Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку способу оплати. Скаргу гравця успішно вирішено.
Доброго ранку,
Я граю в Mr. Bet з 2020 року, уже підтвердив обліковий запис, а також виплатив гроші.
Я там давно не грав, минулого тижня віддавався раунду і виграв 900 євро.
Коли я хотів зняти суму, наступного дня прийшов лист із повідомленням, що мені потрібно ще раз підтвердити рахунок.
Вам все одно потрібно підтвердження того, що рахунок, який я використовував для депозиту, також є моїм.
Я оплатив через Klarna, який потім відображається на моєму рахунку під бронюванням для EasyEX OU.
Я отримав виписку зі свого банку з моїм ім’ям та всіма банківськими реквізитами.
Я завантажив його туди у форматі PDF, і він, на жаль, був відхилений. На жаль, я не можу знайти причину.
Хтось може сказати мені, що ще я можу зробити?
Шановний Jub1986!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якомога швидше вирішити вашу проблему. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Petronela і дякую за швидку відповідь.
Після довгого спілкування з відповідальними, нарешті це було
перевірка завершена. Тим не менш, я дякую вам за вашу відданість
і бажаю вам і вашим родинам всього найкращого, будьте здорові 🙂
Раді почути 🙂 Найменше, що я можу зробити, це тримати цю справу відкритою до вашого подальшого підтвердження щодо успішного виведення. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Jub1986, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру