ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Mr Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 978 €

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.08.2024 | Справу закрито : 02.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Регулюючий орган: казино мало рацію

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

У гравця з Фінляндії був заблокований обліковий запис через заяву казино про порушення умов щодо інформації про користувачів та обміну. Гравець наполягав, що не порушував жодних умов. Після розгляду справи та доказів, наданих казино, було зроблено висновок, що скарга була необґрунтованою через наявність кількох облікових записів, пов’язаних з гравцем, що свідчить про можливе зловживання бонусом. Дії казино були визнані такими, що відповідають його положенням і умовам, і попереднє рішення Curaçao eGaming також підтвердило рішення казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Казино заблокувало мій обліковий запис, стверджуючи, що окремий користувач, IP-адреса, комп’ютерний пристрій, родина, адреса проживання, номер телефону, кредитна або дебетова картка та/або електронний платіжний обліковий запис, адреса електронної пошти та спільне комп’ютерне середовище порушили їхні умови або правила. Я впевнений на 100%, що не порушив жодних із цих умов, не створив обліковий запис під тією самою IP-адресою чи не порушив будь-яких інших умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний l1lje,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо закритого рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я ще не повністю пройшов перевірку KYC, оскільки мені не вдалося надіслати підтвердження адреси на сторінку, коли мій обліковий запис було закрито. Так, я збирав виграші з активним бонусом. У мене немає жодної документації з чатом, я не робив їх скріншотів, вони просто стверджували, що IP-адреса, домашня адреса тощо використовувалися для гри чи створення облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, l1lje, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт l1lje,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Mr Bet Casino приєднатися до розмови.


Шановний пане Bet Casino,

Чи можете ви надати деяку інформацію щодо потенційних звинувачень у кількох облікових записах? Будь ласка, надішліть мені всі відповідні докази цього за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Будь ласка, перевірте нашу останню електронну пошту, де ми надали деталі справи користувача. Заздалегідь дякую за вашу увагу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда Mr Bet Casino!

Дякуємо за надану інформацію та докази.


Шановний l1lje,

Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і положень бонусів – кілька облікових записів, пов’язаних з IP-адресами, ідентифікаторами пристроїв і тим самим через дуже схожу модель гри. Усі облікові записи скористалися перевагами бонусів і грали в подібні ігри, що не можна вважати випадковим збігом і свідчить про те, що ваш обліковий запис був частиною потенційної групи зловживань бонусами. Казино мають дуже сувору політику щодо випадків використання кількох облікових записів, які використовувалися таким чином, і казино діяло відповідно до своїх умов, про які вам було повідомлено. Крім того, мене повідомили, що ви вже подали скаргу в Curaçao eGaming (CEG), яка винесла рішення на користь казино, і я погоджуюся з цим рішенням.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.



З повагою,

Міхал

Гуру казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого