Гравець з Німеччини подав спільну банківську карту. Казино заблокувало рахунок. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Шановний Марко,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему.
Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх точки зору, але, перш ніж ми це зробимо, я хотів би запитати, чи намагалися ви зв’язатись з казино можливістю перерахування коштів на ваш рахунок із спільної картки до того, як фактичний депозит був прийнятий місце. Це було під час перевірки KYC, коли проблема почалася чи раніше? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за відповідь
Ні, перший платіж - це звичайно відправлений КИК-КОНТРОЛЬ, тоді вони сказали, що хочуть підтвердити від банку, що рахунок належить мені. Я надіслав підтвердження з банку, але все-таки цього було недостатньо через порушення та заблокував мій рахунок, і вони збирали гроші. Я зробив усе, що хотів, подав усі документи, це був спільний рахунок мене і моєї сестри.
З повагою
Дуже дякую Марко за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Дякую, я також сподіваюся, що тому, що я довів усе, що рахунок є спільним обліковим записом, і вони мені по телефону повідомили в якості компенсації, чи хочу я отримати платний, але це занадто мало, ніж прибуток
З повагою
Привіт, Марко,
Я переглянув ваш випадок і зараз зв’яжуся з казино. Ми побачимо, що можна зробити.
Містер ставку Казино не відповість, тож те, що обіцянка ніколи не буде дотримано містером Казино.
З повагою
Ми хотіли б попросити пана Казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Здравствуйте
Обліковий запис було заблоковано через порушення Загальних положень та умов. Гравець не надав жодного офіційного підтвердження того, що обліковий запис є спільним з кимось іншим.
Будь-які подальші запити можна зробити через офіційні органи. Дякую.
Дякую команді містера Bet Casino за відповідь,
Як можна вирішити цю ситуацію? Які саме документи повинен надати гравець?
Здравствуйте
Вся інформація була надана гравцеві з самого початку.
Ми ласкаво вимагаємо подати будь-які подальші запити через офіційні органи.
Дякую.
Привіт, Марко,
Чи можете ви надіслати документи, які підтверджують, що ви є власником облікового запису, на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru), а також усі розмови з казино? Дякую.
Привіт Пітер
Я все надіслав вам електронною поштою, дякую. Містер пари, я надіслав вам все з банку, ви можете зателефонувати в банк, тоді ви знаєте, якщо ви мені не вірите !!
З повагою
Привіт, Марко,
Я переглянув ваші електронні листи та надісланий вами документ. Я думаю, я знаю, в чому проблема. Власник облікового запису - ваша сестра, і ви офіційно уповноважені ним користуватися. Це завдає чимало клопоту через суворі правила, які застосовує більшість казино. Ви завжди повинні використовувати банківський рахунок на своє ім’я (в ідеалі як єдиний власник), граючи в казино. Ми обговоримо це далі в команді, я повернуся до вас якнайшвидше.
Дякую
Так, але я сказав містеру, і вони хотіли підтвердження від банку, і я надіслав його електронною поштою. Співробітник дав мені електронний лист, в якому сказано, що все буде гаразд, і рахунок буде відкрито знову, а через кілька хвилин один обліковий запис іншого співробітника залишається заблокованим, а прибуток береться. Я чекав відповіді від містера пари 10 днів. На сьогодні відповіді немає. Дуже дратує
Привіт, Марко,
Я надіслав вам електронний лист, чи можете ви відповісти? Дякую.
Привіт Марко,
Дякуємо за електронний лист. Я хотів би попросити MrBet Casino для більш детального пояснення, чому він вирішив не приймати надані документи. Якщо казино не хоче публікувати його тут, його можна надіслати на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru.
Здравствуйте
Будь ласка, нагадайте, що ми не передаємо будь-яку інформацію третім особам.
Якщо у гравця є додаткові питання, він більше ніж вітається звернутися до офіційних органів.
Спасибі за розуміння.
Містер ставку може надіслати запитання містеру Пітеру м, але, як ви бачите, містер став не є серйозним казино і не можу відповісти на питання, тому що я правий, я зробив все, що містер ставку хотів від мене, і цього все ще недостатньо, можливо, їм потрібна моя печінка ще 😊
Привіт, Марко,
Якщо ви уповноважені користуватися банківським рахунком і маєте офіційну заяву від банку, я переконаний, що вам слід заплатити. Боюся, без співпраці з казино не багато чого можна зробити. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зміна рейтингу, викликана невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути, ми повторно розкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. В крайньому випадку ви можете звернутися до ігрового управління Кюрасао (скарги@curacao-egaming.com) і подати скаргу на них. Це не найкраща ліцензія, але вони можуть допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, як відповів ігровий орган (моя електронна адреса: peter.m@casino.guru).
З повагою,
Петро
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Ми отримали наступну відповідь від казино:
"Ми просимо Вас відновити справу. Ми ретельно перевірили деталі проблеми, що трапилася з клієнтом. Для обробки вилучення клієнта ми просимо його надати офіційний лист від банку про те, що спільний рахунок законно належить йому та його сестрі. На жаль, раніше клієнт надав лист, написаний від руки його сестрою, такий документ не може бути прийнятий ".
Привіт Марко,
Не могли б ви надати казино офіційний документ, який ви надіслали мені раніше?
Я надіслав містеру Бету все можливе, але вони не беруть у мене нічого, якби вона була права, вона не дала б мені бонус. Містер Бет - чудове казино, але після інциденту було дуже погано
Mfg mbarac2405
Шановна команда MrBet,
Який ще документ потрібен, щоб рухатися далі? Наведений вище документ не написаний від руки, він схожий на офіційний документ банку.
Привіт пан парі
Я не розумію, навіть допоміжний персонал зі мною погоджується. Я не знаю, що їм ще потрібно від банку для виплати мого виграшу.
Зараз я відкрив власний рахунок, якщо ви не використовуєте спільний рахунок, чи можу я надіслати вам свій нещодавно відкритий рахунок?
Mfg Mbarac
Привіт Марко,
Команда «Містер Бет» має бал. Я рекомендую вам звернутися до банку та попросити офіційний лист, що підтверджує, що це спільний рахунок, включаючи дату його набуття чинності відповідно до вимог. Для банку це не повинно бути проблемою.
Привіт, Пітере, як я вже писав, наразі мені неможливо надіслати жодного іншого листа, крім того, що ти вже маєш. Через Corona ви не можете записатися на консультацію до консультантів.
Але у мене є рахунок, який є лише на моє ім’я, чи можна було б на це виплатити прибуток?
Привіт Марко,
Зрозумійте, що тут проблема полягає в тому, що ви повинні довести, що спільний рахунок був на ваше ім’я на момент внесення вашого депозиту в казино. Боюся, вам доведеться домовитись про зустріч і отримати цю заяву в банку, щоб ми могли рухатися далі. Я насправді зв’язався з вашим банком і запитав, чи є якісь обмеження (див. Малюнок), відповідь була ні, потрібно лише носити маску.
У мене зустріч із радником мого ощадного банку наступного вівторка, тоді я надішлю цей документ гуру Казино
Mfg Mbarac