Шановна команда Mr Bet Casino!
Дякуємо за надану інформацію та докази.
Шановний l1lje,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і положень бонусів – кілька облікових записів, пов’язаних з IP-адресами, ідентифікаторами пристроїв і тим самим через дуже схожу модель гри. Усі облікові записи скористалися перевагами бонусів і грали в подібні ігри, що не можна вважати випадковим збігом і свідчить про те, що ваш обліковий запис був частиною потенційної групи зловживань бонусами. Казино мають дуже сувору політику щодо випадків використання кількох облікових записів, які використовувалися таким чином, і казино діяло відповідно до своїх умов, про які вам було повідомлено. Крім того, мене повідомили, що ви вже подали скаргу в Curaçao eGaming (CEG), яка винесла рішення на користь казино, і я погоджуюся з цим рішенням.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear Mr Bet Casino Team,
Thank you for the information and evidence provided.
Dear l1lje,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts linked with IPs, device IDs, and the same over very similar game pattern. All of the accounts took advantage of the bonuses, and similar games were played, which can’t be considered as just a coincidence and suggests your account was part of a potential bonus abuse group. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as was communicated to you. Furthermore, I have been informed that you have already lodged a complaint with Curaçao eGaming (CEG), which has ruled in favor of the casino, a decision with which I concur.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.