Mr Bet Casino - Обліковий запис гравця звинуватили в порушенні правил і згодом заблокували.

Я із задоволенням грав і вносив депозити більше тижня, коли мені нарешті пощастило і я виграв кілька сотень доларів. Я спробував перевести 175 доларів США, і на рахунку було близько 200 (залишилося грати з 25), коли наступного ранку вони заблокували мій обліковий запис через «9.1.2 один обліковий запис на особу». Це мій єдиний обліковий запис, і вони мають відмовилися зв’язатися зі мною або навіть спробувати сказати мені «мій інший обліковий запис», вони шахраї, і вони це знають.

Привіт Jonocossey,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mr Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Хтось із вашої родини має обліковий запис у цьому казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи можете ви отримати докази від казино щодо кількох облікових записів?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Обліковий запис було офіційно створено 11 лютого, я вважаю, що вони підтвердили його того ж дня за допомогою зображення мого посвідчення особи, яке я їм надіслав. Ніхто з членів моєї родини не має облікового запису з ними, і востаннє я активно спілкувався з ними минулої п’ятниці, 16-го. Ні, вони не надали жодних доказів того, що у мене насправді є 2 облікові записи. Один із представників онлайн змусив мене заповнити форму, щоб «отримати доступ до мого іншого облікового запису», але я знаю, що вони ніколи не зв’яжуться зі мною, тому що це неможливо, у мене лише один обліковий запис.

Дякуємо Jonocossey за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт Jonocossey,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Mr Bet Casino приєднатися до розмови.

Шановний пане Bet Casino,

Чи можете ви надати більше інформації про ймовірні кілька облікових записів? Будь ласка, надішліть мені будь-які підтверджуючі докази ймовірних кількох облікових записів на адресу michal.k@casino.guru

Шановний Міхале,

Зараз ми збираємо підтверджуючі докази щодо ймовірного порушення користувачем наших правил і умов. Запевняємо, що до кінця цього тижня ми надамо необхідну документацію.

Просимо вибачення за будь-які незручності, які може спричинити ця затримка, і цінуємо ваше терпіння та розуміння, поки ми працюємо над вирішенням цієї проблеми.

Дякуємо за вашу відповідь, пане Bet Casino. Я розумію, що збір відповідних доказів може зайняти деякий час.

Шановний Джонокосі!

Чи можете ви підтвердити, чи вимагали ви якісь бонуси? Якщо так, то які бонуси ви вимагали? В які ігри ти грав?

Я точно знаю, що використав один бонус на свій перший депозит, я не можу згадати точний відсоток, 150% чи 200%. Можливо, я використовував більше, але не пам’ятаю. І я насолоджувався їхнім розділом про слоти, а саме такі ігри, як «sticky bandits unleashed» і «timber stacks», мабуть, були двома моїми найпопулярнішими іграми

Шановний Джонокосі!

Я ціную ваше роз'яснення. Я прошу вашого терпіння, оскільки я чекаю додаткової інформації та доказів від команди Mr Bet.

Дякую, Міхал,

Просто щоб ви були в курсі, сьогодні вони надіслали мені електронний лист, у якому стверджували, що я все ще маю активний обліковий запис у них, і вони надіслали електронний лист на електронну адресу моєї «активного облікового запису».

Я не отримував жодних електронних листів, і вони відмовляються повідомити мені, на яку електронну адресу вони надіслали листування.

Шановний Міхале,

Ми надіслали електронний лист із доказами порушення та вдячні за вашу увагу.

Шановна команда Mr Bet Casino!

Дякуємо за надану інформацію та докази.

Шановний Джонокосі!

Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів – кілька облікових записів, пов’язаних з IP-адресами, ідентифікаторами пристроїв і тим самим способом оплати, що й ваш. Всі облікові записи скористалися бонусами, і проводилися схожі ігри, що не можна вважати випадковим збігом. Казино мають дуже сувору політику щодо випадків використання кількох облікових записів, які використовувалися таким чином, і казино діяло відповідно до своїх умов , як зазначено в пункті 9.1.2.:

Дозволяється лише один обліковий запис на одну особу. Виграші не можуть бути отримані на рахунках, відкритих під вигаданим іменем, або на кількох рахунках, відкритих однією особою.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино