити, яка транзакція/документ була для депозиту в казино MR.BET 28 серпня. 29-го і 30-го, і якщо вони зможуть мені його надати. Я просто хочу бути впевненим, що надішлю правильний через різницю в часі між країнами.

Підтвердьте, що один із цих документів правильний, який вам потрібен.

Якщо пан БЕТ стверджує, що жоден із цих документів невірний, я також можу зв’язатися зі своїм банком і gigadat, який надасть точні деталі транзакції, щоб підтвердити, що вони правильні.

Знову ж таки, все це не знадобиться, оскільки цей метод депозиту, посвідчення особи та селфі нещодавно були перевірені. Їм не потрібно нічого з цього.

дякую

Дженн

Шановний sdexcid, не могли б ви надіслати мені документи, які ви завантажили в казино, як доказ вашого депозиту? Ви можете надіслати їх на мою електронну пошту natalia.b@casino.guru , дякую.

Привіт,

Я надіслав вам повну виписку з банківського рахунку, у якій зазначено.. ім’я, адресу, номер рахунку, операції та дату транзакцій.

Я надіслав вам 3 гігадатних PDF-файли, у яких показано депозити по 100 доларів США кожен. Один з них для їхнього казино. Через різницю в часі я не знаю, що є для них.

На іншому скріншоті показано транзакцію.

Шановний sdexcid, дякую за електронний лист. Я перевірив вашу банківську виписку та бачу, що у вас є дві транзакції на 100 доларів США від 29.08.2024, і Mr Bet Casino заявив, що ви поділилися знімком екрана для однієї з них. Не могли б ви надіслати їм скріншоти для іншого?

Будь ласка, перевірте мою відповідь на вашу електронну пошту для отримання додаткової інформації.

Привіт,

Дякуємо за вашу допомогу.

У моїх електронних листах є 1 електронний переказ за 29 серпня, а не два. Швидше за все, відкладений депозит або затриманий електронний лист від gigadat, отже, чому один із тих 28 або 30 серпня є одним із них і чому я надіслав їх таким чином.

Тож сьогодні вранці я надіслав їм електронним листом лист за 29 серпня. Мій обліковий запис все ще заблоковано.

Знову ж таки, я не розумію, навіщо казино взагалі потрібен цей документ. Кілька місяців тому мій обліковий запис було повністю перевірено, а також цей спосіб депозиту та виписку з банківського рахунку.

Однак я просто надіслав їм документ електронною поштою

Дженніфер

Дякуємо, sdexcid, за співпрацю. Я розумію, що ви розчаровані цим довгим процесом, хоча онлайн-казино мають право вимагати додаткову документацію з міркувань безпеки, і це звичайна практика, коли казино часто просять підтвердити депозити перед обробкою зняття коштів.

Шановний пане Bet Casino, будь ласка, повідомте нам, чи новий знімок екрана, надісланий гравцем, є правильним і стосується депозиту гравця.

Шановна Наталя!

Раніше користувач надіслав нам на нашу електронну пошту pdf-файл виписки з банківського рахунку. Ми успішно передали цей документ для перевірки, і, на жаль, маємо повідомити, що надісланий pdf-документ не пов’язаний із запитуваною трансакцією.

Останній документ, надісланий користувачем, був pdf-файлом, а не знімком екрана, і він був надісланий кілька днів тому, з того часу користувач більше нічого нам не надсилав. Колега з нашої служби підтримки сьогодні знову поінформував користувача електронною поштою про запитуваний документ, і якщо користувач має виписку з банківського рахунку, що підтверджує запитаний депозит, і може надати її нам, ми обов’язково переглянемо її ще раз.

Ми раді співпрацювати в цьому випадку та готові допомогти з додатковими запитаннями.

привіт Гуру казино, я надіслав вам електронний лист із підтвердженням того, що я вчора, 7 листопада, надіслав документ gigadat до казино Mr.Bet.

Крім того, я надав тобі, гуру казино, повну виписку з банківського рахунку у форматі PDF, що містить інформацію про транзакцію. Вище казино стверджує, що це неправильно. Документ чітко показує депозит 29 серпня 2024 р. на суму 100 доларів США через інтерактивний переказ і є на 100% належним і законним банківським документом, у якому вказано всю необхідну інформацію.

Чи можете ви втрутитися та порадити Mr.Bet почати належним чином брати участь у цій проблемі?

дякую

Дженн

Привіт,

Я дав їм повну виписку з банківського рахунку та квитанцію gigadat, і тепер вони кажуть, що цього недостатньо, і тепер вимагають інший документ, якого навіть не існує. Я грав в онлайн-казино протягом десятиліття, і жодне казино ніколи не відмовляло у виплаті, коли мені надавали ці ідеальні документи.

Я звернувся до свого банку, щоб дізнатися, що вони можуть зробити, але це абсолютно смішно. Сьогодні я розмовляв з менеджером банку, і він сказав: «Якщо ви надали їм ці 2 документи, цього більш ніж достатньо. Я не думаю, що існує щось інше, що можна було б надати їм».

Я ще раз прошу вашої допомоги в цьому питанні, оскільки, здається, Mr.Bet каже, що вони будуть співпрацювати, але вони роблять прямо протилежне.

дякую

Мій банк надав мені третій і останній документ. Він показує суму, дату, одержувача, останні 4 цифри номера банківського рахунку (який збігається з моїм повним банківським документом) і контрольний номер

Вони запевнили мене, що всього цього більш ніж достатньо, і що в їхніх системах немає абсолютно нічого іншого, окрім цих 3 документів, і що казино ніколи не потребували 3-го документа, і визнали неймовірно дивним і тривожним те, що казино просило більше, ніж просто банківська виписка та квитанція Gigadat.

Вони дуже стурбовані та надіслали мені суворе попередження про можливе шахрайство, однак я наполягав, що мені потрібен документ транзакції, тому вони погодилися надати його, і я надіслав Mr.Bet

Якщо Наталії потрібно, щоб я надав усі надіслані документи, щоб дізнатися, наскільки це потрібна перевірка та чи є абсолютно все, що коли-небудь знадобиться будь-якому казино, будь ласка, дайте мені знати.

Зверніть увагу, що Mr.Bet знову відмовився від усіх наданих мною документів.

Я більше нічого не можу зробити. Ці документи надає банк Канади. Це документи, які приймає кожне казино на землі. Ці документи Mr.Bet цілком нормально приймав протягом останніх 5 років, а тепер раптом від них відмовляються

Зі свого боку я більше нічого не можу надати. Щойно я надіслав вам електронний лист із усіма документами, які я надав цьому казино, щоб ви могли переконатися, що ці документи ідеальні та їх буде більш ніж достатньо, і що це казино явно поводиться шахраєм

Mr.bet заявив, що вони відхиляють перевірку, оскільки в документі не вказано одержувача. Що воно й робить. Там чітко вказано, що одержувач "giga" ..який є постачальником платежів gigadat. Потім вони відмовляються від нього, кажучи, що він не показує час транзакції. Жоден банк не показує час переказу. Вони показують день, місяць, рік.

Я можу запитати свій банк у понеділок, чи можуть вони скласти спеціальний документ, але я не впевнений, чи зможуть вони це зробити.

Це абсолютно вище смішної Наталії. Це неприйнятна поведінка або взагалі запити від цього казино.

Шановний Sdexcid,

Дякуємо за ваше терпіння. Мені прикро чути, що ваша ситуація загострилася до цього моменту, і всі ваші документи було відхилено.

Шановний пане Bet Casino,

Не могли б ви підтвердити, чи використовуєте ви Gigadat як постачальника платіжних послуг? Крім того, чи можна використовувати контрольні номери з електронного листа гравця з підтвердженням платежу Interac e-Transfer, які вказують на те, що гроші були перераховані Gigadat PSP? Або ми можемо використати контрольний номер зі знімка екрана транзакції Scotiabank, щоб ідентифікувати депозит гравця?

Гравець зазначив, що такі ж документи раніше приймалися для підтвердження платежів. Чи означає це, що формат поданих документів правильний?

Дякуємо за вашу допомогу.