Гравцю з Чилі заблокували без додаткових пояснень. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона була необґрунтованою.
Я чекав перевірки справ, щоб вивести свої заробітки, і вони надіслали мені електронного листа, що перевірка пройшла успішно, і через кілька хвилин вони заблокували мій обліковий запис, який не був моєю електронною поштою, вони дали мені пояснення, які не мають сенсу.
Шановний Мане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі)?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх разом із підтвердженням успішної перевірки облікового запису на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку, надішліть попередні дані на електронну пошту Petronela для перевірки облікового запису, просили мене зняти 800 000 доларів, і це було відхилено mr bet, мій обліковий запис було створено в кінці жовтня, я грав лише в слоти, і я отримав перший Зняття, якщо вони зробили, і я думаю, що якщо в моєму обліковому записі виникли проблеми, це зняття слід було відхилити. Я завжди використовував ту саму картку, мою електронну пошту, номер телефону було перевірено, надішліть свою історію, усе запитане, якщо була проблема з моїм обліковий запис потрібно було повідомити або заблокувати набагато раніше.
Вони вимагають посвідчення особи, селфі, банківську картку та місце проживання є достатнім доказом, щоб ідентифікувати гравця, і я все виконав, і якщо є помилка в записі, вони повинні повідомити гравця про будь-яку помилку, яку він може зробити, вони використовують це в їхню прихильність.
Щиро дякую, Мане, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Мане,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Mr Bet Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Дякуємо за допомогу, дратує те, що вони повинні були відхилити будь-яку депозитну транзакцію, якщо в рахунку були проблеми або помилки, це зловживання, тому що як клієнт їм довіряв, і це блокування потрібно було зробити набагато раніше, щоб не вносити гроші , в кінцевому підсумку людина втрачає все, і з тієї ж причини, якщо вони діють сумлінно, вони повинні були повідомити, і я думаю, що ідентифікаційної картки, селфі та правильних банківських реквізитів більш ніж достатньо, щоб знати, що вони мають справу з власником рахунок, зрештою вони вважають, що рахунок фальшивий, і це не так, я хочу повернути всі свої гроші.
Шановний Петре,
Обліковий запис Користувача було заблоковано, а виграші анульовані через порушення Правил 3.1.3.
«3.1.3. Ви повинні ввести всю необов’язкову інформацію, яка запитується у вашій реєстраційній формі, зокрема, вашу особу, вашу адресу та контактні дані, включаючи дійсну адресу електронної пошти, ваше місце проживання, номер телефону, дату народження».
Ми звернулися до відповідного відділу з проханням надати більше інформації щодо цієї справи та вчасно надамо відповідь.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Mr.Bet
Дякую, пане Бет за відповідь, я прочитав так багато скарг щодо моєї причини 3.1.3, і є казино, які вирішили проблему для клієнтів, які стверджують, що використовують цю причину для того, щоб не платити, я ввів свої дані в реєстр, і якщо у вас є будь-яка помилка була несвідомою, а не за недобросовісну дію, у вас є вся моя інформація, щоб зарахувати мій рахунок, і що я є власником за допомогою найнадійніших способів оплати, і більше того, вони повертають мені електронний лист, що мій обліковий запис підтверджено.
Дякуємо команді казино Mr.Bet за відповідь, ми з нетерпінням чекаємо більш детальної інформації.
Привіт Петро,
Детальний опис справи надіслано вам електронною поштою.
Чекаємо на вашу подальшу допомогу.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Містер Бет, ви побачите, що я трохи наполегливий щодо моєї ситуації, і для чогось ви попросите додаткову допомогу від Casino Guru, у моєму випадку є 50% провини як від мене, так і від них, вони як бізнес повинні перевірити з самого початку транзакції та не домагаються своїх умов лише для зняття коштів, вони кажуть, що спочатку це поверхнева перевірка з їхніми клієнтами, якщо вони мають ідеальну репутацію, то це має бути з моменту входу клієнта, і якщо у них є помилка, блокувати її негайно, не дозволяйте мені вводити більше грошей, тому що в кінцевому підсумку це сприймається як шахрайство, і вони тримають наші гроші, оскільки люди грають впевнені, що вони отримають свої гроші та свої виграші, і вони знаходять ці перешкоди, які грають лише на їхню користь, наші гроші реальні від початку до кінця і це не фантастика і ми навіть не маємо права виправляти, якщо б у мене були борги з ними, навіть якби я зробив помилку в написанні їх імені вони стягнуть з мене те ж саме, що варто це число ro o що стосується ідентифікаційної картки, я хочу, щоб вони були справедливими, і якщо я вставлю своє ім’я користувача в свій реєстр і не вкажу своє справжнє ім’я, але моє прізвище справжнє, ви хочете захистити свою конфіденційність, і ці деталі змусять вас втратити все, як там також люди недобросовісні, але це не мій випадок, сьогоднішня технологія допомагає перевірити, хто насправді є власником облікового запису, і перед будь-якою публічною чи приватною процедурою це можна виправити в будь-якому рахунку, навіть якщо моє ім’я неправильне та зі мною трапилося, я мушу платити так само, а казино таке лапідарне, ну це їхня справа, вирішуйте їхні недоліки. Це робиться.
Привіт, Мане,
Я переглянув докази, надані казино. Боюся, ми нічого не можемо зробити. Ви використали фальшиве ім’я для реєстрації, і казино мають дуже суворі правила, коли справа доходить до верифікації гравця. Я можу лише рекомендувати вам завжди реєструватися на своє справжнє ім’я та за допомогою особистого банківського рахунку та завжди перевіряти всю інформацію, яку ви заповнюєте в реєстраційній формі.
Шановне казино MrBet!
Чи повернеться депозит Мане, оскільки вона не змогла виграти?
Дякую, Пітер, я знаю, що помилявся, але вони також зробили помилку, внісши мені зняття 400 000 і продовжуючи приймати мої депозити на рахунку з помилкою, у мене було досягнення, оскільки я вніс більше 400 000 доларів на депозит
Шановний Петре,
Немає можливості повернення коштів, оскільки послуги були надані згідно з нашими Умовами та користувач погодився з нашими правилами реєстрацією. Користувач грав своїми коштами. Виграш не може вважатися законним через порушення наших Умов використання.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Дякую, містер Bet Casino за відповідь, я розумію ваше рішення.
Шановний Мане,
Як зазначено вище, боюся, ми не зможемо вам допомогти з цією справою. Я можу лише рекомендувати завжди використовувати своє справжнє та правильне ім’я, а також інші особисті дані під час відкриття нового рахунку в казино та здійснення депозитів. Ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, зверніться до Управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Я б хотів допомогти вам більше.
З найкращими побажаннями,
Петро