Гравець з Австрії, який мав підтверджений обліковий запис і минулі успішні транзакції в Mr Bet, більше не може отримати доступ до свого облікового запису через претензію щодо кількох облікових записів. Його запит на зняття 4400 євро все ще очікує на розгляд після тривалого часу розгляду.
Привіт команда CasinoGuru!
Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Я знову роблю ставки на MrBet вже кілька місяців. Дещо виграв, перерахував. Дещо втратив, знову вніс... Мій обліковий запис двічі перевіряли протягом кількох тижнів, і обидва рази повністю підтверджено.
З 14 по 26 березня я щодня робив ставки і добре виграв лише одну ставку. Тоді я мав баланс €10'540 (поточний) і хотів зняти з нього €4'400 . За цим запитом послідувала наступна «перевірка», яка знову зайняла близько 2 тижнів. Відтоді я більше не міг зробити ставку, а в статусі зняття було зазначено: «Перевірка все ще очікується»... Незважаючи на численні запити через LiveChat, мені лише повідомили, що мій обліковий запис перевіряється на наявність " міркувань безпеки" і що це може зайняти деякий час, але "вони роблять усе можливе...". Крім того, вчора (22 квітня) я отримав таку ж відповідь від служби підтримки. Тепер, коли я хотів перевірити статус, щоб побачити, чи щось змінилося, я більше не можу ввійти. Я отримав повідомлення «Ваш обліковий запис заблоковано з наступної причини» 9.1.2. Дозволяється лише один обліковий запис на особу. Рахунки, відкриті під вигаданим іменем або однією особою, не можуть збирати виграші».
Звичайно, у мене там немає кількох облікових записів, це навіть неможливо. Допоможіть мені прояснити ситуацію? З повагою, Жанно
Шановний Shawnoo88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронелла,
дякую за швидку відповідь.
Ні, на 100% ніхто в моїй родині не створював власний обліковий запис у MrBet.
Виграш був отриманий за допомогою кешбек бонусу. Бонус означає, що якщо ви виграєте свою ставку, ваш виграш виплачується як зазвичай... а якщо ви програєте свою ставку, вам повертається 50% вашої ставки (див. додане зображення). Тому мої виграші були отримані БЕЗ бонусу.
Я доступний для подальших запитань.
Привіт,
Ви вже зверталися до MrBet? Вам потрібна додаткова інформація від мене?
З повагою, Shawnoo
Дуже дякую, Shawnoo88, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Петронела, дуже дякую. Я теж на це сподіваюсь.
Привіт Shawnoo88 ,
Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Mr Bet Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити це питання.
Шановний пане Bet Casino ,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів? Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису?
З найкращими побажаннями,
Якуб
Шановний Якуб,
Зараз ми перевіряємо статус запиту користувача у відповідному відділі. Оскільки обліковий запис користувача проходить додаткові перевірки безпеки, його дію призупинено. Ми чекаємо на оновлення та будемо інформувати вас про будь-які зміни.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock