Гравець з Німеччини заблокований через невдалу верифікацію. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Добрий вечір,
У мене виникли проблеми з 4-м виведенням коштів у Mr.Bet, мій обліковий запис було повністю перевірено до цього зняття.
Коли я хотів зняти свій початковий виграш у розмірі 1600, спочатку було сказано, що у мене все ще є бонусні кошти, які я не використав, і з мене було вираховано 98,59, і я зробив новий запит на зняття 1450,00 євро. Це тривало три дні, поки мені раптом не сказали що я повинен повторно подати свій документ, що засвідчує особу, для перевірки, хоча я вже подав усе 2 місяці тому і був повністю перевірений. Я зробив це та знову завантажив своє італійське посвідчення особи, через 5 днів туди й назад я отримую відповідь, що мій вид на проживання не може бути прийнятий, оскільки я нібито не зареєстрований у Німеччині. І це є порушенням правил гри. Тоді я знову звернувся до чату і спробував пояснити, що я живу в Німеччині і що інші документи можуть це спростувати.
Мій рахунок заблокували, я знову зв’язався з ними та запитав, що відбувається з моїм балансом і виплатою, оскільки мені сказали, що вони обробляються і обробляються в моєму банку.
Я більше не можу переглядати свій обліковий запис, але в мене є скріншоти мого кредиту в mr. Зробіть ставку на мою галерею на мобільному як доказ.
Крім того, я зараз подав заявку на Eid ID, щоб мати змогу ще раз чітко довести, що я дійсно зареєстрований у Німеччині, навіть незважаючи на те, що Mr.Bet отримав усі документи, що підтверджують мою особу, і різні документи спростовують, що я тут зареєстрований.
Поки що я ще не отримав свої гроші.
І відповідь у чаті завжди така: я повинен бути терплячим, тому що це триває.
Що мені робити або як мені бути далі?
Шановний corradolatino0,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я правильно розумію, що ваше італійське посвідчення спричинило ці проблеми?
Не могли б ви підтвердити, що ви зареєструвалися та завжди грали з Німеччини?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте його тут.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
привіт Крістіно, так, це правильно. Mr.Bet заблокував мене через моє італійське посвідчення особи, хоча я раніше завантажив усі документи на Mr.Bet, і вони були перевірені 2 місяці тому.
Дивно те, що все це сталося після того, як я подав заявку на 4-й платіж, мене раптом знову попросили знову завантажити свій ідентифікатор. Я це зробив, потім отримав відповідь від служби підтримки, що перевірено ще раз внутрішньо.
Тож я знову запитав, чому мені потрібно знову проходити верифікацію, хоча вона вже була повністю верифікована 28 липня 2022 року, оскільки я завантажив усі документи з поточного рахунку, свідоцтво про реєстрацію постачальника електроенергії від відповідального органу в Ганновері.
Незважаючи на всі документи, які Mr.Bet вже підтвердив, він був проігнорований, потім я знову переглянув перевірку, він підтвердився, як не дивно, служба підтримки чату проігнорувала все це і направила мене, який нібито не мав права грати, тому що я не жив у Німеччині та вимагав дозвіл на проживання, який мені насправді не потрібен, оскільки я громадянин ЄС і живу в Німеччині 22 роки.
Раптом він сказав, що я порушив вказівки mr.bet, і мене негайно викинули з чату, і я більше не міг увійти, але я все одно зробив скріншот свого балансу заздалегідь, а також моє підтверджене підтвердження, яке є в Mr.bet в інструкціях також зазначено, що після перевірки вам не потрібно хвилюватися деякий час, виплати мають бути здійснені через 24 години. Нічого з цього не поєднується. Я дуже розчарований, що мої гроші вже перераховано, але тепер у мене все ще є 1,59 євро на моєму рахунку плюс бонусні гроші, які були вираховані з мого балансу без будь-яких збитків, хоча я грав на свої гроші кілька днів.
Дякую за відповідь, corradolatino0. Не могли б ви підтвердити, що ви зареєструвалися та завжди грали з Німеччини?