Привіт команда CasinoGuru!
Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Я знову роблю ставки на MrBet вже кілька місяців. Дещо виграв, перерахував. Дещо втратив, знову вніс... Мій обліковий запис двічі перевіряли протягом кількох тижнів, і обидва рази повністю підтверджено.
З 14 по 26 березня я щодня робив ставки і добре виграв лише одну ставку. Тоді я мав баланс €10'540 (поточний) і хотів зняти з нього €4'400 . За цим запитом послідувала наступна «перевірка», яка знову зайняла близько 2 тижнів. Відтоді я більше не міг зробити ставку, а в статусі зняття було зазначено: «Перевірка все ще очікується»... Незважаючи на численні запити через LiveChat, мені лише повідомили, що мій обліковий запис перевіряється на наявність " міркувань безпеки" і що це може зайняти деякий час, але "вони роблять усе можливе...". Крім того, вчора (22 квітня) я отримав таку ж відповідь від служби підтримки. Тепер, коли я хотів перевірити статус, щоб побачити, чи щось змінилося, я більше не можу ввійти. Я отримав повідомлення «Ваш обліковий запис заблоковано з наступної причини» 9.1.2. Дозволяється лише один обліковий запис на особу. Рахунки, відкриті під вигаданим іменем або однією особою, не можуть збирати виграші».
Звичайно, у мене там немає кількох облікових записів, це навіть неможливо. Допоможіть мені прояснити ситуацію? З повагою, Жанно
Hello CasinoGuru Team,
I hope you can help me. I've been betting at MrBet again for some months now. Won some, cashed out. Lost some, deposited again... My account was checked twice over a span of weeks and both times fully verified.
From March 14th to March 26th, I placed bets every day and only won a single bet nicely. I then had a balance of €10'540 (current) and wanted to withdraw €4'400 from it. This request was followed by the next "review", which again took about 2 weeks. From then on, I couldn't place a bet anymore, and the withdrawal status stated "Review is still pending"... Despite making multiple inquiries through LiveChat, I was only given the run-around that my account was being checked for "security reasons" and that it could take some time, but "they are doing their best...". Also, yesterday (April 22nd) I got the same answer from the support. Now when I wanted to check the status to see if anything has changed, I can't log in anymore. I got the message "Your account has been locked for the following reason "9.1.2. Only one account per person is allowed. Accounts opened under a false name or by the same person cannot collect winnings."
Of course, I don't have multiple accounts there, it's not even possible. Can you please help me clarify the situation? Best regards, Jeannot
Hallo Team von CasinoGuru,
ich hoffe ihr könnt mir helfen. Habe seit einigen MOnaten wieder bei MrBet gewettet, mal gewonnen, und ausgezahlt. Mal verloren, wieder eingezahlt...Mein Account wurde 2x über Wochen hinweg geprüft und beide male vollständig verifiziert.
Vom 14.03. bis 26.03. habe ich jeden Tag gewettet, und davon nur eine einzige Wette mal gut gewonnen. Hatte dann einen Kontostand von 10`540€ (aktuell) und Wollte dann davon 4´400€ auszahlen. Diesem Antrag folgte die nächste "Überprüfung", die sich wieder ca. 2 Wochen hinzog. Von da an konnte ich keine Wette mehr abgeben, und im Auszahlungsstatus stand "Überprüfung steht noch aus".... Auf mehrere Anfragen über den LiveChat wurde ich immer nur hingehalten, dass aus "Sicherheitsgründen" mein Konto geprüft wird und es einige Zeit in Anspruch nehmen kann, "sie aber ihr bestes tun...". Auch gestern (22.04.) wieder die gleiche Antwort vom support. Jetzt wollte ich nach dem Stand schauen, ob sich etwas getan hat, und nun kann ich mich nicht mehr einloggen. Es erscheint der HInweis "Ihr Konto wurde gesperrt aus folgendem Grund "9.1.2. Es ist nur ein Konto pro Person erlaubt. Auf Konten, die unter falschem Namen eröffnet wurden, oder auf Konten, die von ein und derselben Person eröffnet wurden, können keine Gewinne eingezogen werden."
Natürlich habe ich nicht mehrere Konten dort, ist ja gar nicht möglich. Könnt ihr mir bitte helfen, den Sachverhalt zu klären? Freundliche Grüße, Jeannot
Автоматичний переклад.