Обліковий запис гравця з Австрії було заблоковано через ймовірний дублікат облікового запису, незважаючи на те, що він мав лише один обліковий запис і надав точну особисту інформацію. Нещодавно вони виграли 10 000 євро і шукали допомоги, щоб розблокувати свій рахунок і обробити виплату. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.
Ось чернетка повідомлення, яку можна використати:
---
Тема: обліковий запис заблоковано – потрібна допомога
Шановна команда Mr Bet!
Я пишу вам, тому що мій обліковий запис нещодавно заблокували. Мені повідомили, що це сталося через нібито дублікат облікового запису. Я хочу підкреслити, що у мене лише один обліковий запис і я надав точну всю свою особисту інформацію. Порушення правил 9.1.2
Нещодавно я виграв 10 000 євро і хочу переконатися, що ця виграна сума виплачена належним чином. Я вже отримав підтвердження мого депозиту Paysafe і переслав його вам як доказ.
Мені невідомо про будь-які порушення умов використання, тому я прошу переглянути мій обліковий запис і роз’яснити це питання. Я був би дуже вдячний, якщо б ви допомогли мені розблокувати мій рахунок і обробити виплату.
Заздалегідь вдячні за вашу підтримку та відгук.
З повагою,
---
Справа
Шановний zokiiboss05,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
