Гравець із Чилі подав запит на зняття коштів із казино, який ще не оброблено.
Я зняв гроші 23.05.2023, і досі не отримав свої гроші, які їм пишуть щодня, і вони не дають мені конкретної відповіді, і я не знаю, що ще робити
Шановна Нікольвергара!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго дня, вже 10 днів я досі нічого не знаю про свої гроші
Вони не знають, де це, і вони кажуть мені, що я повинен продовжувати чекати максимальних облігацій, вони сказали мені, що це було 5 днів і явно закінчилося, і вони сказали мені, що вони нічого не знають про мої гроші
Чи правильно я розумію, що казино каже, що вони вже надіслали вам гроші, але гроші ще не надійшли на ваш банківський рахунок? Не могли б ви підтвердити, чи ваш обліковий запис повністю підтверджено? Це було ваше перше зняття коштів із казино?
У разі повної перевірки, оскільки я знімав гроші в інший раз, вони кажуть мені, що гроші вийшли від них і що вони не знають, де вони
Дуже дякую, Нікольвергара, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Nicolvergara за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Mr Bet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, що сталося з цим вилученням і чи можемо ми якось допомогти.
Дякую тобі!
Любі друзі,
Ми хочемо повідомити вам, що запит Nicolvergara на зняття коштів успішно виконано. Спочатку його було скасовано на стороні внутрішнього постачальника, а після повторного створення запиту на зняття 24 травня 2023 року його було оброблено 25 травня 2023 року.
Нікольвергара вже мала отримати свій виграш у розмірі 600 000 CLP.
Дякуємо за увагу до цього питання.
Шановний Mr Bet Casino! Щиро дякуємо за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки Nicolvergara не підтвердить, що їх відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Після очікування більше 1 місяця я дійсно отримав свої гроші, дуже дякую
Шановна Нікольвергара!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро