Обліковий запис гравця з Угорщини було заблоковано після того, як він успішно подав усі необхідні документи та пройшов перевірку верифікації. Їх звинувачують у порушенні умов генерального контракту, внаслідок чого їхні кошти залишилися недоступними з 8 жовтня 2024 року.
Привіт! Я хотів би попросити вашої допомоги! 2 дні тому прийняли всі документи, перевірка пройшла успішно, тепер заблокували мій акаунт, що я порушив умови генерального договору! Я віддав все саме так, як вони просили, і весь платіж все ще в біді! Ця процедура триває з 08.10.2024, набридла вже! Допоможіть мені, бо я вже не можу бути розумним!
Шановний inrus23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я накопичив виграш на ігровому автоматі book of cats і зіграв усі бонуси! Я порушив правила казино 3.1.3, але не розумію, тому що надіслав усі офіційні документи! Я дав тобі всю інформацію, яку ти просив!
Дякую за відповідь, inrus23. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
3.1.3. Ви повинні надати всю обов’язкову інформацію, яка вимагається у вашій реєстраційній формі, включаючи вашу особу, адресу та контактні дані, такі як дійсна адреса електронної пошти, місце проживання, номер телефону, дата народження та відповідна платіжна інформація. Вся інформація має бути правдивою та точною. Ви не можете використовувати поштову скриньку як своє місце проживання. Ви несете відповідальність за повну та правильну інформацію, яку ви надаєте. Майте на увазі, що ми проводимо процедури перевірки, і ваш обліковий запис учасника може бути заблоковано або закрито, якщо виявиться, що ви надали неправдиву або оманливу інформацію або документи.
Не могли б ви підтвердити, що ви заповнили свій профіль гравця? Якщо так, чи вся ваша особиста інформація збігалася з особистою інформацією в наданих вами документах?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт! Я заповнив всю необхідну інформацію та ввів усе правильно! Я намагався зв’язатися з казино наосліп, але безуспішно! Чи можу я надіслати всі документи на вказану електронну адресу?
Дуже дякую, inrus23, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт inrus23,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Mr Bet Casino приєднатися до розмови.
Шановний пане Bet Casino,
Будь ласка, надайте будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru .
Шановний Міхале,
Ми надіслали вам відповідь на ваш електронний лист. Перегляньте його, щоб з’ясувати причину блокування облікового запису.
Ми цінуємо вашу допомогу у вирішенні цієї скарги та завжди готові до співпраці.
Дякуємо за ваш електронний лист, Mr Bet Team. Я відповів із додатковими запитами.
Шановний inrus23,
Я також звернувся до вас електронною поштою та чекаю вашої відповіді.
Шановний Міхале,
ми отримали від вас електронний лист раніше. Наразі ми продовжуємо розслідування справи та збираємо інформацію про неї на основі вашої електронної відповіді. Щойно ми зберемо цю інформацію, ми зможемо надати остаточну відповідь.
Дякуємо за співпрацю в цьому випадку, якщо у вас виникнуть запитання, ми будемо раді вам допомогти.
Шановний Міхале,
ми надіслали вам електронний лист із відповіддю на ваш попередній лист, перегляньте його. Заздалегідь вдячні за вашу допомогу у вирішенні цієї скарги.
Дякуємо за вашу відповідь і електронний лист, Mr Bet Team.
Шановний inrus23,
Як я повідомляв вам електронною поштою, на жаль, ви порушили умови казино. Хоча я розумію, що це, швидше за все, було ненавмисно, на жаль, такі порушення не можна не помічати. Команда казино діяла відповідно до своїх умов, з якими ви погодилися під час реєстрації свого облікового запису казино. Казино поверне ваші останні невикористані депозити, що, здається, є єдиним життєздатним способом дій у цій ситуації.
Я можу лише порадити вам дотримуватися правил казино не тільки в казино Mr Bet, але і в будь-якому іншому казино в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Будь ласка, дайте мені знати, що ви отримали відшкодування.
Мені дуже шкода, дякую за вашу роботу.
Шановний inrus23,
Не могли б ви підтвердити, чи повернуто вам кошти?
Привіт! На жаль, я його ще не отримав.
Шановна команда Mr. Bet!
Чи могли б ви повідомити нам очікувану дату виплати узгодженого відшкодування?
Шановний Міхале,
Ми надіслали запит щодо цього відшкодування нашому внутрішньому постачальнику платежів. Поки що інформації немає. Ми слідкуємо за оновленнями.
Шановна команда Mr. Bet!
Буду вдячний за будь-яку інформацію щодо статусу виплати відшкодування. дякую
Шановний Міхале,
Наразі ми стежимо за запитом на відшкодування, як зазначалося раніше, він буде оброблений. Запит, на жаль, на даний момент ще обробляється.
Дякуємо за очікування та повідомимо вас, щойно стане відомо про оновлення.
Шановний Міхале,
За інформацією, яка нам стала відомою, користувачеві повернуто депозит. Наш колега з нашої служби підтримки надіслав користувачеві електронною поштою номер RRN, за яким користувач може знайти цю транзакцію або зв’язатися зі своїм банком, щоб знайти цю транзакцію.
Дякуємо за оновлення, Mr Bet Team.
Шановний inrus23,
Повідомте мене, коли отримаєте відшкодування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
