Гравець з Польщі стикається з проблемою виведення виграшу після отримання бонусу та законного виконання вимог. Після запиту на виведення грошей казино закрило його рахунок без пояснення причин, посилаючись на положення, яке дозволяє їм це робити.
Я отримав бонус у розмірі 88% плюс 88 безкоштовних обертань. Я все робив законно. потім у мене були більші виграші, і я вирішив, що настав час перевести гроші. Я замовив його. Звичайно, мені довелося негайно пройти перевірку. і через три дні вони закрили мій обліковий запис, навіть не надавши пояснень. просто посилаючись на положення, що вони можуть, і все. будь ласка, допоможіть мені
Шановний MateuszAaapek,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи не могли б ви уточнити, які документи ви подавали для перевірки в казино?
Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?
У які типи ігор ви грали зі своїм бонусом?
Чи робили ви якісь успішні зняття з цього казино до того, як ваш обліковий запис було заблоковано?
Чи спілкувалися ви зі службою підтримки після того, як дізналися, що не можете отримати доступ до свого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Дякую, що прийняли мою справу. Документи, які я надав, це моє посвідчення особи, виписки з рахунку, виписки з платіжної картки та підтвердження платежу. Ніякими програмами маскування я не користувався. Я грав у ultra hot spin, power diamonds і royal joker. Я двічі знімав 1000 злотих у цьому казино. У мене був обліковий запис кілька років. Я звернувся в службу підтримки клієнтів. Я навіть написав своєму менеджеру, який у мене там був.
Дякуємо за відповідь.
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було закрито під час процесу перевірки KYC і ще не повністю підтверджено? Якщо так, надішліть документи, які ви надали для перевірки, на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru .
Коли ви зверталися в службу підтримки або до особистого менеджера, чи надали вам більш детальне пояснення, чому ваш обліковий запис заблоковано?
доброго ранку ти так добре розумієш. було закрито під час перевірки. і процес верифікації тільки почався з великої оплати, вони нічого не хотіли, поки платіж не буде 1000 злотих. документи додаються. Після звернення до мого особистого менеджера Владислава я не отримав жодної відповіді. Його виправдання полягало в тому, що я їм не подобаюся, і вони мають право закрити мій рахунок і безповоротно скинути мої виграші до нуля. Я мав у них рахунок кілька років, і поки я вносив гроші і не знімав їх, мене ніхто не турбував. Зазвичай, коли я мав якісь виграші, я просто грав, поки не програв усе. Ця ситуація сталася близько місяця тому із сумою 80 000 злотих. тому я думаю, що тепер вони дивуються, що він хоче платити. Вони силоміць затягували перевірку, то відхиляючи документи, то приймаючи ті самі. Вони посилалися на статтю 3.7.1 Регламенту. З повагою
Щиро дякую, MateuszAaapek, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний MateuszAaapek,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Mr Bet Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановний пане Bet Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Шановна Катаріна,
Ми надіслали вам електронний лист із роз’ясненням цієї справи на вашу електронну адресу. Будь ласка, перевірте цей лист із зазначеними в ньому деталями.
Дякуємо за співпрацю.
добрий день Можна також попросити прочитати відповідь на скаргу від Mr Bet Casino?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
