Гравець з Австрії намагався зняти кошти в казино Mr.Bet, але виявив, що його рахунок заблоковано через те, що він був позначений як дублікат. Гравець зізнався, що його неповнолітня сестра, можливо, створила обліковий запис, а друг одночасно грав на його пристроях. Після розгляду ситуації було зроблено висновок, що використання спільних пристроїв і облікових записів унеможливило підтвердження окремих осіб, що призвело до відхилення скарги через порушення Умов казино.
Шановний пане/пані, нещодавно я намагався зняти кошти в онлайн-казино Mr.Bet. Однак тепер мій обліковий запис заблоковано, оскільки це нібито дублікат облікового запису.
Шановний maci1705,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Так, можливо, моя сестра зареєструвалася. Я запитав її, але вона неповнолітня і не зізнається. Я теж так думав, тому що я багато знаю про комп’ютери завдяки IP-адресі.
Ні, я ніколи не користувався VPN.
Я хотів вийти, і мені сказали перевірити себе. До цього моменту мені потрібно було лише підтвердити свій номер телефону.
Я грав тільки в автомати.
Я конвертував бонусні гроші в реальні гроші і мав близько 3000 євро та трохи бонусних грошей. Потім я продовжив гру, щоб конвертувати ці бонусні гроші в реальні гроші. Це спрацювало. Одного разу я дійшов до 5000 євро. Я зіграв свій шлях до 4000 євро. Я хотів отримати гроші, але мене заблокували.
О так, і в той час або в ту ніч, коли мене забанили, зі мною був друг, який грав на моєму другому комп’ютері зі свого облікового запису. Я не знаю, чи це допоможе, на жаль, я не знаю його електронної пошти, але ім’я його облікового запису містить щось із «merlzn»
Дякуємо за відповідь.
Отже, якщо я правильно зрозумів, видається, що ваша неповнолітня сестра могла створити обліковий запис у казино, але в той же час ви впевнені, що ваш друг, який також має обліковий запис, грав на вашому комп’ютері. Не могли б ви уточнити кілька деталей?
Ця додаткова інформація допоможе нам краще зрозуміти ситуацію та діяти відповідно.
Ще раз дякуємо за співпрацю!
Так, ми грали одночасно, він на своєму рахунку, а я на своєму.
так, ми обидва грали в Razor Shark, і я отримав там близько 4000 євро.
Так, він був там кілька разів і одночасно грав зі мною.
Дякуємо за відповідь. Чи обліковий запис вашого друга було повністю та успішно підтверджено? Ваш друг також брав бонуси?
Крім того, чи використовували ви свій другий комп’ютер для гри в цьому казино? Чи є якісь інші пристрої, які ви обоє використовували для гри в цьому казино (мобільні телефони, планшети, ноутбуки, комп’ютери)?
Ні, я більше не впевнений на 100 відсотків, але ви повинні підтвердити свій номер телефону в Mr.Bet, і лише коли я хотів зняти гроші, мені сказали надіслати документ, паспорт, посвідчення особи, тому я не думаю цей обліковий запис перевірено. Я запитав свого друга (mer***n), і він сказав, що також не думав, що підтверджував себе за допомогою ідентифікатора, лише за допомогою номера телефону.
Так, ми обидва користувалися комп’ютерами (у мене вдома 2 комп’ютери, він часто грав на своєму, а я на своєму), але він також іноді грав на своєму та на моєму акаунтах, коли я спав. Я також майже впевнений, що ми з ним іноді грали на наших телефонах і, можливо, також на ноутбуці (у мене є ноутбук, на якому я авторизований, але я не знаю, чи він також грав на ньому).
З бонусом ми обоє більше не впевнені, чи він його використав
Дякуємо за детальнішу інформацію. На жаль, оскільки ви та ваш друг використовували для гри однакові пристрої, нам практично неможливо довести казино, що не одна особа керувала та грала на двох окремих облікових записах.
Наявність дублікатів облікових записів суворо суперечить Правилам і Умовам казино. У таких випадках ми не можемо надати подальшу допомогу, якщо не можна чітко продемонструвати, що кожен гравець використовував виключно власний пристрій і обліковий запис.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
