Гравець із Мексики зіткнувся з проблемами зі своїм обліковим записом, оскільки казино знову запросило перевірку, незважаючи на те, що вона завершила її раніше. Вони надіслали знімки екрана свого облікового запису Astropay, але їх неодноразово відхиляли, що викликало розчарування після майже трьох років лояльності. Скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на наступні запитання групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню справи.
Я граю майже 3 роки, і раніше я верифікував свій обліковий запис, що зайняло 1 місяць, щоб зняти кошти. Тепер мене знову запитують про перевірку. Я надсилаю скріншоти свого облікового запису Astropay як з комп’ютера, так і з мобільного, але система їх відхиляє. Я вважаю, що для покращення досвіду гравця краще не покладатися на системи перевірки. Я був дуже лояльним до цього казино через те, наскільки добре воно зроблено, але є можливості для вдосконалення.
Привіт, сер Мапаче!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів, і якщо їхня система перевірки не працює, я б порадив підтвердити себе через їхню службу підтримки електронною поштою.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
