ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення.

Mr Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 350 €

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.10.2024 | Справу закрито : 29.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Рахунок гравця з Австрії був заблокований MrBet після зняття коштів після бонусної ставки. Казино стверджувало, що у нього був другий рахунок, але він заперечував це, пояснюючи, що використовував спільний банківський рахунок, який ділився зі своєю дружиною, яка також мала рахунок у казино. Він попросив докази своїх претензій, але отримав відмову. Група розгляду скарг дійшла висновку, що використання гравцем того самого пристрою, що й його дружина, для доступу до облікових записів є порушенням правил азартних ігор в Інтернеті, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт!

Я вніс 35 євро на MrBet.

Я скористався бонусом. Я поставив 45 разів. Коли гроші були повністю доступні, я їх виплатив.

Наступного дня я хотів перевірити свій статус і помітив, що мій обліковий запис заблоковано.

Коли я запитав, чому це так, мені відповіли, що в мене, мабуть, є другий акаунт, але це повна дурниця. У мене є лише одна електронна адреса та один обліковий запис.

Трохи поміркувавши над цим, я зрозумів, що поклав гроші з рахунку, який належить моїй дружині та мені.

Моя дружина також має рахунок у MrBet, і вона може вносити та знімати гроші.

Коли я прошу казино надіслати мені підтвердження, вони відповідають ні.

Я не буду єдиним гравцем, який має спільний обліковий запис із моєю дружиною. Маю також зазначити, що у нас два спільні рахунки в банку, але обидва на наше ім’я.

Я абсолютно правий, тому що ніколи в житті не використовую другий обліковий запис.

З повагою

Майкл Г***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Michl3300!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Мені навіть не дали можливості перевіритися.

Невже не може бути, що це тому, що ми з дружиною живемо разом?

Я хотів надіслати містеру Бету своє свідоцтво про народження, свідоцтво про народження моєї дружини, а також свідоцтво про народження, але ніхто нічого про це не хотів знати.


Я поставив бонус 45x. Але це не суть суперечки, тому що вихід був можливий спочатку.


Я надішлю всю кореспонденцію на вашу електронну адресу


Чи можете ви приблизно сказати, чи є у мене можливість отримати свій виграш?

З повагою

Майкл

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за відповідь, Michl3300. Не могли б ви уточнити, коли саме ви створили свій обліковий запис казино і чий обліковий запис був створений першим – ваш чи вашої дружини?

Вона зазвичай грає з бонусами? Як вона поповнює свій рахунок у казино? Ви обоє використовуєте цей спільний банківський рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Моя дружина першою створила обліковий запис. На жаль, я не можу точно сказати, коли я створив свій обліковий запис, і також не можу його перевірити, тому що мене заблокували.


Ми завжди платимо з одного банківського рахунку, тому вони не відмовляють мені, якщо дві різні особи платять з одного рахунку, але вони створюють проблеми, коли справа доходить до зняття коштів. Проте я намагався перерахувати виграні гроші на наш другий спільний рахунок.


Моя дружина в основному грає з бонусами, але в той час, коли я грав і вигравав, вона не грала.


Я звернувся до Mrbet, щоб попросити їх надати мені деталі мого передбачуваного другого облікового запису, але вони цього не зроблять, оскільки другого облікового запису немає.


Ми з дружиною зареєстровані у багатьох провайдерів казино, і у нас ніколи не було проблем із виведенням коштів на наш банківський рахунок.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Чи грали ви з дружиною коли-небудь на одному пристрої в цьому казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, траплялося кілька разів, що я грав на телефоні моєї дружини, коли мій акумулятор був розряджений. Але це не може бути причиною. Кожен із нас має власний обліковий запис із власним паролем, іменем користувача чи електронною адресою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я перепрошую, але якщо ви та інший член(и) сім’ї використовували той самий пристрій для доступу до ваших облікових записів казино, ми не зможемо вам допомогти, навіть якщо це було час від часу. Будь ласка, зрозумійте, що ми намагаємося допомогти гравцям, які грають з однієї сім’ї, використовуючи власні пристрої, але якщо використовується один, дуже важко розрізнити, хто має доступ до якого облікового запису, і більшість казино автоматично блокують таких гравців.

Я розумію, що це не те, що ви хотіли почути, але ви порушили одне з головних правил азартних онлайн-ігор, і ми не можемо продовжити.

Ви завжди можете спробувати зв’язатися з органом ліцензування, якщо ви не згодні з нами, але я не думаю, що їхня думка буде іншою.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого