Гравець з Австрії намагається забрати свій виграш через неповний KYC. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
У мене проблема з оплатою. Вони просять у мене деяких приватних документів у банку, хоча вони мають все, коли я звертався. Я завжди роблю запити через klarna або pleysafeti, і вони мають усі мої дані. Однак зараз вони постійно затримують мене і не будуть платити. але вони ніколи не просять мене про все це, я маю на увазі ці документи. Щодня я пишу з іншим адміністратором, і кожен день вони просять про щось інше. Я не думаю, що там щось підходить. будь ласка, допоможи мені
Шановна Сейна,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Я лише уявляю, наскільки це може вас розчарувати, але, будь ласка, зрозумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Кожне казино є унікальним і здійснює процес перевірки по-різному.
Не могли б ви вказати, які саме документи ви вже надали? Чи всі вони були затверджені?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна