Обліковий запис гравця з Угорщини було заблоковано після того, як він успішно подав усі необхідні документи та пройшов перевірку верифікації. Їх звинувачують у порушенні умов генерального контракту, внаслідок чого їхні кошти залишилися недоступними з 8 жовтня 2024 року.
Привіт! Я хотів би попросити вашої допомоги! 2 дні тому прийняли всі документи, перевірка пройшла успішно, тепер заблокували мій акаунт, що я порушив умови генерального договору! Я віддав все саме так, як вони просили, і весь платіж все ще в біді! Ця процедура триває з 08.10.2024, набридла вже! Допоможіть мені, бо я вже не можу бути розумним!
Шановний inrus23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я накопичив виграш на ігровому автоматі book of cats і зіграв усі бонуси! Я порушив правила казино 3.1.3, але не розумію, тому що надіслав усі офіційні документи! Я дав тобі всю інформацію, яку ти просив!
Дякую за відповідь, inrus23. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
3.1.3. Ви повинні надати всю обов’язкову інформацію, яка вимагається у вашій реєстраційній формі, включаючи вашу особу, адресу та контактні дані, такі як дійсна адреса електронної пошти, місце проживання, номер телефону, дата народження та відповідна платіжна інформація. Вся інформація має бути правдивою та точною. Ви не можете використовувати поштову скриньку як своє місце проживання. Ви несете відповідальність за повну та правильну інформацію, яку ви надаєте. Майте на увазі, що ми проводимо процедури перевірки, і ваш обліковий запис учасника може бути заблоковано або закрито, якщо виявиться, що ви надали неправдиву або оманливу інформацію або документи.
Не могли б ви підтвердити, що ви заповнили свій профіль гравця? Якщо так, чи вся ваша особиста інформація збігалася з особистою інформацією в наданих вами документах?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт! Я заповнив всю необхідну інформацію та ввів усе правильно! Я намагався зв’язатися з казино наосліп, але безуспішно! Чи можу я надіслати всі документи на вказану електронну адресу?
Дуже дякую, inrus23, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт inrus23,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Mr Bet Casino приєднатися до розмови.
Шановний пане Bet Casino,
Будь ласка, надайте будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
