ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Обліковий запис гравця призупинено після великого виграшу.
Mr Bet Casino - Обліковий запис гравця призупинено після великого виграшу.
Автоматичний переклад.
Сума:
NZ$14 000
Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
29.05.2024
|
Справу закрито : 27.06.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
4 міс. тому
Переклад
The player from New Zealand had won a Grand Jackpot of $14,000 on the Mayan Sun slot game. However, their account at Mr Bet Casino was subsequently locked on May 17, 2023, and they had been unable to access their winnings since then. We investigated the issue and found that the casino had accused the player of creating multiple accounts. The player admitted that family members might have used the same device to create their accounts. Due to this, we were unable to assist further, and the complaint was rejected as unjustified.
Гравець із Нової Зеландії виграв великий джекпот у розмірі 14 000 доларів США в ігровому автоматі Mayan Sun. Однак їхній рахунок у Mr Bet Casino згодом було заблоковано 17 травня 2023 року, і відтоді вони не мали доступу до своїх виграшів. Ми дослідили проблему та виявили, що казино звинуватило гравця у створенні кількох облікових записів. Гравець визнав, що члени сім'ї могли використовувати один і той же пристрій для створення своїх облікових записів. Через це ми не змогли надати подальшу допомогу, і скаргу було відхилено як необґрунтовану.
Почувши всі позитивні відгуки та великі виграші від родини та друзів про світ онлайн-азартних ігор, що розвивається, я зареєструвався та створив обліковий запис. Зробив депозит і пішов, все було чудово. Потім пощастило в слот-грі Mayan sun для постачальника ігор 3oaks 14000×, якщо ви заповните всі місця для монет, ви виграєте Великий джекпот x14000, який я отримав на ставці 1,20 новозеландського долара, що було 14000x Дата, коли мене заблокували було 17.05.2023, а датою, коли я виграв 14000 новозеландських доларів, було
16.05.2023 р. і з тих пір я був заблокований у своєму обліковому записі казино Mr Bet, оскільки на той час я не був обізнаний щодо того, як це робити в процесі суперечок, будь ласка, допоможіть, дякую команді.
After hearing all the positive feed back and Big wins from family and friends about the evolving online gambling world I signed up and made account. Made a deposit and away i went x everything was great. Then a struck of luck on slot game Mayan sun for game provider 3oaks 14000× if you fill in all of the coin spaces you win the Grand Jackpot x14000 which I did get on a of bet $1.20 NZD which was 14000x The date I was locked out was 17.05.2023 and the date I won $14000NZD was
16.05.2023 and have been locked out of my Mr Bet casino account ever since,as I was un-educated at the time on how to go about it the disputes process please help thanks team.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Nga824,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with Mr Bet Casino. To help us investigate your issue, could you please provide the following additional information:
The exact time and date when you won $14,000 NZD on the Mayan Sun slot game.
Any screenshots or records showing your win and the balance in your account before you were locked out.
Any emails or messages from Mr Bet Casino regarding your account lockout.
Details of any attempts you’ve made to contact Mr Bet Casino’s support team and their responses, if any.
Запитання: точний час і дата, коли ви виграли 14 000 новозеландських доларів у ігровому автоматі Mayan Sun? Відповідь: 16.05.2023 13:00 АБО 14:00 NZT.
Будь-які знімки екрана або записи, які показують ваш виграш і баланс на вашому рахунку до того, як ви були заблоковані. Відповідь: Так, я перегляну свій фотоальбом, знайду та завантажу його якомога швидше.
Будь-які електронні листи чи повідомлення від Mr Bet Casino щодо блокування вашого облікового запису. Так, вище надано знімок екрана.
Деталі будь-яких спроб зв’язатися з командою підтримки Mr Bet Casino та їхні відповіді, якщо такі були.
Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru . Відповідь: Так, я надішлю його електронною поштою, щойно знайду його в галереї свого телефону, оскільки у мене є тисячі фотографій, які потрібно переглянути та знайти
Question: The exact time and date when you won $14,000 NZD on the Mayan Sun slot game? Answer: 16.05.2023 1PM OR 2PM NZT.
Any screenshots or records showing your win and the balance in your account before you were locked out. Answer: Yes I will go through my photos album and find and upload asap.
Any emails or messages from Mr Bet Casino regarding your account lockout.yes have provided a screenshot for you above.
Details of any attempts you’ve made to contact Mr Bet Casino’s support team and their responses, if any.
You may forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Answer: Yes I will send it via email as soon I find it in my phone gallery as I have thousands of photos to sift through and locate
Я бачу, що вас звинуватили у створенні кількох облікових записів.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?
Заздалегідь дякую за відповідь.
Hi Nga824,
I can see that you were accused of creating multiple accounts.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Так, єдине, про що я можу думати, це те, що сім’я використовувала мій ноутбук, щоб створити свій обліковий запис, і виграші були виграні без бонусної акції, а обліковий запис не було перевірено до виграшу
Yes the only thing I can think of is family have used my laptop to create their account and winnings were won without bonus promo and account wasnt verified prior to winnings
Це дуже важлива інформація. Якщо члени вашої родини використовували той самий пристрій для створення облікових записів казино, ми не зможемо вам допомогти. Будь ласка, зрозумійте, що ми намагаємося допомогти гравцям, які грають з однієї родини, використовуючи власні пристрої, але якщо використовується лише один ПК, дуже важко розрізнити, хто має доступ до якого облікового запису.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би бути більше корисним. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Hi Nga824,
It is a very crucial information. If your family members used the same device to create their casino accounts we won't be able to assist you. Please understand that we try to assist players who play from the same household using their own devices but if only one PC is used, it is very difficult to distinguish who's accessing which account.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Nga824,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
