ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - У гравця виникають затримки під час перевірки облікового запису.

Mr Bet Casino - У гравця виникають затримки під час перевірки облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 17 000 €

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.08.2024 | Справу закрито : 29.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравці з Німеччини було важко верифікувати свій обліковий запис у Mr.Bet після того, як вона була членом протягом кількох років. Починаючи з 4 серпня, вона стикалася з постійними запитами на різні формати документів, включаючи її обліковий запис Skrill і нещодавню виписку з банківського рахунку для підтвердження адреси. Команда розгляду скарг продовжила час перевірки на 7 днів, щоб дати можливість надати додаткові відповіді. Однак через відсутність спілкування з гравцем скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт всім,


Йдеться про сайт Mr.Bet.

З 4 серпня я намагаюся верифікувати свій обліковий запис. Я є учасником сайту вже кілька років. Оскільки термін дії моєї ідентифікаційної картки закінчився, мені довелося повторно верифікувати свій обліковий запис.

Це майже неможливо, тому що мене постійно просять завантажити нові та різні формати.

Я надав кілька версій свого облікового запису Skrill і сторінки з депозитом. Тепер вони також вимагають гаманець Myfinity та останню виписку з мого особистого банку як додаткове підтвердження адреси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Realandonly,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,

Перш за все, дякую, що ви впоралися з цією справою.


Перш за все, щоб щось виправити. Це казино "Mr.Bet", а не Mr Big Wins Casino. На жаль, я не можу змінити казино в дописі, щоб виправити його відповідним чином.


Спроба перевірки триває з 4 серпня.

Мене попросили надіслати знімок екрана мого облікового запису Skrill, на якому видно моє ім’я та номер клієнта. Я зробив це відразу. Мене також попросили надіслати виписку з мого гаманця Skrill, де було зазначено депозит у розмірі 10 євро в казино Mr.Bet.

Також завантажується негайно. Не був затверджений системою. Знову завантажив усе як PDF-файл. Знову не схвалено системою.


Коли я запитував через чат, мені неодноразово казали, що я повинен почекати 24-48 годин, оскільки є подвійна перевірка. Навіть якщо в статусі перевірки зазначено, що не схвалено, його все одно перевіряє відповідальна група безпеки. (Для мене це також абсолютно абсурдно, тому що якщо система не схвалює це, то це точно не буде схвалено відповідальною командою)

Що також справді бентежить, так це те, що мене постійно просять знову завантажити документи. І тут мені ще "попутно" сказали, що з кожним новим завантаженням запускається новий таймер цих 24-48 годин.


Після кількох запитань я нарешті отримав електронний лист від служби підтримки?! У ньому було сказано, що я повинен завантажити скріншоти мого гаманця Myfinity, мого гаманця Skrill і банківської виписки Skrill від 4 серпня з депозитом у розмірі 10 євро.


Завантажено знову відразу після запиту


Система знову надіслала повідомлення про те, що документи не погоджені.


Електронний лист із вмістом, оскільки є подвійна перевірка, я повинен чекати звичайні 24-48 годин, незважаючи на те, що документи відхилені системою



Ну, як ви бачите, я ходжу по колу, і моє терпіння обмежене, що, на мою думку, зрозуміло



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Realandonly,

Оскільки ви все ще в межах рекомендованого терміну перевірки, я можу лише порадити дотримуватися вказівок казино. Чи намагалися ви зв’язатися з ними через службу підтримки електронною поштою, щоб запитати, що не так із завантаженими документами, оскільки їх відхиляють?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Realandonly,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого