ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито без причини.

Mr Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито без причини.

Автоматичний переклад.

Сума: 110 000 zł

Mr Bet Casino
Надіслано: 11.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

4д 7г 27хв 24с

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Польщі стикається з проблемою виведення виграшу після отримання бонусу та законного виконання вимог. Після запиту на виведення грошей казино закрило його рахунок без пояснення причин, посилаючись на положення, яке дозволяє їм це робити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я отримав бонус у розмірі 88% плюс 88 безкоштовних обертань. Я все робив законно. потім у мене були більші виграші, і я вирішив, що настав час перевести гроші. Я замовив його. Звичайно, мені довелося негайно пройти перевірку. і через три дні вони закрили мій обліковий запис, навіть не надавши пояснень. просто посилаючись на положення, що вони можуть, і все. будь ласка, допоможіть мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний MateuszAaapek,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи не могли б ви уточнити, які документи ви подавали для перевірки в казино?

Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?

У які типи ігор ви грали зі своїм бонусом?

Чи робили ви якісь успішні зняття з цього казино до того, як ваш обліковий запис було заблоковано?

Чи спілкувалися ви зі службою підтримки після того, як дізналися, що не можете отримати доступ до свого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, що прийняли мою справу. Документи, які я надав, це моє посвідчення особи, виписки з рахунку, виписки з платіжної картки та підтвердження платежу. Ніякими програмами маскування я не користувався. Я грав у ultra hot spin, power diamonds і royal joker. Я двічі знімав 1000 злотих у цьому казино. У мене був обліковий запис кілька років. Я звернувся в службу підтримки клієнтів. Я навіть написав своєму менеджеру, який у мене там був.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за відповідь.

Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було закрито під час процесу перевірки KYC і ще не повністю підтверджено? Якщо так, надішліть документи, які ви надали для перевірки, на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru .

Коли ви зверталися в службу підтримки або до особистого менеджера, чи надали вам більш детальне пояснення, чому ваш обліковий запис заблоковано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

доброго ранку ти так добре розумієш. було закрито під час перевірки. і процес верифікації тільки почався з великої оплати, вони нічого не хотіли, поки платіж не буде 1000 злотих. документи додаються. Після звернення до мого особистого менеджера Владислава я не отримав жодної відповіді. Його виправдання полягало в тому, що я їм не подобаюся, і вони мають право закрити мій рахунок і безповоротно скинути мої виграші до нуля. Я мав у них рахунок кілька років, і поки я вносив гроші і не знімав їх, мене ніхто не турбував. Зазвичай, коли я мав якісь виграші, я просто грав, поки не програв усе. Ця ситуація сталася близько місяця тому із сумою 80 000 злотих. тому я думаю, що тепер вони дивуються, що він хоче платити. Вони силоміць затягували перевірку, то відхиляючи документи, то приймаючи ті самі. Вони посилалися на статтю 3.7.1 Регламенту. З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую, MateuszAaapek, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний MateuszAaapek,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Mr Bet Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановний пане Bet Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Катаріна,


Ми надіслали вам електронний лист із роз’ясненням цієї справи на вашу електронну адресу. Будь ласка, перевірте цей лист із зазначеними в ньому деталями.


Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

добрий день Можна також попросити прочитати відповідь на скаргу від Mr Bet Casino?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний пане Bet Casino,

дякую за ваш електронний лист. Я вже надіслала вам відповідь.

Шановний MateuszAaapek,

Я хотів би запевнити вас, що я повністю відданий справі сприяння успішному вирішенню цієї справи. Я надам вам оновлення якнайшвидше. Дякуємо за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми надіслали вам електронний лист із детальним поясненням ситуації. Наперед дякую за перегляд.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо, Mr. Bet Casino, за ваш електронний лист.

Шановний MateuszAaapek,

Зараз я спілкуюся з представником казино щодо вашої справи. Будьте впевнені, що я надам вам оновлення, щойно отримаю відповідну інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний пане Bet Casino,

Я надіслав додатковий електронний лист. Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви його?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Катаріна,


ми отримали ваш електронний лист і відповіли на нього. Просимо Вас переглянути його.


Заздалегідь дякую за допомогу в цій справі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, я отримав електронний лист. У середу я додам документ, який вимагає містера Бета

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

MrBet написав мені повідомлення, що йому потрібні від мене додаткові документи. Я постараюся надати їх обом сторонам до середи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний MateuszAaapek,

дякую за ваше повідомлення. Не могли б ви підтвердити, чи надіслали ви всі необхідні документи в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ті, які я надіслав, мають їхній веб-сайт, у мене немає підтвердження. Тому що я не очікував такої ситуації від казино. Зараз на цьому тижні вони надіслали електронний лист із додатковими документами, де, я думаю, вони роблять це лише для того, щоб я не зміг їх доставити, і через це вони не хотіли б спалити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Додам також, що документ, на який вони чекають, важко отримати. Я надішлю вам електронний лист, який отримав від них.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вони очікують картку, якої в мене навіть немає, у мене її ніколи не було. Я не знаю, звідки вони це взяли. Це смішно. Вони брешуть і обманюють, але щоб не знімати, я можу надіслати будь-яку картку, яка в мене є і власником якої я є. А в мене такого номера ніколи не було і я ніколи не платила.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний MateuszAaapek,

Я ще не отримав від вас електронного листа. Моя електронна адреса katarina.d@caisno.guru .

Про яку картку ви маєте на увазі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не можу надіслати вам повідомлення, сервер відхиляє його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний MateuszAaapek,

Ви можете спробувати ще раз? Моя електронна адреса katarina.d@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Зараз відправляю. Будь ласка, перевірте

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний MateuszAaapek,

Дякуємо за ваш електронний лист. Я переглянув ваше повідомлення та надав відповідну відповідь.

Будь ласка, інформуйте нас про ваші подальші дії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Сьогодні я надішлю заяву, яку очікує від мене пан Бет

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний MateuszAaapek,

дякую за ваше повідомлення. Будь ласка, повідомте нас, коли документ буде надіслано в казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, MateuszAaapek,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго дня, я чекаю на доставку вам відповідних паперів, оскільки ті, що я надіслав, не відповідають вимогам. Це справа кількох днів, я прикріплю їх тут на сайті та надішлю на електронну адресу.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний MateuszAaapek,

дякую за оновлення. Я чекаю вашого електронного листа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт. Я отримав повідомлення від відповідних органів, що документ буде доступний для отримання на цьому тижні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний MateuszAaapek,

дякую за оновлення. Отримавши цей документ, будь ласка, перешліть його в казино якнайшвидше. Просимо вас тримати нас в курсі протягом усього процесу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи знадобляться ще якісь документи? Я зараз чекаю на деякі, тому я зроблю решту відразу. З одним очікуванням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний MateuszAaapek,

Ви вже надіслали запитувані документи в казино, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Катаріна,


Зі свого боку ми не бачимо, щоб користувач надіслав нам новий документ за останні кілька днів. Я також бачу, що ви звертаєтеся до користувача в останньому повідомленні, але таймер встановлений для нашого казино. Якщо нам потрібно оновити інформацію, уточніть запит.


Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний пане Bet Casino,

дякую за оновлення. Таймер мав бути встановлений для гравця. Перепрошую за помилку.

Шановний MateuszAaapek,

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я пишу, щоб стежити за статусом запитаних документів. Чи є якісь оновлення чи інформація, якою ви можете поділитися?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я відправив документи на електронну адресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний MateuszAaapek,

дякую за відповідь. Я отримав ваш електронний лист. Ви також переслали цей електронний лист у казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

так Документи були надіслані в оригінальному та сканованому варіантах до mrBet Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний MateuszAaapek,

дякую за швидку відповідь.

Шановний пане Bet Casino,

ви отримали ці документи? Чи можете ви їх перевірити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Катаріна,


Ми надіслали вам електронний лист із оновленням щодо завантаження документа та його перевірки. Дякуємо за його перегляд заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Усі документи, які ви очікували, і в тому вигляді, в якому вони керувалися, були надіслані повторно. Я чекаю відповіді казино, оскільки, очевидно, вони перебувають у процесі перевірки. Я також відправив документи на перевірку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, MateuszAaapek!

Оскільки Katarina знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Katarina добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Katarina зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний MateuszAaapek,

дякую за оновлення.

Шановний пане Bet Casino,

дякую за ваш електронний лист.

Ви отримали документи від Матеуша Ааапека? Будь ласка, ви змогли їх перевірити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Катаріна,


ми надіслали відповідь на вашу електронну пошту з уточненням до вашого запитання. Дякуємо за перегляд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Катаріна

Чи можу я також отримати інформацію, чи MrBet Casino вже проаналізувало мої документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний MateuszAaapek,

Дякуємо за ваше терпіння. Запевняю, що докладаю всіх зусиль для просування цієї справи. Я негайно повідомлятиму про будь-які оновлення, щойно вони стануть доступними.

Шановний пане Bet Casino,

Я надіслав додатковий електронний лист щодо цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Катаріна,


Дякуємо за ваш електронний лист. Ми відповіли на нього та чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний пане Bet Casino,

дякую за ваше повідомлення, я надіслав додатковий електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Катаріна,


ми відповіли на ваш уточнюючий електронний лист. Будемо вдячні, якщо ви це перевірите.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний пане Bet Casino,

дякую за ваш електронний лист.

Шановний MateuszAaapek,

Після отримання додаткової інформації від казино я рекомендую вам виконати їх запит і надати необхідні документи. Будь ласка, повідомте нас, коли документи будуть відправлені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Усі документи, які вони очікували, надіслано. Я також надіслав їх вам електронною поштою. Вони хотіли довідку про відсутність адміністративного провадження і я її надав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний MateuszAaapek,

дякую за ваше повідомлення, однак я не отримав від вас жодного нового електронного листа. Ви надіслали додатковий документ до katarina@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановний пане Bet Casino,

Не могли б ви детальніше вказати тип документа, який вам потрібен? Крім того, було б корисно, якби ви могли вказати, де, на вашу думку, можна отримати цей важливий доказ.

Я хотів би підкреслити, що MateuszAaapek подав усі запитані документи, які успішно пройшли процес перевірки. З представлених матеріалів вбачається, що йому нема чого приховувати, а виграш він отримав чесним шляхом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Катаріна,

Ми надіслали вам електронний лист, перевірте його. Заздалегідь дякую.


Шановний MateuszAaapek,

Менеджер вашого облікового запису також надіслав вам електронний лист, щоб указати документ, який ми очікуємо від вас. Будь ласка, перевірте свою електронну пошту. Ми вдячні за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино Містер Бет

Вам надіслано електронний лист із поясненнями.

Шановна Катаріна

Я надіслав вам електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний пане Bet Casino,

дякую за електронний лист. Я продовжив відповідь.

Шановний MateuszAaapek,

дякую за електронний лист, я надіслав вам відповідь.

будь ласка, повідомте нам про це, коли ви надішлете запитаний документ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

доброго ранку

Я надіслав повідомлення вам і казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний MateuszAaapek,

дякую за ваш електронний лист.

Шановний пане Bet Casino,

Ви отримали запитуваний документ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Катаріна,


ми отримали документ від користувача та прийняли його. Блокування було знято, а суму повернуто на ігровий рахунок користувача. Тепер користувач може увійти в свій обліковий запис. Для виведення коштів користувачеві необхідно пройти верифікацію.

Персональний менеджер користувача вже повідомив про необхідні документи.

Ми вдячні за співпрацю в цій справі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний пане Bet Casino,

дякую за новини.

Шановний MateuszAaapek,

Ви можете отримати доступ до облікового запису свого гравця? Ви в процесі підтвердження своєї особи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

так Я увійшов у свій обліковий запис і відправив документи на перевірку. Сподіваюся, цього разу казино знову не створить проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний MateuszAaapek,

це чудова новина. Будь ласка, повідомте мене про це, коли ваш обліковий запис буде повністю підтверджено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт. Я все ще чекаю підтвердження з п'ятниці. Так що поки нічого не просувається

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний MateuszAaapek,

дякую за оновлення.

Шановний пане Bet Casino,

Я хотів би запитати про стан перевірки MateuszAaapek. Не могли б ви пришвидшити цей процес, враховуючи тривалу перевірку його попередніх документів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт. Обліковий запис уже перевірено. Тепер казино сказало мені дочекатися підтвердження зняття коштів

Автоматичний переклад.

У Mr Bet Casino є 4д 7г 27хв 24с на відповідь

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого