Гравець з Португалії чекав на зняття з 3-го числа, і після внесення платежу на рахунок переказ був раптово скасований. Зв’язок із казино був незадовільним, і гравець просто намагався отримати свій законний виграш.
Я хотів приїхати сюди та похвалити казино, але те, що вони роблять зі мною, є надзвичайною неповагою, я чекав з третього числа, щоб обробити свій платіж. чекаючи моїх прибутків, вони внесли платіж на мій рахунок і негайно скасували переказ, я розмовляв зі службою підтримки, але вони завжди з роботизованими повідомленнями, і коли вони не знали, що ще пояснити, вони сказали, що це офлайн, я просто хочу отримайте те, що належить мені по праву, будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему
Шановний Честерф Монтейро!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви чекаєте на виплату виграшу 3 липня?
Не могли б ви пояснити, який трансфер скасовано? Це був депозит, який ви надіслали на свій рахунок у казино?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, я пройшов перевірку, яка зайняла у мене 2 тижні, щоб зробити це, прибуток 3 по 400,00 із загальної суми 1200 було внесено на рахунок, але переказ було негайно скасовано, я розмовляв зі службою підтримки, але вони говорять про речі та не знаю, як відповісти, вони просто кажуть, що це обробка, але я не розумію, чому вони зробили платіж у розмірі 1200 і скасували його за допомогою кредитної картки Visa. Вони здійснили платіж, а потім негайно скасували його. Це гра з обличчями людей
Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо проблеми на адресу veronika.l@casino.guru ? Дякую тобі.
Дякую вам за вашу електронну пошту. Не могли б ви підтвердити, чи повернуто скасовані платежі на рахунок вашого гравця? Ви вже отримували гроші з цього казино?
Значення не було повернено на обліковий запис гравця, обліковий запис, що ведеться, не доступний для гри, і він не потрапив на обліковий запис, і це були мої перші зняття коштів.
Велике спасибі, ChesterfMonteiro, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо ChesterfMonteiro за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Mr Bet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, що сталося з цим вилученням і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Доброго ранку, дякую за вашу готовність допомогти. Через 25 днів мені вдалося отримати свої гроші, оскільки мені довелося змінити спосіб оплати, щоб отримати їх у Бразилії, що зайняло близько 48 годин! Дякую
Шановний Честерф Монтейро!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро