ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Рахунок гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.

Mr Bet Casino - Рахунок гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: $5 200 000 CLP

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.12.2022 | Справу закрито : 27.02.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Рахунок гравця було заблоковано, а виграш конфісковано через множинність акаунтів. Після збору всієї необхідної інформації та деталей є достатні підстави вважати, що одна особа використовувала кілька облікових записів, зловживала бонусами та повідомляла підключеним гравцям дані для входу в обліковий запис казино, а також способи оплати. Крім того, спірні виграші були отримані з бонусу, на який гравець не мав права. Тому ми вирішили закрити скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, я хотів би знати, чи можете ви допомогти мені, як подати претензію або позов проти онлайн-казино (Mr Bet) за невиплату головного призу. Вони заблокували мій обліковий запис після виграшу призу та запиту на перше зняття коштів (оскільки вони не дозволяють мені зняти весь приз, який становив 5 023 100 доларів США) відповідно до терміну 9.1.2, де вказано, що на особу дозволено лише один обліковий запис, тобто так. Вони звинувачують мене в дублюванні облікових записів або використанні неправдивих імен, що є неправдою. На той час мій рахунок було перевірено цим казино. Я намагався пояснити електронною поштою, що є єдиним способом зв’язатися, що моя мати також має обліковий запис, і я входжу в казино під її обліковим записом зі свого мобільного телефону, і що вона може бачити перелік імен, що слідує в моїй відмові подвійність і кілька провин, які не відповідають дійсності. На момент блокування у мене було приблизно 5 280 000 доларів США, і вони сказали мені, що через це ймовірне порушення цієї умови мій рахунок буде заблоковано, і я втрачу всі гроші, які були на рахунку, які були повні, щоб мати можливість їх зняти . Сподіваюся, ви можете мені допомогти. У мене є резервні копії електронних листів, зображень, зроблених із мого призового мобільного телефону, і розмов із онлайн-підтримкою mr bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт monik1980,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, хто першим створив обліковий запис у казино? Ви обоє використовували бездепозитні або депозитні бонуси? Коли саме казино закрило ваш рахунок? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я був першим, хто створив обліковий запис приблизно рік тому. Моя мати створила свій обліковий запис набагато пізніше, оскільки вона грала в іншому казино, а у Mr Bet було більше розважальних автоматів, тому пізніше вона створила свій обліковий запис. Насправді я грав з бонусами і без бонусів, які надавалися під час депозиту. Приз був виграний у простому обертанні в грі 4 фантастичні риби, у ньому не було безкоштовних ігор, він був у звичайному обертанні. Мій обліковий запис було заблоковано 24 грудня приблизно опівдні в Сантьяго де Чилі. Востаннє я спілкувався (тільки електронною поштою, оскільки іншого варіанту зв’язку немає, я попросив їх зателефонувати мені, а вони мені сказали, що це неможливо) було сьогодні, коли вони знову надіслали мені електронний лист у відповідь на мої численні електронні листи, які намагаються пояснити, що я не створював подвійних облікових записів, що може бути ряд імен моєї матері, яка іноді грала з мого мобільного телефону (як я також грав зі свого мобільного телефону, її , мій комп’ютер тощо), і я отримую ту саму негативну відповідь, ніби це комп’ютер. Правда в тому, що я не знаю, чи можна це класифікувати як розмову. Дуже принизливо бути звинуваченим у чомусь, що не є реальним, і не мати можливості пояснити чи підняти щось. У моїх останніх електронних листах я вказав містеру Бету, що я буду ініціювати судові справи щодо крадіжки, шахрайства, шахрайства та, перш за все, шкоди моєму іміджу, звинувачуючи щось нереальне, і що вони довільно вирішать, що це порушення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт monik1980,

Відколи було перевірено ваш обліковий запис? Акаунт вашої мами також був верифікований і чи використовувала вона бонуси?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Мій обліковий запис було підтверджено, коли я подав запит на перше або друге зняття коштів, це мало бути в березні або квітні 2022 року. Я не знаю, чи був підтверджений обліковий запис моєї матері. Друг також грає, і вони теж заблокували його акаунт... У мене є кілька друзів, які грають, і ми грали. Містер бет надіслав мені ще одну відповідь, яка нагадує пасту, вказуючи, що мій обліковий запис закрито через порушення умов і втрачений прибуток, але вони мають для мене хороші новини, що мій інший обліковий запис залишили відкритим для гри, що я вважаю смішно, неповага та інше. Я розумію, що вони шахраї, оскільки в мене немає іншого облікового запису. Я хочу, щоб мій приз і це казино заплатили за погані часи та фальшиві звинувачення проти мене


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт monik1980,

Поки кожен грав зі свого власного рахунку та власних коштів, без будь-яких численних бонусів, витребуваних з однієї IP-адреси/пристрою, тому ви чи будь-хто інший не мав жодних переваг перед казино, вони повинні дозволити вам грати.

Оскільки нам точно знадобиться більше інформації від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую... Буду чекати, тому що я давно грав і у відомих ватт є акаунт. Я знімав гроші в інших випадках, і тепер, коли це чудовий приз, вони заблокували мій рахунок. Я грав на своїх 2 мобільних телефонах, на комп'ютері... кілька разів, тому що сторінка не завжди працює. Я весь час грав у додатку та на веб-сайті. І тепер, коли я виграв приз, вони не хочуть його платити, я вважаю, що це несправедливо. Вони називають мене брехуном, і це неправда.


Дуже дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, monik1980,

Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Mr Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Mr Bet Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому її виграш конфіскували? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую Браніславе. Правда, як я коментував у тисячах електронних листів до MrBet і трохи в наших розмовах, я виграв чудовий приз зі своїм обліковим записом. У мене є лише один обліковий запис, це моя електронна адреса mon******@gmail.com. Я грав зі своїх 2 мобільних телефонів, зі свого комп’ютера, я робив зняття коштів, і тепер вони мене заблокували. Вони кажуть мені, що я порушую термін, тому що вони запевняють, що у мене є 2 акаунти, що нереально, у мене ніколи не було 2 або більше акаунтів, тому це дуже несправедливо, що вони блокують мене через це свавілля і не хочуть платити мене. Раніше я знімав кошти, а тепер вони мене заблокували, я вважаю, що це несправедливо, і вони звинувачують мене в тому, що не відповідає дійсності. Акаунт мого хлопця також був заблокований, і моя мама не хоче втручатися, боячись, що її звинуватять у чомусь, як я. Я ні в чому не провалився. Моє запитання полягає в тому, що зараз, коли я виграю чудовий приз, вони блокують мене, а не раніше, якщо я нібито мав 2 облікові записи, і вони не мають способу це довести.


Дуже дякую за допомогу.

Сподіваюся, все буде добре

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Нам потрібен додатковий час для збору додаткових доказів. Облікові записи користувача було закрито відповідно до наших умов:


9.1.2. Лише один обліковий запис на особу. Жодні виграші не можуть бути отримані на рахунках, відкритих на неправдиве ім’я, або на кількох рахунках, відкритих однією особою;


7.9. Максимальний виграш/прибуток від бездепозитних безкоштовних обертань, усіх безкоштовних грошових бонусів (безкоштовних фішок) і всіх додаткових бонусів до досягнень, дозволених для зняття, обмежено 50 євро або еквівалентом у валюті, якщо не вказано інше.


Щойно ми отримаємо документ із збігами для цих двох облікових записів, ми надішлемо його вам.


З повагою,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Mr.Bet Casino!

Дякуємо за вашу відповідь і пояснення, вибачте за затримку відповіді.

Не соромтеся надсилати мені необхідні дані та деталі на branislav.b@casino.guru.

Однак зауважте, що я не можу залишити скаргу відкритою протягом невизначеного періоду часу, і що відтепер у вас буде 2x7 днів, щоб надати докази. Якщо відповідні дані не будуть отримані до закінчення другого 7-денного таймера, я буду змушений закрити скаргу як нерозглянуту.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Ми надіслали вам електронний лист із роз’ясненнями щодо випадку порушення користувача. Наперед дякуємо за ваш час і увагу!


З повагою,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, Браніславе.


Разом із привітанням я хотів би дізнатися та побачити роз’яснення звинувачень пана Бета, які він висуває проти мене. Як я повідомляв, мій обліковий запис підтверджено, вони запитували у мене багато інформації майже рік тому, і після довгого очікування вони підтвердили її. Приз, який я виграв, був з мого єдиного підтвердженого облікового запису в цьому казино. У мене більше немає облікових записів. Я вимагаю виплати свого призу, оскільки він був виграний законно. Я втомився від того, що це казино ставиться до мене як до шахрая та бреше про мене. У мене також є всі резервні копії, які можуть підтвердити, що я нічого не пропустив і що вони звинувачують мене в чомусь неіснуючому за те, що я не хочу платити. Я вже робив зняття, очевидно, меншої вартості, і тепер, коли це великий приз, вони ховаються за фактом, що це моя вина і що я порушив умови, не маючи можливості побачити, у чому вони нібито мене звинувачують або захистити себе і доведіть, що це не так. Я просто хочу, щоб вони виплатили мені мій приз, я ніколи більше не буду грати в цьому казино, це фарс.


Я чекаю на вашу відповідь і дуже дякую за бажання мені допомогти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний monik1980!

Вибачте за затримку відповіді.

Якщо ви підтвердили лише один обліковий запис казино, це не означає автоматично відсутність інших дублікатів облікових записів. Однак наданих даних, на жаль, недостатньо, щоб підтвердити претензії та умови казино. Тому ми маємо дочекатися подальших деталей, які ми надішлемо електронною поштою.


Шановна команда Mr Bet Casino!

Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист і надати мені необхідну інформацію та дані?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не хвилюйся, Браніславе, і дякую тобі за відповіді та керівництво за те, що допомогли мені та довели, що те, що говорить казино, неправда. Як я вже казав, у мене лише один обліковий запис, і він підтверджений. Я хотів би знати, який, згідно з казино, мій інший обліковий запис, щоб я міг довести, що він не мій, і мати можливість захистити себе від неправдивих звинувачень казино та отримати свій приз.


Вдячний

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Перегляньте нашу останню відповідь. Ми хотіли б знати рішення щодо наданих нами доказів.


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Разом із привітанням і надією на це добре, я хотів би перевірити доцільність перегляду «доказів», наданих казино Mr bet, це для того, щоб захистити себе та показати, що звинувачення неправдиве та що вони не хочуть платити мій приз.


вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Дякуємо команді Mr.Bet Casino за надання даних і додаткової інформації. Через деякий час я відповім на ваш електронний лист із поясненнями.


Шановний monik1980!

Надані деталі вказують на досить багато збігів даних, щоб виключити використання підключених облікових записів однією особою. Тому дозвольте поставити вам ще кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Ви говорили про головний приз. Будь ласка, що означає головний приз? Чи можете ви пояснити це більш детально? Як виграли цей приз? Виходячи з того факту, що представник казино згадав правило максимального виведення грошей для бездепозитних бонусів/безкоштовних обертань, чи був приз отриманий за допомогою бездепозитного бонусу/безкоштовних обертань? Якщо так, то про який саме бонус ми говоримо, і чи був баланс на вашому рахунку до активації бонусу?

Яка електронна адреса вашого хлопця використовується для реєстрації в казино? (Ви можете надіслати цю інформацію на мою електронну адресу - branislav.b@casino.guru).

Чи можете ви, будь ласка, раціонально пояснити, як це можливо, щоб той самий спосіб оплати використовувався для депозитів на підключених рахунках?

Ви заявили, що використовували 2 мобільні телефони та комп’ютер для гри в казино. Якщо немає ймовірності, що ви грали з кількома обліковими записами, як можливо, що існують збіги, які вказують на використання тих самих пристроїв(3)/IP(5) підключеними обліковими записами?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе! Разом із привітанням відповідаю на Ваші запитання:


Приз, який я виграв, склав рівно 5 023 100 CLP (приблизно 5 900 доларів США), я додам зображення, які я маю, щоб підтримати його.

Я виграв цей приз, граючи в ігровий автомат 4 fantastic fish, де на моєму рахунку, на якому я грав, було 314 720 доларів CLP. Приз був виграний у загальній грі, де кілька риб з’являлися в грі з пов’язаними призами, а одна з риб мала приз УЛЬТРА, де, приєднавшись, вона виплачувала суму всіх риб. Приз ULTRA склав 5 000 000 доларів США. Я кидаю EPIC BIG WIN на екран.


Загальний баланс у розмірі 5 337 320 CLP залишився на моєму рахунку після виграшу призу.


Електронний лист мого хлопця та моєї матері, які грали на моєму мобільному телефоні, буде надіслано на вашу електронну пошту відповідно до запиту.


З моїм хлопцем ми працюємо разом і іноді ми грали на його обліковому записі, іноді на моєму, іноді ми грали з мого мобільного телефону, його або мого робочого мобільного телефону. Я зробив депозити зі свого рахунку (я можу надіслати вам трансакцію, банк і все, що вам потрібно, щоб підтвердити, що це мій особистий рахунок поштою) або з його рахунку, ми по черзі (я також можу надіслати вам необхідну інформацію). Я хочу поговорити з вами особисто, щоб краще пояснити.


Як я вже казав, у мене є додаток казино на моєму особистому та робочому телефонах. Він також є у мого хлопця, а також у моєї матері та кількох друзів, які грають у MrBet. Я можу надіслати вам, якщо потрібно, марку, модель або будь-що, що вам потрібно для підтвердження IP-адреси мого обладнання, я не знаю, як це зробити. Не раз виникали проблеми з підключенням програми і я грав на сайті. З тієї ж причини (залежно від того, хто мав баланс, мій хлопець чи я, ми грали на моєму мобільному телефоні, або на одному з пасти, або на одному з.


Того дня, коли я виграв приз, я грав зі свого особистого мобільного телефону вдома, а це було приблизно 15:00 у Сантьяго де Чилі.


Я додам зображення та все, що вам потрібно, я можу надати всю необхідну інформацію.

Я надішлю вам зі своєї особистої електронної пошти m********0@gmail.com потрібні дані.

filefilefilefile

Спасибі за вашу допомогу. Я сподіваюся, що ми зможемо добре закінчити це.

Дуже дякую

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний monik1980!

Дякуємо за ваш електронний лист і додаткову інформацію.

На жаль, існує багато факторів, які вказують на порушення умов казино, і довести протилежне буде дуже важко або навіть неможливо.

Після збору всієї необхідної інформації та внутрішнього обговорення з моєю командою ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану. Зараз я поясню чому.

Ось основні речі, які вплинули на наше рішення щодо вашої проблеми та грають проти вас:

  • Немає значення, чи є інші підключені облікові записи справжніми чи фіктивними - використання більше ніж 1 облікового запису на одну особу суворо заборонено в онлайн-казино, а використання їх у спосіб, який ви згадали, суперечить положенням і умовам казино
  • Кожен гравець має використовувати лише обліковий запис казино, який йому/їй належить, і заборонено розголошувати (свідомо чи ні) облікові дані будь-якій третій стороні та/або дозволяти будь-кому використовувати його/її обліковий запис
  • Кожен гравець зобов’язаний використовувати тільки платіжні методи від свого імені – це було порушено, коли ви використовували спосіб оплати свого хлопця або коли він використовував ваш спосіб оплати для депозиту; крім того, повна верифікація є обов’язковою, щоб мати можливість зняти значні виграші з рахунку казино – це, ймовірно, буде неможливим після того, як ви скористаєтеся способом оплати свого хлопця
  • Коротше кажучи, усі бонусні пропозиції обмежені однією пропозицією для кожного користувача - виходячи з того факту, що обидва облікові записи використовували абсолютно однакові бонуси в минулому, це правило також було порушено, і з цього моменту ви не мали права на будь-які додаткові бонуси, які ви заявили в казино
  • Збіги використовуваних пристроїв та IP-адрес лише підтверджують вищесказане, тому було б майже неможливо довести, що ви чи ваш хлопець не грали з обома обліковими записами, особливо після того, як ви зізналися, що це було так

Ви можете прочитати про положення та умови, які я маю на увазі, на веб-сайті казино (доступний ТУТ ), у розділах 2, 3, 7 і 9. Ми говоримо про стандартні правила галузі, і ви прийняли їх під час реєстрації.

Що стосується виграшів, ваші спірні кошти були отримані з бонусу (бездепозитні обертання та безкоштовні обертання з іншого бонусу на депозит). Незважаючи на те, що ви внесли реальні гроші на свій рахунок, згаданий баланс рахунку в розмірі $314 720 CLP був у бонусному балансі, і ваш баланс реальних грошей було втрачено під час гри деякий час тому. Це означає, що якби жодні правила не були порушені, ви все одно могли б зняти лише 50 євро з цього бонусу. Однак згадані бонусні кошти були виграні з бонусів, на які ви не мали права.

Я хотів би лише додати, що якщо обидва облікові записи були активними і казино виплачувало вам деякі зняття в минулому, це не означає, що це дозволено або що казино знало про це. Деякі казино платять гравцям, якщо немає причин для проведення глибокого розслідування або якщо вилучаються лише менші суми. Поки не буде проведено глибоке розслідування, вони не повинні знати про будь-які порушення чи зв’язки між обліковими записами.


Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого