ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, а запит на зняття коштів розглядається.

Mr Bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, а запит на зняття коштів розглядається.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 400 €

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.04.2024 | Справу закрито : 01.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Австрії, який мав підтверджений обліковий запис і минулі успішні транзакції в Mr Bet, більше не міг отримати доступ до свого облікового запису через претензію щодо кількох облікових записів. Його запит на зняття коштів у розмірі 4400 євро все ще очікував на розгляд після тривалого часу розгляду. Казино надало докази того, що гравець порушив їхні положення та умови, зокрема пункт 7.13, який включав співпрацю з іншими гравцями для зловживання рекламними акціями та спроби виконати вимоги бонусного обороту казино, у той час як реальні гроші були заблоковані в очікуваних ставках на спортивні букмекерські контори. На основі доказів ми визнали скаргу необґрунтованою та підтримали рішення казино. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Управління електронних ігор Кюрасао для отримання додаткової допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт команда CasinoGuru!


Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Я знову роблю ставки на MrBet вже кілька місяців. Дещо виграв, перерахував. Дещо втратив, знову вніс... Мій обліковий запис двічі перевіряли протягом кількох тижнів, і обидва рази повністю підтверджено.

З 14 по 26 березня я щодня робив ставки і добре виграв лише одну ставку. Тоді я мав баланс €10'540 (поточний) і хотів зняти з нього €4'400 . За цим запитом послідувала наступна «перевірка», яка знову зайняла близько 2 тижнів. Відтоді я більше не міг зробити ставку, а в статусі зняття було зазначено: «Перевірка все ще очікується»... Незважаючи на численні запити через LiveChat, мені лише повідомили, що мій обліковий запис перевіряється на наявність " міркувань безпеки" і що це може зайняти деякий час, але "вони роблять усе можливе...". Крім того, вчора (22 квітня) я отримав таку ж відповідь від служби підтримки. Тепер, коли я хотів перевірити статус, щоб побачити, чи щось змінилося, я більше не можу ввійти. Я отримав повідомлення «Ваш обліковий запис заблоковано з наступної причини» 9.1.2. Дозволяється лише один обліковий запис на особу. Рахунки, відкриті під вигаданим іменем або однією особою, не можуть збирати виграші».

Звичайно, у мене там немає кількох облікових записів, це навіть неможливо. Допоможіть мені прояснити ситуацію? З повагою, Жанно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Shawnoo88,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?

  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Привіт Петронелла,

дякую за швидку відповідь.


Ні, на 100% ніхто в моїй родині не створював власний обліковий запис у MrBet.


Виграш був отриманий за допомогою кешбек бонусу. Бонус означає, що якщо ви виграєте свою ставку, ваш виграш виплачується як зазвичай... а якщо ви програєте свою ставку, вам повертається 50% вашої ставки (див. додане зображення). Тому мої виграші були отримані БЕЗ бонусу.


Я доступний для подальших запитань.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ви вже зверталися до MrBet? Вам потрібна додаткова інформація від мене?


З повагою, Shawnoo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Shawnoo88, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Петронела, дуже дякую. Я теж на це сподіваюсь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Shawnoo88 ,

Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.



Я хотів би запросити представників Mr Bet Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити це питання.


Шановний пане Bet Casino ,

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів? Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису?


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Якуб, дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Якуб,


Зараз ми перевіряємо статус запиту користувача у відповідному відділі. Оскільки обліковий запис користувача проходить додаткові перевірки безпеки, його дію призупинено. Ми чекаємо на оновлення та будемо інформувати вас про будь-які зміни.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний пане Bet Casino ,

Чи могли б ви надати приблизні часові рамки для вищезгаданих перевірок безпеки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Якуб,


Повідомляємо, що обліковий запис користувача було заблоковано відповідно до наших умов:


9.1.2. Лише один обліковий запис на особу. Виграші не можуть бути отримані на рахунках, відкритих під неправдивими іменами, або на кількох рахунках, відкритих однією особою;


7.1. Будь ласка, зверніть увагу, що всі пропозиції обмежені однією пропозицією для користувача, IP-адреси, комп’ютерного пристрою, сім’ї, адреси проживання, номера телефону, кредитної чи дебетової картки та/або облікового запису електронних платежів, адреси електронної пошти та середовищ, де комп’ютери спільно використовуються (наприклад, університети, школи, бібліотеки, робочі місця тощо).


Ми надамо підтверджуючі докази якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда Mr.Bet і CasinoGuru, я маю прокоментувати вашу останню відповідь. У своїй заяві ви стверджуєте, що у мене є другий обліковий запис у вас у певній формі. Це або серйозне непорозуміння, або хтось отримав доступ до моїх даних – обидва варіанти будуть з’ясовані дуже швидко, і моя «невинність» буде доведена... Третій варіант полягає в тому, що ви просто стримуєте мої виграші (а не інсинуація!). І якби у вас був такий "доказ" другого акаунта з МОЄЮ особистістю, перевірка б не затягувалася на ДВА МІСЯЦІ (!!!). Ніхто не має доступу до моїх документів, що посвідчують особу, принаймні я про це не знаю. І я вже двічі (якщо не 3) успішно пройшов процес перевірки. Тож немає жодних підстав звинувачувати мене в шахрайстві чи в чомусь подібному. Я прошу вас ще раз уважно розглянути це питання і роз’яснити це непорозуміння. Ми також можемо провести процес LIVE VideoIdent з ідентифікатором, фотографіями та всім іншим, що необхідно. Ви не зможете знайти жодної помилки. Наперед дякую, Shawnoo88

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний пане Bet Casino ,

Спасибі за вашу відповідь. Чи не могли б ви обґрунтувати свої твердження та надіслати всі наявні докази на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт знову. Я отримав електронний лист від MrBet про закриття мого рахунку. Повинен / може

Чи варто розміщувати їх тут, чи це не бажано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Shawnoo88 ,

Будь ласка, перешліть повідомлення на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Якуб, я переслав його тобі. Але це лише останній електронний лист. Вам потрібна вся історія електронної пошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Shawnoo88 ,

На даний момент це достатньо. Я чекаю відповіді казино.

Дякуємо, що поділилися повідомленням і терпінням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Якуб,


Ми надіслали вам підтверджуючі докази щодо цієї справи. Ми будемо вдячні за вашу увагу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт всім!

Дякуємо, пане Bet Casino , за надання доказів.


Шановний Shawnoo88 ,

Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. З жалем повідомляю вам, що після ретельного вивчення доказів, наданих казино, ваша скарга була визнана необґрунтованою. Наше розслідування виявило численні порушення умов і положень казино, зокрема пункту 7.13. Ці порушення включають:

  • Співпраця з іншими гравцями в синдикаті для зловживання просуваннями по службі, участі в навмисному шахрайстві або демонстрації інших форм нечесної поведінки;
  • Спроба виконати вимоги бонусного обороту казино або використання бонусних обертань, коли реальні гроші заблоковані в очікуваних ставках на спортивні букмекерські контори.

Ці порушення вважаються образливими та серйозними, оскільки призводять до отримання несправедливої переваги як над іншими гравцями, так і над самим казино.

З огляду на вищезазначені причини ми повинні залишити в силі рішення казино. Ми прагнемо забезпечити справедливе ігрове середовище для всіх гравців, і дотримання встановлених умов має вирішальне значення.


Я розумію, що ця резолюція може вас не влаштовувати. Якщо ви бажаєте, я можу порекомендувати вам звернутися до Управління електронних ігор Кюрасао , яке має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям у таких питаннях. Наступним кроком буде зв’язатися з самою компанією Curaçao eGaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( jakub.m@casino.guru ).

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Проте, дякуємо вам за співпрацю та терпіння, і будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого